BlueMail yalnızca ağa bağlantıyı değil, aynı zamanda gerçek ağ performansını ve özellikle posta sağlayıcılarınıza olan bağlantıyı algılama konusunda benzersiz bir yetenek içerir. Yani internetiniz olabilir ancak yine de e-postanıza erişemeyebilir veya e-posta gönderemeyebilirsiniz.
Semptomunuz bağlantı ile ilgili değilse, Troubleshooting geri kalanını indeksler.
Hangi sorunla karşılaşıyorsunuz?
Farklı nedenler olacağı için lütfen gördüğünüzle eşleşen satırla başlayın:
- Saatlerce veya günlerce yeni posta gelmedi, ve hiçbir şey bozuk görünmüyor. Aşağıdaki yaygın çözümleri uygulayın, sonra bu sayfanın sonundaki hata kontrollerine bakın.
- Posta bazı yerlerde senkronize oluyor ama bazılarında olmuyor, genellikle evde ama diğer WiFi veya mobil veride değil. Bazı sağlayıcılar yalnızca kendi ağlarında posta uygulamalarına izin verir. TIM (@alice.it, @tim.it, @tin.it) yaygın olanıdır, bkz. Neden Alice ve TIM postası bazı ağlarda senkronizasyonu durdurur.
- Yeni posta yalnızca uygulamayı açtığınızda görünür veya saatler sonra gelir. Hesabın senkronizasyon modunu Ayarlar | Bildirimler | [hesap] | Push veya Fetch altında kontrol edin: No Push veya Manual ile posta arka planda hiç alınmaz. Android'de cihazın pil yönetimi gecikmiş postanın diğer olağan nedenidir, bu yüzden pil optimizasyonundan BlueMail hariç tutun ve push durumunuzu kontrol edin.
- Mesajlar geliyor, ancak sadece gönderen ve konu gösteriliyor, mesaj gövdesi yok. Çevrimdışı Depolama altındaki Mesajları Otomatik Olarak Şuna Kadar İndiri kontrol edin. Bu, mesaj içeriğinin otomatik olarak indirildiği boyut sınırını kontrol eder; eğer Devre Dışı olarak ayarlanmışsa veya aldığınız mesajlardan daha küçük bir sınıra sahipse, içerikleri kendi başına alınmaz. Boş açılan tek bir mesaj için, mesajı açın, sağ üst köşedeki 3-nokta menüsüne dokunun ve Mesajı Yeniden İndire dokunun. Bir e-postayı yeniden indirme bölümüne bakın]. Bu semptomu yaşayan diğer kullanıcılar için hesabı silip yeniden eklemenin yardımcı olmadığı görülmüştür, bu yüzden bunu denemenize gerek yoktur.
- Son posta senkronize oluyor, ancak daha eski e-postalar bir klasörden eksik. Bu senkronizasyon penceresidir, bir arıza değildir. Senkronizasyon Günleri'e bakın.
- Var olduğunu bildiğiniz belirli bir e-posta bulunamıyor. Henüz cihaza indirilmemiş olabilir. Sunucuda arama bölümüne bakın.
- Posta senkronize oluyor, ancak yaptığınız değişiklikler sağlayıcınıza ulaşmıyor (veya yanlış klasöre gidiyor). Aşağıdaki klasör eşlemesine bakın.
Yaygın çözümler
Bir telefonda veya tablette:
- Ağınızı WiFi ile hücresel/veri arasında veya tam tersine değiştirin.
- Telefonunuzu yeniden başlatın.
- Parolanızı güncelleyin içinde BlueMail.
Masaüstü uygulamasında, yukarıdaki ağ ve yeniden başlatma adımları geçerli değildir. Bunun yerine:
- BlueMail'ı tamamen kapatıp yeniden açın.
- Sağlayıcınız tarafından yakın zamanda değiştirildiyse parolanızı güncelleyin. Süresi dolmuş bir parola, görünür bir hata olmadan senkronizasyonun durmasının en yaygın nedenidir.
- Windows'ta Avast veya Norton yüklüyse, SSL/TLS posta taraması bağlantıyı bozabilir. E-posta trafiği için SSL/TLS taramayı nasıl devre dışı bırakacağınızı görün.
Klasör eşlemesi
Klasörlerinizi yönetmek için şu adımları izleyin:
- Ayarlar'a dokunun
- Hesaplar'a dokunun
- Hesabınıza dokunun
- Klasör Yönetimi'ne dokunun
- Klasör Eşleme'ye dokunun
Klasör eşlemesini değiştirmek için, eşlemek istediğiniz kaynaktan olan klasöre dokunun ve eşlemek istediğiniz hedef klasörü seçin.
Eşlemeniz, senkronizasyonunuzun doğru yapılmasını sağlamak için sağlayıcınızın web istemcisinin kullandığı klasörlerle eşleşmelidir. Örneğin, Spam Klasörünüzü web istemcinizdeki Spam klasörüne eşlemelisiniz.
BlueMail içinde arşivlediğiniz, sildiğiniz veya gönderdiğiniz e-postalar, web istemcinizde daha sonra erişim için karşılık gelen isimli klasöre yerleştirilecektir ve bunun tersi de geçerlidir.
Not: Klasör eşlemesi sadece IMAP ve Exchange protokollerine uygulanır, POP3 için uygulanmaz.
Hala sorun mu yaşıyorsunuz?
Yukarıdaki adımlar sorunu çözmediyse, gördüğünüz belirli hatayı belirleyin. Eğer BlueMail bir senkronizasyon hatası gösteriyorsa, ona dokunun. Bu, bunlardan hangisinin geçerli olduğunu söyleyen tam hata mesajını açar:
- Posta alırken veya gönderirken bir hata kodu görüyorsunuz. Bunu IMAP hata kodları, POP3 hata kodları veya SMTP (gönderme) hata kodları içinde arayın.
- "Sertifika doğrulanamadı" veya bir sertifika hatası. Bu genellikle sunucu adının veya güvenlik ayarlarının düzeltilmesi gerektiği anlamına gelir. Hesabınızın sunucu ayarlarını Ayarlar | Hesaplar | [hesabı dokunun] | Gelen/Giden Ayarları altında e-posta sağlayıcınızın yayımladığı değerlerle karşılaştırın. Değerler doğruysa ve hata devam ediyorsa, o ekranda Güvenlik'i sadece SSL/TLS olarak ayarlayın; bu, sertifikayı kontrol etmeyen seçenektir. Alt satırdaki ayrı giriş olan SSL/TLS (sertifikayı kontrol et) seçeneğini seçmemeye dikkat edin.
- Hesap çalışıyordu ve aniden durdu. Sağlayıcınız parolanızın süresini bitirmiş olabilir veya artık uygulama-özel parola gerektirebilir. Parolanızı güncelleyin içinde BlueMail.
- POP3 hesapları. POP3 yalnızca Gelen Kutusu'ndan indirir ve diğer klasörleri veya yapılan değişiklikleri sunucuya geri senkronize etmez. Tam senkronizasyon gerekiyorsa, hesabı IMAP kullanarak yeniden ekleyin.
Yukarıdakileri denedikten sonra sorun devam ederse, hesap türünüzü, protokolü (IMAP/POP3/Exchange), sağlayıcınızı ve tam hata mesajını belirterek support@bluemail.me adresine e-posta gönderin. Senkronizasyon hatasına dokunarak açılan tam hatanın ekran görüntüsü en çok yardımcı olan bilgidir.
