कनेक्शन समस्याएँ, सिंक विफलताएँ या गायब ईमेल

BlueMail एक अनूठी क्षमता समाहित करता है जो केवल नेटवर्क से कनेक्शन का पता ही नहीं लगाता, बल्कि वास्तविक नेटवर्क प्रदर्शन और विशेष रूप से आपके मेल प्रदाताओं से कनेक्टिविटी का भी पता लगाता है। इसलिए, आपके पास इंटरनेट हो सकता है फिर भी आप अपना ईमेल एक्सेस या भेज नहीं पाएंगे।

यदि आपका लक्षण कनेक्शन-संबंधी नहीं है, तो Troubleshooting बाकी को सूचीबद्ध करता है।

आप किस समस्या का सामना कर रहे हैं?

उस पंक्ति से शुरू करें जो आप जो देख रहे हैं उससे मेल खाती है, क्योंकि कारण अलग होते हैं:

• घंटों या दिनों से कोई नया मेल नहीं आया है, और कुछ भी टूटे हुए जैसा नहीं दिखता। नीचे सामान्य समाधानों के माध्यम से काम करें, फिर इस पृष्ठ के अंत में त्रुटि जाँच देखें।
• नया मेल केवल तब दिखाई देता है जब आप ऐप खोलते हैं, या घंटों देरी से आता है। खाते के synchronization mode को Settings | Notifications | [the account] | Push or Fetch के अंतर्गत जांचें: No Push या Manual पर होने पर, मेल बैकग्राउंड में बिल्कुल भी नहीं लाया जाता। Android पर, डिवाइस का बैटरी प्रबंधन देरी वाला मेल होने का दूसरा सामान्य कारण है, इसलिए बॅटरी अनुकूलन से BlueMail बाहर करें और अपने पुश स्थिति की जाँच करें।
• संदेश आते हैं, पर केवल प्रेषक और विषय दिखता है और संदेश बॉडी नहीं। Offline Storage के अंतर्गत Auto Download Messages up to की जाँच करें। यह उस आकार सीमा को नियंत्रित करता है जिसके नीचे संदेश सामग्री स्वचालित रूप से डाउनलोड होती है, इसलिए यदि यह Disabled पर सेट है, या उन संदेशों से छोटी सीमा पर सेट है जो आप प्राप्त कर रहे हैं, तो उनकी सामग्री अपने आप प्राप्त नहीं की जाती। किसी एक संदेश के लिए जो खाली खुलता है, उसे खोलें, ऊपर-दाएँ कोने में 3-dot menu पर टैप करें और Redownload Message पर टैप करें। देखें ईमेल को पुनःडाउनलोड करना। इस लक्षण वाले अन्य उपयोगकर्ताओं के लिए खाता हटाना और पुनः जोड़ना मददगार नहीं रहा है, इसलिए इसे आजमाने की आवश्यकता नहीं है।
• हालिया मेल सिंक हो रहे हैं, लेकिन किसी फ़ोल्डर से पुराने ईमेल गायब हैं। यह सिंक विंडो है, विफलता नहीं। देखें Days to Sync।
• एक विशिष्ट ईमेल जिसे आप जानते हैं मौजूद है, नहीं मिल पा रहा। हो सकता है वह अभी डिवाइस पर डाउनलोड नहीं हुआ हो। देखें सर्वर पर खोज करना।
• मेल सिंक हो रहा है, पर आपके द्वारा किए गए परिवर्तन प्रदाता तक नहीं पहुँच रहे (या गलत फ़ोल्डर में पहुँच रहे हैं)। नीचे फ़ोल्डर मैपिंग देखें।

सामान्य समाधान

फोन या टैबलेट पर:

• अपना नेटवर्क WiFi और सेलुलर/डेटा के बीच स्विच करें या इसके विपरीत।
• अपना फोन रिस्टार्ट करें।
• BlueMail में अपना पासवर्ड अपडेट करें।

डेस्कटॉप ऐप पर, ऊपर दिए नेटवर्क और रिस्टार्ट चरण लागू नहीं होते। बल्कि:

• BlueMail को पूरी तरह बंद करें और पुनः खोलें।
• यदि हाल ही में प्रदाता द्वारा आपका पासवर्ड बदला गया था तो अपना पासवर्ड अपडेट करें। एक समाप्त पासवर्ड बिना किसी स्पष्ट त्रुटि के रुकने वाले सिंक का सबसे आम कारण है।
• Windows पर, यदि Avast या Norton इंस्टॉल है, तो उसका SSL/TLS मेल स्कैनिंग कनेक्शन तोड़ सकता है। देखें ईमेल ट्रैफ़िक के लिए SSL/TLS स्कैनिंग को अक्षम कैसे करें।

फ़ोल्डर मैपिंग

अपने फ़ोल्डरों का प्रबंधन करने के लिए, इन चरणों का पालन करें:

1. Settings पर टैप करें
2. Accounts पर टैप करें
3. अपने खाते पर टैप करें
4. Folder Management पर टैप करें
5. Folder Mapping पर टैप करें

फ़ोल्डर मैपिंग बदलने के लिए, उस फ़ोल्डर पर टैप करें जिसे आप मैप करना चाहते हैं, और उस फ़ोल्डर का चयन करें जिसे आप मैप करना चाहते हैं।

आपका मैपिंग आपके प्रदाता के वेब क्लाइंट द्वारा उपयोग किए जा रहे फ़ोल्डरों से मेल खाना चाहिए ताकि आपका सिंक सही तरीके से प्रदर्शन हो। उदाहरण के लिए, आपको अपने Spam फ़ोल्डर को अपने वेब क्लाइंट के Spam फ़ोल्डर से मैप करना चाहिए।

BlueMail में जिन ईमेलों को आप आर्काइव, डिलीट, या भेजते हैं वे बाद में आपके वेब क्लाइंट पर पहुँच के लिए संबंधित नामित फ़ोल्डर में रखे जाएंगे और इसके विपरीत भी लागू है।

नोट: फ़ोल्डर मैपिंग केवल IMAP और Exchange प्रोटोकॉल पर लागू होती है और POP3 पर नहीं।

फिर भी समस्याएँ हो रही हैं?

यदि ऊपर दिए गए चरणों से समस्या हल नहीं हुई, तो आप जो विशिष्ट त्रुटि देख रहे हैं उसे पहचानें। यदि BlueMail में कोई सिंक त्रुटि दिखती है, तो उस पर टैप करें। इससे पूरा त्रुटि संदेश खुल जाएगा, जो बताता है कि इनमें से कौन सा लागू होता है:

• मेल प्राप्त या भेजते समय आप एक त्रुटि कोड देखते हैं। इसे IMAP error codes, POP3 error codes, या SMTP (sending) error codes में देखें।
• "Could not verify certificate" या कोई प्रमाणपत्र त्रुटि। इसका सामान्य अर्थ है कि सर्वर नाम या सुरक्षा सेटिंग्स को सही करने की आवश्यकता है। अपने खाते की सर्वर सेटिंग्स Settings | Accounts | [tap the account] | Incoming/Outgoing Settings के तहत अपने ईमेल प्रदाता द्वारा प्रकाशित मानों के विरुद्ध जांचें। यदि मान सही हैं और त्रुटि बनी रहती है, तो उस स्क्रीन पर Security को साधारण SSL/TLS पर सेट करें, जो वह विकल्प है जो प्रमाणपत्र की जाँच नहीं करता। नीचे अलग एंट्री SSL/TLS (check certificate) का चयन न करें।
• खाता काम कर रहा था और अचानक बंद हो गया। आपका प्रदाता आपका पासवर्ड समाप्त कर चुका हो सकता है या अब ऐप-विशिष्ट पासवर्ड की आवश्यकता हो सकती है। BlueMail में अपना पासवर्ड अपडेट करें।
• POP3 खाते। POP3 केवल Inbox से डाउनलोड करता है और अन्य फ़ोल्डरों या सर्वर पर किए गए परिवर्तनों को सिंक नहीं करता। यदि आपको पूर्ण सिंक की आवश्यकता है, तो खाता IMAP का उपयोग करके पुनः जोड़ें।

यदि ऊपर बताए गए प्रयासों के बाद भी समस्या बनी रहती है, तो support@bluemail.me पर अपना खाता प्रकार, प्रोटोकॉल (IMAP/POP3/Exchange), प्रदाता, और सटीक त्रुटि संदेश ईमेल करें। पूर्ण त्रुटि का स्क्रीनशॉट, जो सिंक त्रुटि पर टैप करके खुलता है, सबसे अधिक मदद करता है।