BlueMail ugrađuje jedinstvenu sposobnost da otkrije ne samo vezu s mrežom, već i stvarnu mrežnu izvedbu i specifically povezivanje s vašim davateljima pošte. Dakle, možda imate internet, ali ipak ne možete pristupiti e-pošti ili slati poruke.
Ako vaš simptom nije vezan uz vezu, Troubleshooting indeksira ostatak.
Koji problem imate?
Počnite s linijom koja odgovara onome što vidite, jer su uzroci različiti:
- Nijedna nova pošta nije stigla satima ili danima, i čini se da ništa nije pokvareno. Prođite kroz uobičajena rješenja u nastavku, zatim provjere pogrešaka na kraju ove stranice.
- Pošta se sinkronizira na nekim mjestima, ali ne na drugima, obično kod kuće, ali ne na drugim Wi‑Fi-ima ili mobilnim podacima. Nekolicina davatelja dopušta poštanske aplikacije samo na vlastitoj mreži. TIM (@alice.it, @tim.it, @tin.it) je uobičajen, vidi Zašto Alice i TIM pošta prestaje se sinkronizirati na nekim mrežama.
- Nova pošta se pojavljuje samo kada otvorite aplikaciju, ili stigne satima kasnije. Provjerite način sinkronizacije računa pod synchronization mode pod Settings | Notifications | [račun] | Push or Fetch: s No Push ili Manual, pošta se u pozadini ne dohvaća nikada. Na Androidu, upravljanje baterijom uređaja je druga često uzrok odgađenog poštanskog dolaska, pa exclude BlueMail from battery optimization i check your push status.
- Poruke stižu, ali pokazuju samo pošiljatelja i subjekt bez tijela poruke. Provjerite Auto Download Messages up to under Offline Storage. Radi postavku veličine ispod koje se sadržaj poruke automatski preuzima, pa ako je postavljeno na Disabled, ili na graničnu vrijednost manju od poruka koje primate, njihov sadržaj nije dohvaćen sam po sebi. Za jedinstvenu poruku koja se otvara prazna, otvorite je, dodirnite 3-dijelni izbornik u gornjem desnom kutu i dodirnite Redownload Message. Pogledajte re-downloading an email. Brisanje i ponovno dodavanje računa nisu pomogli drugim korisnicima s ovim simptomom, pa nema potrebe pokušavati.
- Nedavna pošta se sinkronizira, ali starije poruke nedostaju iz mape. To je prozor sinkronizacije, nije kvar. Vidi Days to Sync.
- Jedan posebni e-mail koji znate da postoji se ne može pronaći. Možda još nije preuzet na uređaj. Vidi searching on the server.
- Pošta se sinkronizira, ali promjene koje radite ne dopiru do vašeg davatelja (ili stižu u pogrešnu mapu). Vidi mapiranje mapa dolje.
Uobičajena rješenja
Na telefonu ili tabletu:
- Prebacujte se s WiFi na mobilne podatke ili obrnuto.
- Ponovno pokrenite svoj telefon.
- Update your password in BlueMail.
Na desktop aplikaciji, mrežne i ponovno pokretanje koraci iznad se ne primjenjuju. Umjesto toga:
- Ustanite BlueMail potpuno i ponovno pokrenite.
- Update your password ako je nedavno promijenjena kod vašeg pružatelja. Ispuštena lozinka je najčešći uzrok sinkronizacije koja staje bez vidljive pogreške.
- Na Windowsu, ako su instalirani Avast ili Norton, njihovo skeniranje SSL/TLS e-pošte može prekinuti vezu. Pogledajte kako onemogućiti SSL/TLS skeniranje za promet e-pošte.
Mapiranje mapa
Za upravljanje mapama, slijedite ove korake:
- Dodirnite Settings
- Dodirnite Accounts
- Dodirnite svoj račun
- Dodirnite Folder Management
- Dodirnite Folder Mapping
Da biste promijenili mapiranje mapa, dodirnite mapu s koje želite mapirati i odaberite mapu na koju želite mapirati.
Vaše mapiranje treba odgovarati mapama koje web-klijent vašeg davatelja koristi kako bi vaša sinkronizacija bila pravilno izvedena. Na primjer, trebali biste mapirati Mapu neželjene pošte na mapu Spam na vašem web klijentu.
E-mailovi koje arhivirate, izbrisate ili šaljete u BlueMail bit će smješteni u odgovarajuću imenovanu mapu za kasniji pristup na vašem web klijentu i obrnuto.
Napomena: Mapiranje mapi primjenjuje se samo na IMAP i Exchange protokole, a ne na POP3.
Još uvijek imate problema?
Ako koraci iznad nisu riješili problem, identificirajte točnu pogrešku koju vidite. Ako BlueMail prikazuje pogrešku sinkronizacije, dodirnite je. To otvara puni poruku pogreške, koja govori koje od ovih je primjenjivo:
- Vidite kod pogreške prilikom primanja ili slanja pošte. Pogledajte ga u IMAP error codes, POP3 error codes, ili SMTP (sending) error codes.
- "Could not verify certificate" ili pogreška certifikata. Ovo obično znači da naziv poslužitelja ili sigurnosna postavka trebaju biti ispravljeni. Provjerite postavke poslužitelja računa pod Settings | Accounts | [tap the account] | Incoming/Outgoing Settings protiv vrijednosti koje objavljuje vaš davatelj pošte. Ako su vrijednosti ispravne i pogreška i dalje traje, postavite Security na toj stranici na obični SSL/TLS, što je opcija koja ne provjerava certifikat. Pazite da ne odaberete SSL/TLS (check certificate), zasebni unos odmah ispod.
- Račun je radio i odjednom prestao raditi. Vaš davatelj može iskoristiti vašu lozinku ili sada traži lozinku specifičnu za aplikaciju. Update your password in BlueMail.
- POP3 računi. POP3 preuzima samo iz Inboxa i ne sinkronizira druge mape ili promjene natrag na poslužitelj. Ako trebate puni sync, ponovno dodajte račun koristeći IMAP.
Ako problem i dalje traje nakon pokušavanja gore navedenog, pošaljite e-poštu na support@bluemail.me sa vrstom računa, protokolom (IMAP/POP3/Exchange), davateljem i točnom porukom pogreške. Snimka zaslona pune pogreške, otvorena dodirivanjem pogreške sinkronizacije, pomaže najviše.
