BlueMail는 네트워크에 대한 연결뿐만 아니라 실제 네트워크 성능과 특히 메일 제공자에 대한 연결성을 감지하는 고유한 기능을 포함합니다. 따라서 인터넷에는 연결되어 있어도 이메일에 액세스하거나 이메일을 보낼 수 없을 수 있습니다.
증상이 연결과 관련이 없는 경우, Troubleshooting은 나머지를 색인합니다.
어떤 문제가 발생하고 있습니까?
보고 있는 내용과 일치하는 항목부터 시작하십시오. 원인이 다르기 때문입니다:
- 새 메일이 몇 시간 또는 며칠 동안 도착하지 않으며, 아무 것도 고장난 것처럼 보이지 않습니다. 아래의 일반적인 해결책을 시도한 다음 이 페이지 끝의 오류 확인을 진행하세요.
- 새 메일이 앱을 열 때만 나타나거나 몇 시간 늦게 도착합니다. 계정의 동기화 모드를 설정 | 알림 | [해당 계정] | 푸시 또는 가져오기에서 확인하세요: 푸시 없음 또는 수동으로 설정된 경우 백그라운드에서 메일이 전혀 가져와지지 않습니다. Android에서는 기기의 배터리 관리가 지연된 메일의 또 다른 일반적인 원인이므로, 배터리 최적화에서 제외하기BlueMail 및 푸시 상태 확인하기를 수행하세요.
- 메시지는 도착하지만 발신자와 제목만 표시되고 본문이 없습니다. 오프라인 저장공간에서 메시지 자동 다운로드 최대를 확인하세요. 이는 메시지 콘텐츠가 자동으로 다운로드되는 크기 제한을 제어하므로, 사용 안 함으로 설정되어 있거나 수신하는 메시지보다 작은 제한으로 설정되어 있으면 콘텐츠가 자동으로 가져와지지 않습니다. 단일 메시지가 빈 화면으로 열릴 경우, 메시지를 열고 오른쪽 상단의 3점 메뉴를 탭한 다음 메시지 다시 다운로드를 탭하세요. 이메일 다시 다운로드하기를 참조하세요. 계정을 삭제하고 다시 추가하는 것은 이 증상을 가진 다른 사용자에게 도움이 되지 않았으므로 시도할 필요가 없습니다.
- 최근 메일은 동기화되지만 폴더에서 오래된 이메일이 누락되어 있습니다. 그것은 동기화 창(sync window) 때문이지 실패가 아닙니다. 동기화 일수를 참조하세요.
- 존재하는 것을 아는 특정 이메일을 찾을 수 없습니다. 장치에 아직 다운로드되지 않았을 수 있습니다. 서버에서 검색하기를 참조하세요.
- 메일은 동기화되지만 사용자가 한 변경 사항이 제공자에게 전달되지 않습니다(또는 잘못된 폴더에 도착합니다). 아래의 폴더 매핑을 확인하세요.
일반적인 해결책
전화기나 태블릿에서:
- 네트워크를 WiFi와 셀룰러/데이터 사이에서 전환하거나 그 반대로 전환하세요.
- 휴대전화를 재시작하세요.
- BlueMail에서 비밀번호 업데이트하세요.
데스크톱 앱에서는 위의 네트워크 및 재시작 단계가 적용되지 않습니다. 대신:
- BlueMail를 완전히 종료한 다음 다시 엽니다.
- 제공자 쪽에서 최근에 비밀번호가 변경된 경우 비밀번호를 업데이트하세요. 만료된 비밀번호는 아무런 눈에 띄는 오류 없이 동기화가 중단되는 가장 흔한 원인입니다.
- Windows에서 Avast 또는 Norton이 설치된 경우 해당 제품의 SSL/TLS 메일 스캔이 연결을 깨뜨릴 수 있습니다. 이메일 트래픽에 대한 SSL/TLS 스캔 비활성화 방법를 참조하세요.
폴더 매핑
폴더를 관리하려면 다음 단계를 따르세요:
- 설정을 탭하세요
- 계정을 탭하세요
- 계정을 탭하세요
- 폴더 관리를 탭하세요
- 폴더 매핑을 탭하세요
폴더 매핑을 변경하려면, 매핑하려는 폴더를 탭한 다음 매핑할 대상 폴더를 선택하세요.
매핑은 동기화가 올바르게 수행되도록 제공자의 웹 클라이언트에서 사용하는 폴더와 일치해야 합니다. 예를 들어, 스팸 폴더는 웹 클라이언트의 스팸 폴더에 매핑해야 합니다.
BlueMail에서 보관, 삭제 또는 발신한 이메일은 웹 클라이언트에서 나중에 액세스할 수 있도록 해당 이름의 폴더에 배치되며 그 반대도 마찬가지입니다.
참고: 폴더 매핑은 IMAP 및 Exchange 프로토콜에만 적용되며 POP3에는 적용되지 않습니다.
여전히 문제가 있습니까?
위의 단계로 문제가 해결되지 않으면 보고 있는 특정 오류를 확인하세요. BlueMail가 동기화 오류를 표시하면 그것을 탭하세요. 그러면 전체 오류 메시지가 열리며 다음 중 어느 항목에 해당하는지 알려줍니다:
- 메일 수신 또는 발신 시 오류 코드가 표시됩니다. IMAP 오류 코드, POP3 오류 코드, 또는 SMTP(발신) 오류 코드에서 찾아보세요.
- "인증서를 확인할 수 없습니다" 또는 인증서 오류. 이는 보통 서버 이름이나 보안 설정을 수정해야 함을 의미합니다. 설정 | 계정 | [계정 탭] | 수신/발신 설정에서 계정의 서버 설정을 이메일 제공자가 게시한 값과 대조하여 확인하세요. 값이 올바른데도 오류가 계속되면 해당 화면에서 보안을 일반 SSL/TLS로 설정하세요. 이 옵션은 인증서를 검사하지 않는 옵션입니다. 바로 아래에 있는 별도의 항목인 **SSL/TLS(인증서 검사)**를 선택하지 않도록 주의하세요.
- 계정이 정상적으로 작동하다가 갑자기 중단되었습니다. 제공자가 비밀번호를 만료시켰거나 앱 전용 비밀번호를 요구할 수 있습니다. BlueMail에서 비밀번호 업데이트하세요.
- POP3 계정. POP3는 받은편지함에서만 다운로드하며 다른 폴더나 서버로의 변경 내용을 동기화하지 않습니다. 전체 동기화가 필요하면 IMAP를 사용하여 계정을 다시 추가하세요.
위의 방법을 시도한 후에도 문제가 지속되면 계정 유형, 프로토콜 (IMAP/POP3/Exchange), 제공자 및 정확한 오류 메시지를 포함하여 support@bluemail.me로 이메일을 보내세요. 동기화 오류를 탭해 연 전체 오류의 스크린샷이 가장 도움이 됩니다.
