BlueMail ugrađuje jedinstvenu sposobnost otkrivanja ne samo veze s mrežom, već i stvarne izvedbe mreže i posebno povezivosti s vašim davateljima e-pošte. Dakle, možda imate internet, ali ipak ne možete pristupiti svojoj e-pošti ili slati poruke.
Ako vaš simptom nije vezan uz vezu, Rješavanje problema indeksira ostatak.
Koji problem imate?
Započnite s redom koji odgovara onome što vidite, jer su uzroci različiti:
- Nema novih poruka već satima ili danima, i ništa ne izgleda pokvareno. Prođite kroz uobičajena rješenja u nastavku, zatim provjere pogrešaka na kraju ove stranice.
- Nova pošta pojavljuje se samo kada otvorite aplikaciju, ili stiže s odgodom od nekoliko sati. Provjerite način sinkronizacije računa pod Postavke | Obavijesti | [račun] | Push ili Dohvati: s Bez Push-a ili Ručnim, pošta se uopće ne dohvaća u pozadini. Na Androidu, upravljanje baterijom uređaja je drugi uobičajeni uzrok odgođene pošte, pa isključite BlueMail iz optimizacije baterije i provjerite status push obavijesti.
- Poruke stižu, ali prikazuju samo pošiljatelja i naslov bez tijela poruke. Provjerite Automatski preuzimaj poruke do pod Izvanmrežna pohrana. To kontrolira ograničenje veličine ispod kojeg se sadržaj poruka automatski preuzima, pa ako je postavljeno na Onemogućeno, ili na ograničenje manje od poruka koje primate, njihov sadržaj se sam ne dohvaća. Za pojedinačnu poruku koja se otvara prazna, otvorite je, dodirnite izbornik s 3 točke u gornjem desnom kutu i dodirnite Ponovo preuzmi poruku. Pogledajte ponovno preuzimanje e-pošte. Brisanje i ponovno dodavanje računa nije pomoglo drugim korisnicima s ovim simptomom, pa nema potrebe to pokušavati.
- Nedavna pošta se sinkronizira, ali starije poruke nedostaju u mapi. To je prozor sinkronizacije, a ne kvar. Pogledajte Dani za sinkronizaciju.
- Jedna određena poruka za koju znate da postoji ne može se pronaći. Možda još nije preuzeta na uređaj. Pogledajte pretraživanje na poslužitelju.
- Pošta se sinkronizira, ali promjene koje napravite ne dolaze do vašeg davatelja (ili stižu u pogrešnu mapu). Pogledajte mapiranje mapa u nastavku.
Uobičajena rješenja
Na telefonu ili tabletu:
- Prebaci mrežu između WiFi i mobilnih podataka ili obrnuto.
- Ponovno pokrenite telefon.
- Ažurirajte svoju lozinku u BlueMail.
U desktop aplikaciji, gore navedeni koraci za mrežu i ponovno pokretanje ne primjenjuju se. Umjesto toga:
- Potpuno zatvorite BlueMail i ponovno ga otvorite.
- Ažurirajte svoju lozinku ako vam ju je davatelj nedavno promijenio. Istekla lozinka je najčešći uzrok sinkronizacije koja prestane bez ikakve vidljive pogreške.
- Na Windowsu, ako su instalirani Avast ili Norton, njihovo skeniranje SSL/TLS za poštu može prekinuti vezu. Pogledajte kako onemogućiti SSL/TLS skeniranje za e-mail promet.
Mapiranje mapa
Za upravljanje vašim mapama, slijedite ove korake:
- Dodirnite Postavke
- Dodirnite Računi
- Dodirnite svoj račun
- Dodirnite Upravljanje mapama
- Dodirnite Mapiranje mapa
Da biste promijenili mapiranje mapa, dodirnite mapu iz koje želite mapirati, i odaberite mapu na koju želite mapirati.
Vaše mapiranje treba odgovarati mapama koje vaš davatelj koristi u web-klijentu kako bi se osiguralo da se sinkronizacija obavlja ispravno. Na primjer, trebali biste mapirati mapu Neželjeno na mapu Neželjeno u vašem web-klijentu.
E-poruke koje arhivirate, brišete ili šaljete u BlueMail bit će smještene u odgovarajuću imenovanu mapu radi kasnijeg pristupa u vašem web-klijentu i obrnuto.
Napomena: Mapiranje mapa primjenjuje se samo na IMAP i Exchange protokole, a ne na POP3.
Još problema?
Ako gore navedeni koraci nisu riješili problem, identificirajte specifičnu pogrešku koju vidite. Ako BlueMail prikazuje pogrešku sinkronizacije, dodirnite je. To otvara punu poruku o pogrešci, koja vam govori koji od ovih primjenjuje:
- Vidite kod pogreške pri primanju ili slanju pošte. Potražite ga u IMAP kodovi pogrešaka, POP3 kodovi pogrešaka, ili SMTP (slanje) kodovi pogrešaka.
- "Nije moguće potvrditi certifikat" ili pogreška certifikata. To obično znači da je potrebno ispraviti ime poslužitelja ili sigurnosne postavke. Provjerite postavke poslužitelja vašeg računa pod Postavke | Računi | [dodirnite račun] | Dolazne/Odlazne postavke u odnosu na vrijednosti koje objavljuje vaš davatelj e-pošte. Ako su vrijednosti ispravne a pogreška i dalje postoji, na tom zaslonu postavite Sigurnost na obični SSL/TLS, što je opcija koja ne provjerava certifikat. Pazite da ne odaberete SSL/TLS (provjeri certifikat), zaseban unos odmah ispod njega.
- Račun je radio prije i iznenada je prestao. Vaš davatelj možda je istekao vašu lozinku ili sada zahtijeva lozinku specifičnu za aplikaciju. Ažurirajte svoju lozinku u BlueMail.
- POP3 računi. POP3 preuzima samo iz Ulazne pošte i ne sinkronizira druge mape niti promjene natrag na poslužitelj. Ako vam treba potpuna sinkronizacija, ponovno dodajte račun koristeći IMAP.
Ako problem i dalje traje nakon što ste isprobali gore navedeno, pošaljite e-mail na support@bluemail.me s vrstom vašeg računa, protokolom (IMAP/POP3/Exchange), davateljem i točnom porukom o pogrešci. Snimka zaslona pune pogreške, otvorene dodirivanjem pogreške sinkronizacije, najviše pomaže.
