कनेक्शन समस्याएँ, समन विफलताएँ या गायब ईमेल

BlueMail केवल नेटवर्क से कनेक्शन का पता लगाने की अनोखी क्षमता ही नहीं रखता, बल्कि वास्तविक नेटवर्क प्रदर्शन और विशेष रूप से आपके मेल प्रदाताओं से कनेक्टिविटी का भी पता लगाता है। इसलिए, आपके पास इंटरनेट हो सकता है पर फिर भी आप अपना ईमेल एक्सेस करने या भेजने में असमर्थ हो सकते हैं।

यदि आपकी समस्या कनेक्शन-संबंधित नहीं है, तो Troubleshooting बाकी का संकेत देता है।

आप किस समस्या का सामना कर रहे हैं?

उस पंक्ति से शुरू करें जो आप जो देख रहे हैं उसके मेल खाती है, क्योंकि कारण अलग होते हैं:

• घंटों या दिनों से कोई नया मेल नहीं आया है, और कुछ भी टूटता हुआ नहीं दिखता। नीचे दिए सामान्य समाधानों के माध्यम से काम करें, फिर इस पृष्ठ के अंत में त्रुटि जांचें।
• कहीं-कहीं मेल सिंक होता है लेकिन कहीं नहीं, आमतौर पर घर पर लेकिन अन्य वाईफाई या मोबाइल डेटा पर नहीं। कुछ प्रदाता केवल अपने नेटवर्क पर मेल ऐप्स की अनुमति देते हैं। TIM (@alice.it, @tim.it, @tin.it) आम है, देखें क्यों Alice और TIM मेल कुछ नेटवर्क पर सिंक होना बंद कर देते हैं।
• नया मेल केवल तब दिखाई देता है जब आप ऐप खोलते हैं, या घंटे बाद आता है। खाते के सिंक मोड को Settings | Notifications | [the account] | Push or Fetch के अंतर्गत जांचें: No Push या Manual होने पर, मेल बैकग्राउंड में बिल्कुल भी फेच नहीं होता। Android पर, डिवाइस की बैटरी प्रबंधन दूसरी सामान्य वजह है देरी वाले मेल की, इसलिए BlueMail को बैटरी अनुकूलन से बाहर करें और अपने पुश स्टेटस की जाँच करें।
• संदेश आते हैं, पर केवल भेजने वाला और विषय दिखता है, संदेश बॉडी नहीं दिखती। Offline Storage के अंतर्गत Auto Download Messages up to की जांच करें। यह उस आकार सीमा को नियंत्रित करता है जिसके नीचे संदेश की सामग्री स्वचालित रूप से डाउनलोड हो जाती है, इसलिए यदि यह Disabled पर सेट है, या उन संदेशों से छोटी सीमा पर है जिन्हें आप प्राप्त कर रहे हैं, तो उनकी सामग्री अपने आप नहीं लाई जाती। एक अकेले संदेश के लिए जो खाली खुलता है, उसे खोलें, ऊपर-दाएँ कोने में 3-dot menu पर टैप करें और Redownload Message पर टैप करें। देखें ईमेल को फिर से डाउनलोड करना। इस लक्षण वाले अन्य उपयोगकर्ताओं को खाता हटाने और फिर जोड़ने से मदद नहीं मिली है, इसलिए इसे आज़माने की आवश्यकता नहीं है।
• हालिया मेल सिंक होता है, पर किसी फ़ोल्डर से पुराने ईमेल गायब हैं। यह सिंक विंडो है, असफलता नहीं। देखें Days to Sync।
• आपको पता है कि एक विशिष्ट ईमेल मौजूद है पर मिल नहीं रहा। यह हो सकता है कि वह डिवाइस पर अभी डाउनलोड नहीं हुआ हो। देखें सर्वर पर खोज करना।
• मेल सिंक होता है, पर आप जो बदलाव करते हैं वे आपके प्रदाता तक नहीं पहुँचते (या गलत फ़ोल्डर में पहुँचते हैं)। नीचे फ़ोल्डर मैपिंग देखें।

सामान्य समाधान

फोन या टैबलेट पर:

• अपने नेटवर्क को वाईफाई और मोबाइल/डेटा के बीच बदलें या इसके विपरीत।
• अपना फोन रीस्टार्ट करें।
• BlueMail में अपना पासवर्ड अपडेट करें।

डेस्कटॉप ऐप पर, ऊपर दिए नेटवर्क और रीस्टार्ट कदम लागू नहीं होते। इसके बजाय:

• BlueMail को पूरी तरह बंद करें और फिर खोलें।
• यदि आपके प्रदाता द्वारा हाल ही में बदला गया था तो अपना पासवर्ड अपडेट करें। एक एक्सपायर पासवर्ड सबसे सामान्य कारण है कि सिंक बिना किसी दिखाई देने वाली त्रुटि के रुक जाता है।
• Windows पर, यदि Avast या Norton इंस्टॉल है, तो इसका SSL/TLS मेल स्कैनिंग कनेक्शन तोड़ सकता है। देखें ईमेल ट्रैफ़िक के लिए SSL/TLS स्कैनिंग को कैसे अक्षम करें।

फ़ोल्डर मैपिंग

अपने फ़ोल्डर्स को प्रबंधित करने के लिए, इन चरणों का पालन करें:

1. Settings पर टैप करें
2. Accounts पर टैप करें
3. अपने खाते पर टैप करें
4. Folder Management पर टैप करें
5. Folder Mapping पर टैप करें

फ़ोल्डर मैपिंग बदलने के लिए, उस फ़ोल्डर पर टैप करें जिसे आप मैप करना चाहते हैं, और उस फ़ोल्डर का चयन करें जिसे आप मैप करना चाहते हैं।

आपका मैपिंग उन फ़ोल्डरों से मेल खाना चाहिए जो आपके प्रदाता के वेब क्लाइंट द्वारा उपयोग किए जा रहे हैं ताकि आपकी सिंक सही तरीके से की जा सके। उदाहरण के लिए, आपको अपना Spam फ़ोल्डर अपने वेब क्लाइंट के Spam फ़ोल्डर से मैप करना चाहिए।

BlueMail में जिन्हें आप आर्काइव, डिलीट, या भेजते हैं वे बाद में आपके वेब क्लाइंट पर पहुंचने के लिए संबंधित नामित फ़ोल्डर में रख दिए जाएंगे और इसके विपरीत भी।

नोट: फ़ोल्डर मैपिंग केवल IMAP और Exchange प्रोटोकॉल पर लागू होती है और POP3 पर नहीं।

अभी भी समस्या आ रही है?

यदि ऊपर दिए गए कदमों से समस्या हल नहीं हुई, तो आप जो विशिष्ट त्रुटि देख रहे हैं उसे पहचानें। यदि BlueMail सिंक त्रुटि दिखाता है, तो उस पर टैप करें। इससे पूरा त्रुटि संदेश खुलता है, जो आपको बताता है कि इनमें से कौन सा लागू होता है:

• मेल प्राप्त करते या भेजते समय आप एक त्रुटि कोड देखते हैं। इसे IMAP error codes, POP3 error codes या SMTP (sending) error codes में खोजें।
• "Could not verify certificate" या प्रमाणपत्र त्रुटि। इसका आमतौर पर अर्थ है कि सर्वर नाम या सुरक्षा सेटिंग्स को सही करने की आवश्यकता है। अपने खाते की सर्वर सेटिंग्स Settings | Accounts | [tap the account] | Incoming/Outgoing Settings के तहत अपने ईमेल प्रदाता द्वारा प्रकाशित मानों के खिलाफ जांचें। यदि मान सही हैं और त्रुटि बनी रहती है, तो उस स्क्रीन पर Security को plain SSL/TLS पर सेट करें, जो विकल्प प्रमाणपत्र की जाँच नहीं करता। सावधानी बरतें कि नीचे की अलग प्रविष्टि SSL/TLS (check certificate) को न चुनें।
• खाता काम कर रहा था और अचानक बंद हो गया। आपका प्रदाता आपका पासवर्ड एक्सपायर कर सकता है या अब ऐप-विशेष पासवर्ड की आवश्यकता कर सकता है। BlueMail में अपना पासवर्ड अपडेट करें।
• POP3 खाते। POP3 केवल Inbox से डाउनलोड करता है और अन्य फ़ोल्डर्स या सर्वर पर बदलावों को सिंक नहीं करता। यदि आपको पूर्ण सिंक चाहिए, तो खाता IMAP का उपयोग करके फिर से जोड़ें।

यदि ऊपर बताए प्रयासों के बाद समस्या बनी रहती है, तो support@bluemail.me पर अपना खाता प्रकार, प्रोटोकॉल (IMAP/POP3/Exchange), प्रदाता, और सटीक त्रुटि संदेश के साथ ईमेल करें। पूर्ण त्रुटि का स्क्रीनशॉट, जो सिंक त्रुटि पर टैप करने पर खुलता है, सबसे अधिक मददगार होता है।