BlueMail egy egyedi képességet épít be, amely nemcsak a hálózathoz való csatlakozást érzékeli, hanem magát a hálózati teljesítményt és konkrétan a levelezőszolgáltatói elérhetőséget is. Tehát lehet internetkapcsolatod, de mégsem férsz hozzá az e-mailjeidhez vagy nem tudsz e-maileket küldeni.
Ha a tüneteid nem a csatlakozással kapcsolatosak, a Troubleshooting a többi lehetőséget tárgyalja.
Milyen problémád van?
Kezdd azzal a sorral, amely a tapasztalt jelenségre illik, mert az okok különbözőek:
- Nincs új levél órák vagy napok óta, és semmi sem tűnik töröttnek. Dolgozd végig az alábbi gyakori megoldásokat, majd a lap végén az hibakeresést.
- Új levelek csak akkor jelennek meg, amikor megnyitod az alkalmazást, vagy órákkal később érkeznek. Ellenőrizd a fiók szinkronizációs módját a Beállítások | Értesítések | [a fiók] | Push vagy Lekérés alatt: Nincs push vagy Kézi esetén a leveleket egyáltalán nem töltik le háttérben. Androidon az eszköz akkumulátor-kezelése a másik szokásos oka a késleltetett levelezésnek, ezért zárd ki BlueMail az akkumulátor optimalizálásból és ellenőrizd a push állapotot.
- A üzenetek megérkeznek, de csak feladó és tárgy látszik, nincs üzenettörzs. Ellenőrizd az Üzenetek automatikus letöltése legfeljebb beállítást az Offline tárolás alatt. Ez szabályozza azt a méretkorlátot, amely alatt az üzenet tartalma automatikusan letöltődik, így ha Letiltva-ra van állítva, vagy kisebb korlátra, mint a beérkező üzenetek, akkor azok tartalmát nem töltik le automatikusan. Egyetlen üzenetnél, amely üresen nyílik meg, nyisd meg az üzenetet, koppints a jobb felső sarokban található 3 pontos menüre, majd koppints a Üzenet újradownloadolása lehetőségre. Lásd az e-mail újradownloadolását. A fiók törlése és újra hozzáadása más felhasználóknál ezzel a tünettel nem segített, így ezt nem szükséges megpróbálni.
- A friss levelek szinkronizálódnak, de a régebbi e-mailek hiányoznak egy mappából. Ez a szinkronablak miatt van, nem hiba. Lásd a Szinkronizálási napok.
- Egy konkrét, létező e-mail nem található. Lehet, hogy még nem töltődött le az eszközre. Lásd a szerver keresést.
- A levelek szinkronizálódnak, de a változtatásaid nem jutnak el a szolgáltatódhoz (vagy a rossz mappába érkeznek). Lásd alább a mappatérképezést.
Gyakori megoldások
Telefonon vagy táblagépen:
- Váltogasd a hálózatot WiFi és mobil/adat között, vagy fordítva.
- Indítsd újra a telefonodat.
- Frissítsd a jelszavad a BlueMail-ben.
Asztali alkalmazáson a fenti hálózati és újraindítási lépések nem érvényesek. Ehelyett:
- Zárd be teljesen a BlueMail-t és nyisd meg újra.
- Frissítsd a jelszavad ha azt a szolgáltatód nemrég megváltoztatta. A lejárt jelszó a leggyakoribb oka annak, hogy a szinkronizáció leáll látható hiba nélkül.
- Windowson, ha Avast vagy Norton van telepítve, annak SSL/TLS levelek szkennelése megszakíthatja a kapcsolatot. Lásd, hogyan tiltható le az SSL/TLS szkennelés e-mail forgalomhoz.
Mappatérképezés
A mappáid kezeléséhez kövesd az alábbi lépéseket:
- Koppints a Beállítások-ra
- Koppints a Fiókok-ra
- Koppints a fiókodra
- Koppints a Mappa kezelés-re
- Koppints a Mappa térképezés-re
A mappatérképezés módosításához koppints arra a mappára, ahonnan térképezni szeretnél, majd válaszd ki azt a mappát, amelyre térképezni szeretnél.
A térképezésednek meg kell egyeznie azokkal a mappákkal, amelyeket a szolgáltatód webes kliense használ, hogy a szinkronizációd helyesen történjen. Például a Spam mappádat a webes kliens Spam mappájára kell térképezni.
Azokat az e-maileket, amelyeket archiválsz, törölsz vagy küldesz a BlueMail-ben, a megfelelő nevű mappába helyezi a későbbi hozzáférés céljából a webes klienseden, és vice versa.
Megjegyzés: A mappatérképezés csak a IMAP és az Exchange protokollokra vonatkozik, nem a POP3-ra.
Még mindig problémák?
Ha a fenti lépések nem oldották meg a problémát, azonosítsd a konkrét hibát, amelyet látsz. Ha BlueMail szinkronizációs hibát mutat, koppints rá. Ez megnyitja a teljes hibaüzenetet, amely megmondja, melyik eset áll fenn:
- Hiba kódot látsz levelek fogadása vagy küldése közben. Nézd meg a IMAP hibakódokban, a POP3 hibakódokban, vagy az SMTP (küldés) hibakódokban.
- „A tanúsítvány nem ellenőrizhető” vagy tanúsítványhiba. Ez általában azt jelenti, hogy a szervernévnek vagy a biztonsági beállításoknak javításra van szükségük. Ellenőrizd a fiókod szerverbeállításait a Beállítások | Fiókok | [koppints a fiókra] | Bejövő/Kimenő beállítások alatt az e-mail szolgáltatód által közzétett értékekkel. Ha az értékek helyesek és a hiba továbbra is fennáll, állítsd az adott képernyőn a Biztonság-ot sima SSL/TLS-re, amely az az opció, amely nem ellenőrzi a tanúsítványt. Ügyelj arra, hogy ne válaszd az SSL/TLS (tanúsítvány ellenőrzése) külön bejegyzést, ami közvetlenül alatta található.
- A fiók működött és hirtelen leállt. Lehet, hogy a szolgáltatód lejáratta a jelszavadat, vagy mostantól alkalmazás-specifikus jelszót követel. Frissítsd a jelszavad a BlueMail-ben.
- POP3 fiókok. A POP3 csak a Bejövő mappából tölt le, és nem szinkronizálja a többi mappát vagy a szerverre visszajutó változtatásokat. Ha teljes szinkronra van szükséged, add újra a fiókot a IMAP használatával.
Ha a probléma a fenti próbálkozások után is fennáll, írj e-mailt a support@bluemail.me címre a fiókod típusával, protokolljával (IMAP/POP3/Exchange), szolgáltatóddal és a pontos hibaüzenettel. A teljes hiba képernyőkép, amely a szinkronhiba megérintésével nyílik meg, a leghasznosabb.
