Изтриването на имейл в BlueMail не го унищожава веднага. Както обяснява What is Trash/Archive Folder? , Действието Изтриване премества съобщението в Кошче, където то остава, докато Кошчето не бъде изпразнено, или от вас, или от периодичното почистване. Така че първото нещо, което да направите, е да потърсите в Кошчето, защото това е случай, който можете да оправите сами.
Преместване обратно от Кошчето
- Отворете папката Кошче. Вижте How do I Access other Folders like Drafts, Sent, Archive, and Trash?
- Намерете съобщението.
- Влезте в режим Множествена редакция, или чрез дълго натискане на съобщението, или от менюто с 3 точки в горния десен ъгъл на списъка.
- Изберете съобщението, изберете Премести и посочете Входящи (или която и да е папка, където искате да бъде).
Множествената редакция и действието й Премести са разгледани в How to do Operations on Multiple Mails, in Bulk?. Същите стъпки работят за едно съобщение или за няколко наведнъж.
Ако Кошчето вече е изпразнено
След като Кошчето е изпразнено, възстановяването преминава към вашия доставчик. Те пазят собствена мрежа за безопасност извън Кошчето на BlueMail, и тя често е по-щедра, отколкото хората очакват. Ето как да я използвате:
- Влезте в уебмейла на вашия доставчик и потърсете в неговото собствено Кошче или Кошница. Повечето доставчици съхраняват изтритата поща там за ограничен период, често около 30 дни, независимо от това, което показва BlueMail.
- Търсете инструмент за възстановяване. Някои доставчици предлагат отделна опция „възстанови изтрити съобщения“ извън папката Кошче, а бизнес или хостнати пощенски кутии често позволяват на администратор да възстанови пощата след като Кошчето на потребителя е празно. За служебен адрес попитайте вашия ИТ администратор. Вижте Can't Add a Work or Company Email Account.
- Действайте бързо. Тези прозорци изтичат, и след като доставчикът ви е изтрил окончателно съобщението, то не може да бъде възстановено от никого.
Проверете дали изобщо е било изтрито
Много „изтрити“ писма се оказват налични, но извън полезрението. Преди да предположите, че е изчезнало:
- Филтър може да го крие. Филтърът Всички показва всичко в папката, включително съобщения маркирани като Готово или Отговори по-късно, които други филтри изключват. Вижте What are the Filters on the Top Bar Menu?
- Може да е извън прозореца за синхронизация. Поща, по-стара от вашия период Дни за синхронизиране, не се съхранява на устройството, което може да изглежда като изтриване. Вижте What is the Days to Sync Option?
- Търсенето обхваща само папката, в която сте. Търсене във Входящи няма да намери съобщение, което е било преместено другаде. Вижте How does Search Work? и Missing Emails.
Преди да изпразните Кошчето
Изпразването на Кошчето е окончателно. На мобилно устройство иконата на Кошчето в горния десен ъгъл изтрива всичко в папката; на настолен компютър това е бутонът Изпразни Кошчето под списъка с поща. Няма възстановяване, и BlueMail не може да възстанови това, което е премахнато от изпразнено Кошче. Вижте How do I empty all the emails in the Trash folder?
Ако сте искали само да изчистите безпорядъка, вместо да загубите пощата, Archive запазва съобщенията за справка, вместо да ги изтрива.
Ако изтриването на едно съобщение премахна друго
Ако изтриването на чернова или отговор също е премахнало съобщението, на което е отговаряло, проверете дали е включена опцията Разговори. При изглед по разговор, ред в списъка може да представлява цяла нишка, а не само едно съобщение, така че действието може да се прилага по-широко от очакваното. Вижте How Do Conversations Work in BlueMail? и How to Configure Conversation Settings?
Ако липсващото съобщение все още не е в Кошчето и не може да бъде възстановено от вашия доставчик, изпратете подробностите на support@bluemail.me, включително в коя папка е било и приблизително кога е изчезнало.
Ако пощата, съхранявана на устройството, изчезна след актуализация
Всичко по-горе се отнася за поща, държана от вашия доставчик. Има един случай, който е собствен за BlueMail: ако съобщения, които са били съхранявани локално на устройството, са изгубени или четимостта им е нарушена след актуализация на приложението, BlueMail може да се опита да ги възстанови.
Отидете в Настройки | Глобални настройки | Офлайн съхранение и потърсете Възстанови локални съобщения. BlueMail го поставя там, когато засече нещо, което може да възстанови, така че виждането на опцията е добър знак. Натиснете я и възстановяването се изпълнява във фонов режим, като приложението остава отворено докато работи. Ако опцията не се показва, локалната ви поща е непокътната, и всичко, което все още липсва, може да бъде възстановено от вашия доставчик с горните стъпки.
Какво BlueMail не може да направи
- Не можем да възстановим пощата вместо вас. BlueMail е приложение за имейл, не хост за поща, така че не пазим копие на вашите съобщения на сървър, от което да възстановяваме.
- Не можем да отменим изпразнено Кошче, нито в BlueMail нито на сървърите на вашия доставчик.
- Не можем да извлечем поща като доказателство или да произведем копия по заявка. Всичко, което все още може да бъде възстановено, трябва да дойде от вашия доставчик, използвайки горните стъпки.
