BlueMail вгражда уникална способност да открива не само връзката с мрежата, но и действителните параметри на мрежата и по-специално свързаността към вашите пощенски доставчици. Така че може да имате интернет, но все пак да не можете да достъпите своята поща или да изпращате имейли.
Ако вашият симптом не е свързан с връзката, Troubleshooting индексира останалото.
Кой проблем имате?
Започнете с реда, който съответства на това, което виждате, защото причините са различни:
- Няма нова поща от часове или дни, и нищо не изглежда счупено. Прегледайте общите решения по-долу, след това проверките за грешки в края на тази страница.
- Нова поща се появява само когато отворите приложението, или пристига със закъснение от часове. Проверете режима на синхронизация на акаунта в Settings | Notifications | [the account] | Push or Fetch: при No Push или Manual, пощата не се изтегля във фонов режим изобщо. На Android управлението на батерията на устройството е друга обичайна причина за забавена поща, така че изключете BlueMail от оптимизацията на батерията и проверете статуса на push.
- Съобщения пристигат, но показват само подател и тема без съдържание на съобщението. Проверете Auto Download Messages up to под Offline Storage. То контролира лимита на размера, под който съдържанието на съобщението се изтегля автоматично, така че ако е зададено на Disabled, или на лимит по-малък от съобщенията, които получавате, тяхното съдържание не се извлича автоматично. За едно съобщение, което се отваря празно, отворете го, докоснете 3-dot menu в горния десен ъгъл и натиснете Redownload Message. Вижте повторно изтегляне на имейл. Изтриването и повторното добавяне на акаунта не е помогнало на други потребители с този симптом, така че няма нужда да го пробвате.
- Наскоро пристигнала поща се синхронизира, но по-стари имейли липсват в папка. Това е прозорецът за синхронизация, а не повреда. Вижте Days to Sync.
- Един конкретен имейл, за който знаете, че съществува, не може да бъде намерен. Може все още да не е изтеглен на устройството. Вижте търсене на сървъра.
- Пощата се синхронизира, но направените от вас промени не достигат до вашия доставчик (или пристигат в грешна папка). Вижте картографирането на папки по-долу.
Общи решения
На телефон или таблет:
- Превключете мрежата между WiFi и мобилни данни или обратно.
- Рестартирайте телефона си.
- Актуализирайте паролата си в BlueMail.
В настолното приложение горните стъпки за мрежа и рестарт не се прилагат. Вместо това:
- Затворете напълно BlueMail и го отворете отново.
- Актуализирайте паролата си ако тя е била променена наскоро при вашия доставчик. Изтеклата парола е най-честата причина за спиране на синхронизацията без видима грешка.
- На Windows, ако е инсталиран Avast или Norton, техният SSL/TLS сканиране на пощата може да прекъсне връзката. Вижте как да деактивирате SSL/TLS сканирането за имейл трафик.
Картографиране на папки
За да управлявате вашите папки, следвайте тези стъпки:
- Докоснете Settings
- Докоснете Accounts
- Докоснете вашия акаунт
- Докоснете Folder Management
- Докоснете Folder Mapping
За да промените картографирането на папки, докоснете папката, която желаете да картографирате от, и изберете папката, към която желаете да я картографирате.
Вашето картографиране трябва да съответства на папките, които уеб клиента на вашия доставчик използва, за да се гарантира, че вашата синхронизация се извършва правилно. Например, трябва да картографирате папката за Спам към папката Spam в уеб клиента ви.
Имейлите, които архивирате, изтривате или изпращате в BlueMail ще бъдат поставени в съответно наименуваната папка за по-късен достъп в уеб клиента ви и обратно.
Забележка: Картографирането на папки се прилага само за IMAP и Exchange протоколи и не за POP3.
Все още имате проблеми?
Ако горните стъпки не разрешат проблема, идентифицирайте конкретната грешка, която виждате. Ако BlueMail показва грешка при синхронизация, докоснете я. Това ще отвори пълното съобщение за грешка, което ще ви каже кое от следните важи:
- Виждате код за грешка при получаване или изпращане на поща. Потърсете го в IMAP error codes, POP3 error codes, или SMTP (sending) error codes.
- "Не може да се провери сертификат" или грешка с сертификат. Това обикновено означава, че името на сървъра или настройките за сигурност трябва да бъдат коригирани. Проверете настройките на сървъра на вашия акаунт в Settings | Accounts | [tap the account] | Incoming/Outgoing Settings спрямо стойностите, публикувани от вашия доставчик на имейл. Ако стойностите са правилни и грешката продължава, задайте Security на този екран на обикновено SSL/TLS, което е опцията, която не проверява сертификата. Внимавайте да не изберете SSL/TLS (check certificate), отделния запис точно под него.
- Акаунтът работеше и внезапно спря. Вашият доставчик може да е изтрил/изтекъл паролата ви или сега да изисква специфична за приложението парола. Актуализирайте паролата си в BlueMail.
- POP3 акаунти. POP3 изтегля само от Inbox и не синхронизира други папки или промени обратно към сървъра. Ако имате нужда от пълна синхронизация, добавете отново акаунта, използвайки IMAP.
Ако проблемът продължава след опитите по-горе, изпратете имейл до support@bluemail.me с типа на вашия акаунт, протокола (IMAP/POP3/Exchange), доставчика и точното съобщение за грешка. Снимка на екрана на пълната грешка, отворена чрез докосване на грешката при синхронизация, помага най-много.
