Menghapus email di BlueMail tidak langsung menghancurkannya. Seperti yang dijelaskan di What is Trash/Archive Folder? , Hapus memindahkan pesan ke Trash, tempat pesan tetap sampai Trash dikosongkan, baik oleh Anda maupun oleh pembersihan berkala. Jadi hal pertama yang harus dilakukan adalah melihat di Trash, karena itu adalah kasus yang bisa Anda perbaiki sendiri.
Pindahkan kembali keluar dari Trash
- Buka folder Trash. Lihat How do I Access other Folders like Drafts, Sent, Archive, and Trash?
- Temukan pesannya.
- Masuk ke mode Multi Edit, baik dengan menekan lama pesan atau dari menu 3-titik di kanan atas daftar.
- Pilih pesannya, pilih Move, dan pilih Inbox (atau folder manapun yang Anda inginkan).
Multi Edit dan tindakan Move dibahas di How to do Operations on Multiple Mails, in Bulk?. Langkah yang sama berlaku untuk satu pesan atau beberapa sekaligus.
Jika Trash sudah dikosongkan
Setelah Trash dikosongkan, pemulihan berpindah ke penyedia Anda. Mereka menyimpan jaring pengaman sendiri di luar Trash BlueMail, dan seringkali lebih murah hati daripada yang diperkirakan orang. Begini cara menggunakannya:
- Masuk ke webmail penyedia Anda dan lihat di Trash atau Bin milik mereka. Sebagian besar penyedia menyimpan email yang dihapus di sana untuk periode terbatas, seringkali sekitar 30 hari, terlepas dari apa yang ditampilkan BlueMail.
- Cari alat pemulihan. Beberapa penyedia menawarkan opsi terpisah "recover deleted messages" di luar folder Trash, dan kotak surat bisnis atau yang dihosting sering memungkinkan administrator memulihkan email setelah Trash pengguna kosong. Untuk alamat kerja, tanyakan kepada administrator TI Anda. Lihat Can't Add a Work or Company Email Account.
- Bertindak cepat. Jendela ini berakhir, dan setelah penyedia Anda menghapus pesan tersebut secara permanen, tidak ada yang bisa memulihkannya.
Periksa apakah memang terhapus
Banyak email yang "dihapus" ternyata masih ada tetapi tidak terlihat. Sebelum menganggapnya hilang:
- Filter mungkin menyembunyikannya. Filter All menunjukkan semua yang ada di folder, termasuk pesan yang ditandai Done atau Reply Later, yang dikecualikan oleh filter lain. Lihat What are the Filters on the Top Bar Menu?
- Mungkin berada di luar jendela sinkronisasi Anda. Email yang lebih tua dari periode Days to Sync Anda tidak disimpan di perangkat, yang bisa terlihat seperti penghapusan. Lihat What is the Days to Sync Option?
- Pencarian hanya mencakup folder yang sedang Anda buka. Mencari di Inbox tidak akan menemukan pesan yang telah dipindahkan ke tempat lain. Lihat How does Search Work? dan Missing Emails.
Sebelum Anda mengosongkan Trash
Mengosongkan Trash bersifat permanen. Di ponsel, ikon Trash di sudut kanan atas menghapus semuanya di folder; di desktop adalah tombol Empty Trash di bawah daftar email. Tidak ada undo, dan BlueMail tidak dapat memulihkan apa pun yang dihapus oleh pengosongan Trash. Lihat How do I empty all the emails in the Trash folder?
Jika Anda hanya ingin membersihkan kekacauan daripada kehilangan email, Archive menyimpan pesan untuk referensi alih-alih menghapusnya.
Jika menghapus satu pesan menghapus pesan lain
Jika menghapus draft atau balasan juga menghapus pesan yang dijawabnya, periksa apakah Conversations diaktifkan. Dengan tampilan percakapan, satu baris daftar dapat mewakili seluruh utas bukan hanya satu pesan, sehingga sebuah tindakan mungkin berlaku lebih luas daripada yang diharapkan. Lihat How Do Conversations Work in BlueMail? dan How to Configure Conversation Settings?
Jika pesan yang hilang masih tidak ada di Trash dan tidak dapat dipulihkan dari penyedia Anda, kirimkan rinciannya ke support@bluemail.me, termasuk folder tempat pesan berada dan kira-kira kapan pesan itu hilang.
Jika email yang disimpan di perangkat hilang setelah pembaruan
Semua yang disebutkan di atas berkaitan dengan email yang disimpan oleh penyedia Anda. Ada satu kasus yang merupakan milik BlueMail sendiri: jika pesan yang disimpan secara lokal di perangkat hilang atau tidak dapat dibaca setelah pembaruan aplikasi, BlueMail dapat mencoba membangunnya kembali.
Pergi ke Settings | Global Settings | Offline Storage dan cari Recover local messages. BlueMail meletakkannya di sana ketika menemukan sesuatu yang bisa dibangunnya kembali, jadi melihat opsi itu adalah tanda yang baik. Ketuk itu dan pemulihan berjalan di latar belakang, meninggalkan aplikasi tetap terbuka saat bekerja. Jika opsi tidak muncul, email lokal Anda utuh, dan apa pun yang masih hilang dapat dipulihkan dari penyedia Anda menggunakan langkah-langkah di atas.
Apa yang tidak bisa dilakukan BlueMail
- Kami tidak dapat memulihkan email untuk Anda. BlueMail adalah aplikasi email, bukan host email, jadi kami tidak menyimpan salinan sisi-server dari pesan Anda untuk dipulihkan.
- Kami tidak dapat membatalkan pengosongan Trash, di BlueMail atau di server penyedia Anda.
- Kami tidak dapat mengambil email sebagai bukti atau menghasilkan salinan atas permintaan. Apa pun yang masih dapat dipulihkan harus berasal dari penyedia Anda, dengan menggunakan langkah-langkah di atas.
