BlueMail menyematkan kemampuan unik untuk mendeteksi tidak hanya koneksi ke jaringan, tetapi juga kinerja jaringan yang sebenarnya dan secara khusus konektivitas ke penyedia email Anda. Jadi, Anda mungkin punya internet tetapi tetap tidak bisa mengakses email Anda atau mengirim email.
Jika gejala Anda bukan terkait koneksi, Troubleshooting mengacu pada sisanya.
Masalah mana yang Anda hadapi?
Mulailah dengan baris yang cocok dengan apa yang Anda lihat, karena penyebabnya berbeda:
- Tidak ada email baru yang tiba selama berjam-jam atau berhari-hari, dan tidak ada yang tampak rusak. Kerjakan solusi umum di bawah ini terlebih dahulu, lalu periksa kesalahan di bagian akhir halaman ini.
- Sinkronisasi email di beberapa tempat tetapi tidak di tempat lain, biasanya di rumah tetapi tidak di WiFi lain atau data seluler. Beberapa penyedia hanya mengizinkan aplikasi email di jaringan mereka sendiri. TIM (@alice.it, @tim.it, @tin.it) adalah yang umum, lihat Mengapa Alice dan TIM mail berhenti sinkronisasi pada beberapa jaringan.
- Email baru hanya muncul saat Anda membuka aplikasi, atau datang beberapa jam terlambat. Periksa mode sinkronisasi akun pada synchronization mode di bawah Settings | Notifications | [akun yang bersangkutan] | Push or Fetch: dengan No Push atau Manual, email tidak diambil di latar belakang sama sekali. Di Android, manajemen daya perangkat adalah penyebab umum lain dari keterlambatan email, jadi exclude BlueMail dari optimasi baterai dan cek status push Anda.
- Pesan tiba, tetapi hanya menampilkan pengirim dan subjek tanpa isi pesan. Periksa Auto Download Messages up to di bawah Offline Storage. Ini mengontrol batas ukuran di bawah mana isi pesan diunduh secara otomatis, jadi jika disetel ke Disabled, atau ke batas yang lebih kecil dari pesan yang Anda terima, isinya tidak diunduh secara otomatis. Untuk satu pesan yang dibuka kosong, buka pesan tersebut, ketuk menu 3-titik di pojok kanan atas dan ketuk Redownload Message. Lihat re-downloading an email. Menghapus dan menambahkan ulang akun tidak membantu pengguna lain dengan gejala ini, jadi tidak perlu mencobanya.
- Sinkronisasi email terbaru, tetapi email lama hilang dari suatu folder. Itu adalah jendela sinkronisasi, bukan kegagalan. Lihat Days to Sync.
- Satu email tertentu yang Anda tahu ada tidak dapat ditemukan. Mungkin belum diunduh ke perangkat. Lihat pencarian di server.
- Sinkronisasi email, tetapi perubahan yang Anda buat tidak sampai ke penyedia Anda (atau tiba di folder yang salah). Lihat pemetaan folder di bawah.
Solusi umum
Di ponsel atau tablet:
- Alihkan jaringan Anda antara WiFi dan seluler/data atau sebaliknya.
- Mulai ulang telepon Anda.
- Perbarui kata sandi Anda di BlueMail.
Di aplikasi desktop, langkah jaringan dan restart di atas tidak berlaku. Sebagai gantinya:
- Keluar BlueMail sepenuhnya dan buka lagi.
- Perbarui kata sandi Anda jika kata sandi Anda diubah dengan penyedia Anda baru-baru ini. Kata sandi kedaluwarsa adalah penyebab paling umum sinkronisasi yang berhenti tanpa ada kesalahan yang terlihat.
- Di Windows, jika Avast atau Norton terpasang, pemindaian SSL/TLS email mereka dapat memutus koneksi. Lihat cara menonaktifkan pemindaian SSL/TLS untuk lalu lintas email.
Pemetaan folder
Untuk mengelola folder Anda, ikuti langkah-langkah berikut:
- Ketuk Settings
- Ketuk Accounts
- Ketuk akun Anda
- Ketuk Folder Management
- Ketuk Folder Mapping
Untuk mengubah pemetaan folder, ketuk folder yang ingin Anda map dari, dan pilih folder yang ingin Anda map ke.
Pemetaan Anda harus cocok dengan folder yang digunakan klien web penyedia Anda untuk memastikan sinkronisasi Anda berjalan dengan benar. Misalnya, Anda sebaiknya memetakan Folder Spam Anda ke folder Spam di klien web Anda.
Email yang Anda arsipkan, hapus, atau kirim di BlueMail akan ditempatkan di folder bernama yang sesuai untuk diakses nanti di klien web Anda dan sebaliknya.
Catatan: Pemetaan folder diterapkan hanya untuk IMAP dan protokol Exchange dan tidak untuk POP3.
Masih ada masalah?
Jika langkah-langkah di atas tidak menyelesaikan masalah, identifikasi kesalahan spesifik yang Anda lihat. Jika BlueMail menunjukkan kesalahan sinkronisasi, ketuk itu. Itu membuka pesan kesalahan lengkap, yang memberi tahu Anda mana dari ini yang berlaku:
- Anda melihat kode kesalahan saat menerima atau mengirim email. Cari itu dalam IMAP error codes, POP3 error codes, atau SMTP (sending) error codes.
- "Could not verify certificate" atau kesalahan sertifikat. Ini biasanya berarti nama server atau pengaturan keamanan perlu diperbaiki. Periksa pengaturan server akun Anda di bawah Settings | Accounts | [ketuk akun] | Incoming/Outgoing Settings terhadap nilai yang dipublikasikan oleh penyedia email Anda. Jika nilainya benar dan kesalahan tetap ada, atur Security pada layar itu ke murni SSL/TLS, yang merupakan opsi yang tidak memeriksa sertifikat. Hati-hati tidak memilih SSL/TLS (check certificate), entri terpisah tepat di bawahnya.
- Akun sedang berfungsi dan tiba-tiba berhenti. Penyedia Anda mungkin telah kedaluwarsa kata sandi Anda atau sekarang memerlukan kata sandi khusus aplikasi. Perbarui kata sandi Anda di BlueMail.
- Akun POP3. POP3 hanya mengunduh dari Inbox dan tidak menyinkronkan folder lain atau perubahan kembali ke server. Jika Anda memerlukan sinkronisasi penuh, tambahkan ulang akun menggunakan IMAP.
Jika masalah tetap ada setelah mencoba langkah di atas, kirim email ke support@bluemail.me dengan jenis akun Anda, protokol (IMAP/POP3/Exchange), penyedia, dan pesan kesalahan yang persis. Cuplikan layar dari kesalahan lengkap, dibuka dengan mengetuk kesalahan sinkronisasi, sangat membantu.
