一个工作地址，即以雇主、银行、大学或政府部门自己域名结尾的地址，不是公共电子邮件服务。邮箱坐落在你们组织运行或租用的服务器上，只有你们的组织知道它的配置方式。这就是为什么添加一个地址与添加 Gmail、Outlook 或 Yahoo 的表现不同。
为什么没有要查找的内容
BlueMail 的自动检测能够识别已知的公共提供商。公司服务器通常不是其中之一，因此网上任何地方都没有包含你们服务器名称的设置页面。细节来自你们的 IT 部门，没有其他人拥有它们，不是我们，不是搜索引擎，也不是另一篇文章。
如果自动检测在工作地址上失败，那本身是正常现象。真正的问题是下列哪一种原因适用于你的邮箱。
为什么工作邮箱拒绝外部应用
以下是常见原因。大多数是你们组织的决定，且它们都是在对方那边的设置，而不是 BlueMail 中的设置。
- IMAP 与 POP3 被关闭。 许多组织完全禁用它们，只允许 Exchange，因此无论你输入什么都没有 IMAP 服务器可连接。
- 邮箱是 Exchange，而不是 IMAP。 它需要 Exchange ActiveSync 或 Exchange EWS，而服务器名称很少与你的网页地址相同。
- 在外部应用连接前需要账户审批。 某些组织要求管理员允许该应用，或首先让设备加入他们的设备管理（MDM）。
- 两步验证或条件访问开启。 那时通常会拒绝普通密码，你需要由你们组织发放的应用专用密码。
- 服务器只能从内部访问。 如果只接受来自办公室网络的连接，设置成功就必须连接在公司 VPN 上。
- 这是一个 Microsoft 365 邮箱，租户需要管理员同意。 直到管理员为你的组织批准 BlueMail，登录会失败。
- 地址不是邮箱。 某些组织会发一个仅在他们自己的门户或网页邮件中生效的地址，并且背后没有 IMAP、POP3 或 Exchange 服务。无法添加它，因为没有可连接的对象。
向 IT 部门要什么
给他们发一条包含全部内容的信息，这是完整清单，半路答复会来回增加。告诉他们你是在手机或电脑的标准邮件应用中设置邮箱。
| 需要要的信息 | 答案示例 |
|---|---|
| 协议 | Exchange ActiveSync、Exchange EWS、IMAP 或 POP3 |
| 收件服务器 | mail.example.com |
| 收件端口与安全性 | 993（SSL/TLS） |
| 发件（SMTP）服务器 | smtp.example.com |
| 发件端口与安全性 | 587（STARTTLS） |
| 用户名格式 | 完整的邮箱地址，或 DOMAIN\username |
| 密码 | 你的一般密码，或他们发放的应用专用密码 |
| 审批 | 应用程序或设备是否需要先审批 |
| 网络 | 服务器是否能在办公室外部使用，或需要 VPN |
右侧列的示例仅用于显示每个答案的形状。它们不是你的设置，不要输入它们。
这些信息在 BlueMail 的位置
先尝试正常的登录。在密码界面，默认勾选 Allow BlueMail to auto-detect the server details of your account，保持勾选并点击 Next。有些组织确实公开了自动检测的设置，因此这值得尝试一次。
如果 BlueMail 找不到它们，请按 IT 给出的信息手动输入：
- First account? 点击 Continue，输入你的邮箱地址，点击 Sign in，然后在登录按钮下方点击 Having trouble? Manual Setup。 Already have an account in BlueMail? 转到 Settings | Accounts | Add Account。
- 在 Choose provider（选择提供商） 屏幕，底部点击 Manual Setup（手动设置）。
- Manual Setup 会问 这是什么类型的账户？ 请选择 IT 给你的协议： IMAP、POP3、Exchange ActiveSync 或 Exchange EWS。
- 填写表单。对于 IMAP，它包含 Email Address（电子邮件地址）、Username（用户名）、Password（密码）、IMAP server（服务器）、Security（安全性）、Authentication（认证） 和 Port（端口）。Username 是一个与 Email Address 分开的字段，如果你们组织使用的格式是这样的，那么就放在这里的
DOMAIN\username。
完整演练： Configuring your account manually。
如果 IT 表示 Exchange 或 Microsoft 365
在你们组织支持的地方选择 Exchange ActiveSync，它也会同步日历和联系人。 Adding an Exchange Account 同时涵盖了两种 Exchange 选项。
如果是 Microsoft 365 邮箱且登录被拒绝，管理员必须在 Microsoft Entra 管理中心为你们的组织批准 BlueMail 一次。这不是你可以在应用中完成的，请把你的 IT 团队发给你的 How to Approve BlueMail for Use with Office 365?
的步骤发给他们。
如果你的组织阻止第三方邮件应用
那么 BlueMail 将无法连接，应用中的任何设置也无法解决。这是对邮件服务器的有意限制，只有你的管理员可以解除它。 如果答案是否，你就此打住，网上任何你找到的变通办法也会以同样的方式失败。
还是卡住了？
如果 IT 给出了设置但仍无法添加，请按以下内容继续排查 Can't Add My Account，它涵盖了其余的常见原因。如果你收到特定信息： Bad Username or Password · Not Authorized · IMAP Disabled。
如果账户已经添加而后又停止，请参阅 Connection issues, sync failures or missing emails。
