BlueMail ενσωματώνει μια μοναδική ικανότητα να ανιχνεύει όχι μόνο τη σύνδεση στο δίκτυο, αλλά και την πραγματική απόδοση του δικτύου και συγκεκριμένα τη συνδεσιμότητα με τους παρόχους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Έτσι, μπορεί να έχετε ίντερνετ αλλά να μην μπορείτε ακόμη να έχετε πρόσβαση στο email σας ή να στέλνετε emails.
Αν το σύμπτωμά σας δεν σχετίζεται με σύνδεση, το Troubleshooting indexes the rest.
Ποιο πρόβλημα έχετε;
Ξεκινήστε με τη γραμμή που ταιριάζει με αυτόν που βλέπετε, καθώς οι αιτίες διαφέρουν:
- Δεν έχει φτάσει νέο μήνυμα εδώ και ώρες ή ημέρες, και τίποτα δεν φαίνεται να είναι σπασμένο. Διεκπεραιώστε τις κοινές λύσεις παρακάτω, στη συνέχεια τους ελέγχους σφάλματος στο τέλος αυτής της σελίδας.
- Τα μηνύματα συγχρονίζονται σε ορισμένα μέρη αλλά όχι σε άλλα, συνήθως στο σπίτι αλλά όχι σε άλλο WiFi ή κινητή δεδομένα. Λίγοι πάροχοι επιτρέπουν μόνο εφαρμογές email στο δικό τους δίκτυο. Ο TIM (@alice.it, @tim.it, @tin.it) είναι ο κοινός συνήθης, δείτε Γιατί το Alice και TIM σταματούν το συγχρονισμό σε ορισμένα δίκτυα.
- Τα νέα μηνύματα φαίνονται μόνο όταν ανοίξετε την εφαρμογή, ή φτάνουν με καθυστέρηση και ωρών. Ελέγξτε το λειτουργία συγχρονισμού του λογαριασμού sotto Ρυθμίσεις | Ειδοποιήσεις | [ο λογαριασμός] | Push ή Fetch: με No Push ή Manual, δεν λαμβάνονται μηνύματα στο παρασκήνιο καθόλου. Στο Android, η διαχείριση μπαταρίας της συσκευής είναι η άλλη συνήθη αιτία καθυστερημένων μηνυμάτων, οπότε εξαιρέστε BlueMail από τη βελτιστοποίηση μπαταρίας και ελέγξτε την κατάστασή σας push.
- Τα μηνύματα έρχονται, αλλά εμφανίζουν μόνο αποστολέα και θέμα χωρίς σώμα μηνύματος. Ελέγξτε το Αυτόματη Λήψη Μηνυμάτων μέχρι υπό Offline Storage. Ελέγχει το όριο μεγέθους κάτω από το οποίο το περιεχόμενο του μηνύματος κατεβαίνει αυτόματα, οπότε αν έχει οριστεί σε Απενεργοποιημένο, ή σε όριο μικρότερο από τα μηνύματα που λαμβάνετε, το περιεχόμενο δεν γίνεται λήψη από μόνο του. Για ένα μεμονωμένο μήνυμα που ανοίγει κενό, ανοίξτε το, πατήστε το μενού με 3 τελείες στην επάνω δεξιά γωνία και πατήστε Επαναλήψη λήψης Μηνύματος. Δείτε re-downloading an email. Η διαγραφή και επαναπροσθήκη του λογαριασμού δεν βοήθησε άλλους χρήστες με αυτό το σύμπτωμα, οπότε δεν χρειάζεται να το δοκιμάσετε.
- Πρόσφατος συγχρονισμός mail, αλλά παλαιότερα μηνύματα λείπουν από έναν φάκελο. Αυτό είναι το παράθυρο συγχρονισμού, όχι αποτυχία. Δείτε Days to Sync.
- Ένα συγκεκριμένο email που γνωρίζετε ότι υπάρχει δεν μπορείτε να το βρείτε. Ίσως δεν έχει ακόμη ληφθεί στη συσκευή. Δείτε αναζήτηση στον διακομιστή.
- Το συγχρονισμό email πραγματοποιείται, αλλά οι αλλαγές που κάνετε δεν φτάνουν στον πάροχό σας (ή φτάνουν στον λάθος φάκελο). Δείτε την αντιστοίχιση φακέλων παρακάτω.
Κοινές λύσεις
Σε τηλέφωνο ή tablet:
- Μεταβείτε από WiFi σε κινητή ή αντίστροφα.
- Κάντε επανεκκίνηση της συσκευής σας.
- Ενημερώστε τον κωδικό σας στο BlueMail.
Στην εφαρμογή επιτραπέζιου υπολογιστή, τα βήματα σύνδεσης δικτύου και επανεκκίνησης παραπάνω δεν ισχύουν. Αντ' αυτού:
- Κλείστε το BlueMail εντελώς και ανοίξτε το ξανά.
- Ενημερώστε τον κωδικό σας αν αλλάχθηκε πρόσφατα από τον πάροχό σας. Ένας ληγμένος κωδικός είναι η πιο συνήθης αιτία συγχρονισμού που σταματά χωρίς ορατό σφάλμα.
- στα Windows, αν είναι εγκατεστημένο το Avast ή το Norton, ο έλεγχος SSL/TLS στα μηνύματα μπορεί να σπάσει τη σύνδεση. Δείτε πώς να απενεργοποιήσετε τον έλεγχο SSL/TLS για την κίνηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Αντιστοίχιση φακέλων
Για τη διαχείριση των φακέλων σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
- Πατήστε Ρυθμίσεις
- Πατήστε Λογαριασμοί
- Πατήστε τον λογαριασμό σας
- Πατήστε Διαχείριση φακέλων
- Πατήστε Αντιστοίχιση φακέλων
Για να αλλάξετε την αντιστοίχιση φακέλων, πατήστε τον φάκελο που θέλετε να αντιστοιχίσετε και επιλέξτε τον φάκελο στον οποίο θέλετε να αντιστοιχίσετε.
Η αντιστοίχιση σας θα πρέπει να ταιριάζει με τους φακέλους που χρησιμοποιεί ο web client του παρόχου σας για να εξασφαλίσει ότι ο συγχρονισμός σας εκτελείται σωστά. Για παράδειγμα, θα πρέπει να αντιστοιχίσετε τον Φάκελο Ανεπιθύμητας/Spam με τον φάκελο Spam στον web client σας.
Τα emails που αρχειοθετείτε, διαγράφετε ή στέλνετε σε BlueMail θα τοποθετηθούν στον αντίστοιχο φανερό φάκελο για μελλοντική πρόσβαση στον web client σας και αντίστροφα.
Σημείωση: Η αντιστοίχιση φακέλων εφαρμόζεται μόνο σε IMAP και πρωτόκολλα Exchange και όχι σε POP3.
Ακόμα έχετε προβλήματα;
Αν τα παραπάνω βήματα δεν επιλύσουν το ζήτημα, εντοπίστε το συγκεκριμένο σφάλμα που βλέπετε. Αν BlueMail εμφανίζει σφάλμα συγχρονισμού, πατήστε πάνω του. Αυτό ανοίγει το πλήρες μήνυμα σφάλματος, το οποίο σας λέει ποιο από αυτά ισχύει:
- Βλέπετε έναν κωδικό σφάλματος κατά τη λήψη ή αποστολή mail. Αναζητήστε τον σε IMAP κωδικοί σφάλματος, POP3 κωδικοί σφάλματος, ή SMTP (αποστολή) κωδικοί σφάλματος.
- "Δεν ήταν δυνατό να επαληθευτεί το πιστοποιητικό" ή ένα σφάλμα πιστοποιητικού. Αυτό συνήθως σημαίνει ότι το όνομα διακομιστή ή οι ρυθμίσεις ασφαλείας πρέπει να διορθωθούν. Ελέγξτε τις ρυθμίσεις διακομιστή του λογαριασμού σας υπό Ρυθμίσεις | Λογαριασμοί | [πατήστε τον λογαριασμό] | Εισερχόμενες/Εξερχόμενες ρυθμίσεις έναντι των τιμών που δημοσιεύονται από τον πάροχο email σας. Αν οι τιμές είναι σωστές και το σφάλμα επιμένει, ορίστε το Ασφάλεια σε αυτή την οθόνη σε απλό SSL/TLS, που είναι η επιλογή που δεν ελέγχει το πιστοποιητικό. Προσέξτε να μην επιλέξετε SSL/TLS (έλεγξε πιστοποιητικό), την ξεχωριστή καταχώριση ακριβώς από κάτω.
- Ο λογαριασμός δούλευε και ξαφνικά σταμάτησε. Ο πάροχός σας μπορεί να έληξε τον κωδικό σας ή να απαιτεί πλέον έναν κωδικό ειδικά για εφαρμογές. Ενημερώστε τον κωδικό σας στο BlueMail.
- Λογαριασμοί POP3. Το POP3 κατεβάζει μόνο από τον Φάκελο Inbox και δεν συγχρονίζει άλλους φακέλους ή αλλαγές πίσω στον εξυπηρετητή. Αν χρειάζεστε πλήρη συγχρονισμό, επαναπροσθέστε τον λογαριασμό χρησιμοποιώντας IMAP.
Αν το πρόβλημα persists μετά τα παραπάνω, στείλτε email στο support@bluemail.me με τον τύπο του λογαριασμού, πρωτόκολλο (IMAP/POP3/Exchange), πάροχο και το ακριβές μήνυμα σφάλματος. Ένα στιγμιότυπο ολόκληρου του σφάλματος, ανοιγμένο πατώντας το σφάλμα συγχρονισμού, βοηθά όσο το δυνατόν περισσότερο.
