BlueMail menyematkan kemampuan unik untuk mendeteksi tidak hanya koneksi ke jaringan, tetapi juga kinerja jaringan aktual dan secara spesifik konektivitas ke penyedia email Anda. Jadi, Anda mungkin memiliki internet tetapi tetap tidak dapat mengakses email atau mengirim email.
Jika gejala Anda tidak terkait koneksi, Pemecahan Masalah mengindeks sisanya.
Masalah apa yang Anda alami?
Mulailah dengan baris yang sesuai dengan apa yang Anda lihat, karena penyebabnya berbeda:
- Tidak ada email baru yang masuk selama jam atau hari, dan tidak ada yang terlihat rusak. Kerjakan solusi umum di bawah ini, lalu pemeriksaan kesalahan di akhir halaman ini.
- Email baru hanya muncul saat Anda membuka aplikasi, atau tiba berjam-jam terlambat. Periksa mode sinkronisasi akun di bawah Settings | Notifications | [the account] | Push or Fetch: dengan No Push atau Manual, email tidak diambil di latar belakang sama sekali. Di Android, manajemen baterai perangkat adalah penyebab lain yang biasa dari email yang tertunda, jadi kecualikan BlueMail dari optimisasi baterai dan periksa status push Anda.
- Pesan tiba, tetapi hanya menampilkan pengirim dan subjek tanpa isi pesan. Periksa Auto Download Messages up to di bawah Offline Storage. Ini mengontrol batas ukuran di bawah mana konten pesan diunduh otomatis, jadi jika diatur ke Disabled, atau ke batas yang lebih kecil dari pesan yang Anda terima, kontennya tidak diambil sendiri. Untuk satu pesan yang terbuka kosong, buka itu, ketuk menu 3-titik di sudut kanan atas dan ketuk Redownload Message. Lihat mengunduh ulang email. Menghapus dan menambahkan kembali akun tidak membantu pengguna lain dengan gejala ini, jadi tidak perlu mencobanya.
- Email terbaru disinkronkan, tetapi email lama hilang dari folder. Itu adalah jendela sinkronisasi, bukan kegagalan. Lihat Days to Sync.
- Satu email tertentu yang Anda tahu ada tidak dapat ditemukan. Mungkin belum diunduh ke perangkat. Lihat mencari di server.
- Email disinkronkan, tetapi perubahan yang Anda buat tidak sampai ke penyedia Anda (atau masuk ke folder yang salah). Lihat pemetaan folder di bawah.
Solusi umum
Di ponsel atau tablet:
- Alihkan jaringan Anda antara WiFi dan seluler/data atau sebaliknya.
- Mulai ulang ponsel Anda.
- Perbarui kata sandi Anda di BlueMail.
Di aplikasi desktop, langkah jaringan dan restart di atas tidak berlaku. Sebagai gantinya:
- Keluar dari BlueMail sepenuhnya dan buka kembali.
- Perbarui kata sandi Anda jika baru-baru ini diubah dengan penyedia Anda. Kata sandi yang kedaluwarsa adalah penyebab paling umum dari sinkronisasi yang berhenti tanpa kesalahan yang terlihat.
- Di Windows, jika Avast atau Norton terpasang, pemindaian SSL/TLS-nya untuk mail dapat memutus koneksi. Lihat cara menonaktifkan pemindaian SSL/TLS untuk lalu lintas email.
Pemetaan folder
Untuk mengelola folder Anda, ikuti langkah-langkah ini:
- Ketuk Settings
- Ketuk Accounts
- Ketuk akun Anda
- Ketuk Folder Management
- Ketuk Folder Mapping
Untuk mengubah pemetaan folder, ketuk folder yang ingin Anda petakan dari, dan pilih folder yang ingin Anda petakan ke.
Pemetaan Anda harus cocok dengan folder yang digunakan klien web penyedia Anda untuk memastikan sinkronisasi dilakukan dengan benar. Misalnya, Anda harus memetakan Folder Spam Anda ke folder Spam pada klien web Anda.
Email yang Anda arsipkan, hapus, atau kirim di BlueMail akan ditempatkan di folder bernama yang sesuai untuk akses nanti di klien web Anda dan sebaliknya.
Catatan: Pemetaan folder diterapkan hanya pada IMAP dan protokol Exchange dan bukan pada POP3.
Masih mengalami masalah?
Jika langkah-langkah di atas tidak menyelesaikan masalah, identifikasi kesalahan spesifik yang Anda lihat. Jika BlueMail menunjukkan kesalahan sinkronisasi, ketuk itu. Itu membuka pesan kesalahan lengkap, yang memberi tahu Anda mana dari berikut yang berlaku:
- Anda melihat kode kesalahan saat menerima atau mengirim email. Cari di IMAP kode kesalahan, kode kesalahan POP3, atau kode kesalahan SMTP (pengiriman).
- "Could not verify certificate" atau kesalahan sertifikat. Ini biasanya berarti nama server atau pengaturan keamanan perlu dikoreksi. Periksa pengaturan server akun Anda di bawah Settings | Accounts | [tap the account] | Incoming/Outgoing Settings terhadap nilai yang dipublikasikan oleh penyedia email Anda. Jika nilainya benar dan kesalahan tetap ada, atur Security di layar itu ke SSL/TLS biasa, yang merupakan opsi yang tidak memeriksa sertifikat. Berhati-hatilah untuk tidak memilih SSL/TLS (check certificate), entri terpisah tepat di bawahnya.
- Akun berfungsi dan tiba-tiba berhenti. Penyedia Anda mungkin telah membuat kata sandi Anda kedaluwarsa atau sekarang memerlukan kata sandi khusus aplikasi. Perbarui kata sandi Anda di BlueMail.
- Akun POP3. POP3 hanya mengunduh dari Kotak Masuk dan tidak menyinkronkan folder lain atau perubahan kembali ke server. Jika Anda memerlukan sinkronisasi penuh, tambahkan kembali akun menggunakan IMAP.
Jika masalah tetap ada setelah mencoba hal-hal di atas, email support@bluemail.me dengan jenis akun Anda, protokol (IMAP/POP3/Exchange), penyedia, dan pesan kesalahan yang tepat. Tangkapan layar dari kesalahan penuh, dibuka dengan mengetuk kesalahan sinkronisasi, sangat membantu.
