BlueMail 嵌入了一种独特的能力，不仅能够检测是否连接到网络，还能检测实际的网络性能，尤其是与你的邮件提供商的连接情况。因此，你可能有互联网连接，但仍无法访问邮箱或发送邮件。
如果你的症状与连接无关，Troubleshooting 索引其余内容。
你遇到的是哪种问题？
从与你所看到的情况相匹配的行开始，因为原因各不相同：
- 数小时或数天没有新邮件，也没有什么看起来坏掉了。按下列常见解决方案逐步排查，然后在本页末尾进行错误检查。
- 只有在打开应用时才会出现新邮件，或延迟数小时才到达。 在账户的 同步模式 设置中查看，在 Settings | Notifications | [该账户] | Push or Fetch：如果设为 No Push 或 Manual，将不会在后台抓取邮件。在 Android 上，设备的电量管理通常是延迟邮件的另一个常见原因，因此请 从电量优化 中排除 BlueMail，并 检查推送状态。
- 邮件到达，但仅显示发件人和主题而无正文。 在 离线存储 下检查 Auto Download Messages up to。它控制内容自动下载的大小上限，因此如果设为 Disabled，或小于你收到邮件的消息数的上限，邮件内容不会自行抓取。对于单条打开时显示为空白的邮件，打开它，点击右上角的 3 点菜单，并点击 Redownload Message。参见 重新下载邮件。删除并重新添加账户并未帮助其他遇到此症状的用户，因此无需尝试。
- 最近的邮件同步，但某个文件夹中的较旧邮件缺失。 那是同步窗口的问题，而非故障。参见 Days to Sync。
- 你知道存在的某封特定邮件找不到。 可能尚未下载到设备。参见 在服务器上搜索。
- 邮件同步，但你所做的更改未到达提供商（或进入错误的文件夹）。请参阅下方的文件夹映射。
常见解决方案
在手机或平板上：
- 在 WiFi 与蜂窝数据之间切换网络，或相反。
- 重启手机。
- 在 BlueMail 中更新你的密码。
在桌面应用程序中，上述网络和重启步骤不适用。请改为：
- 完全退出 BlueMail，然后重新打开它。
- 如果最近与你的提供商更改了密码，更新你的密码。过期的密码是导致同步在没有任何可见错误的情况下停止的最常见原因。
- 在 Windows 上，如果安装了 Avast 或 Norton，其 SSL/TLS 邮件扫描可能会破坏连接。请参阅 如何为邮件流量禁用 SSL/TLS 扫描。
文件夹映射
要管理你的文件夹，请按照以下步骤：
- 点击 Settings
- 点击 Accounts
- 点击你的账户
- 点击 Folder Management
- 点击 Folder Mapping
要更改文件夹映射，请点击你希望映射的文件夹，然后选择你希望映射到的文件夹。
你的映射应与提供商网页客户端使用的文件夹保持一致，以确保正确执行同步。例如，你应将 Spam 文件夹映射到网页客户端上的 Spam 文件夹。
你归档、删除或在 BlueMail 发送的邮件将被放置在相应命名的文件夹中，以便稍后在网页客户端访问，反之亦然。
注意：文件夹映射仅应用于 IMAP 和 Exchange 协议，而不应用于 POP3。
仍然有问题？
如果上述步骤仍无法解决问题，请确定你看到的具体错误。如果 BlueMail 显示同步错误，请点击它。那将打开完整的错误消息，告知你以下哪种情况适用：
- 接收或发送邮件时看到错误代码。在 IMAP 错误代码、POP3 错误代码，或 SMTP（发送）错误代码 中查找。
- “无法验证证书”或证书错误。 这通常意味着需要更正服务器名称或安全设置。在 Settings | Accounts | [点开账户] | Incoming/Outgoing Settings 与提供商发布的值进行对照。如果数值正确且错误仍然存在，请将该屏幕上的 Security 设置为简单的 SSL/TLS，这是不会检查证书的选项。请避免选择 SSL/TLS (check certificate)，它就在其下方的单独条目。
- 账户曾经工作现在突然停止。 你的提供商可能已经过期了你的密码，或现在需要应用专用密码。更新你的密码 在 BlueMail。
- POP3 账户。 POP3 仅从收件箱下载，不会同步其他文件夹或将更改回传到服务器。如果你需要全面同步，请使用 IMAP 重新添加账户。
如果在尝试上述步骤后问题仍然存在，请向 support@bluemail.me 发送电子邮件，包含你的账户类型、协议（IMAP/POP3/Exchange）、提供商，以及确切的错误信息。通过点击同步错误打开的完整错误截图，将提供最大的帮助。
