Започнете от симптома. Всеки ред по-долу води директно към страницата, която се занимава с него.
Пощата не пристига
- Нищо ново часа или дни. Пробивайте чрез Проблеми с връзката, Пропуснати синхронизации или Някои имейли липсват, което обхваща обичайните причини в реда за проверка.
- Нов имейл се появява само когато отворите приложението, или пристига късно. Това е режимът на синхрониране на акаунта: вижте Какви са методите за уведомления? и, на Android, оптимизация на батерията.
- Никакви уведомления изобщо, дори когато имейл пристига. Вижте Not Receiving Push Notifications?
- Изпращачите получават съобщение за върнато. Тяхният имейл се отказва преди да достигне вас, а причината е в върнатото: Senders Get a Bounce Message.
Съобщение липсва
- Там беше и сега го няма. Missing Emails разгражда трите общи причини: филтър, който го скрива, прозореца за синхронизация и съобщение, преместено на друго място.
- Премахнали сте го. Как да възстановите изтрит имейл — започнете в Trash, където ще бъде, освен ако Trash не е из Empty.
- По-стар имейл липсва от папка. Това е прозореца за синхронизация, а не дефект: Какво е опцията за дни за синхронизация?
- Съобщение се отваря празно. Как да презаредите имейл, и проверете лимита за автоматично изтегляне в Offline Storage.
Акаунт не се добавя
- Започнете тук: Защо няма да добавя акаунт? Quick Fixes е единствена таблица — намерете доставчика си, вземете една промяна.
- "Настройката не завърши" (грешка 3017). Setup Could Not Finish
- "Невъзможно е свързване със сървъра" (грешка 3011). Unable to Connect to Server
- Неправилно потребителско име или парола, въпреки че работи в уебпощата. Повечето доставчици сега изискват парола за приложение: Bad Username or Password.
- IMAP е изключен при доставчика: IMAP Disabled.
- Това е служебен адрес. Вашият работодател решава какво може да се свърже: Can't Add a Work or Company Email Account.
- Пълният списък е Can't Add My Account.
Изпращането се проваля
- Съобщението седи в Изпращане (Outbox). Why Is My Email Stuck in the Outbox? — размерът на прикачения файл е обичайната причина.
- Връзката се разпадна по време на изпращане. What happens if my connection drops while sending?
- Видяхте код за грешка. Understanding the SMTP Error Codes
Код за грешка, който трябва да се обясни
- SMTP codes за изпращане, IMAP codes и POP3 codes за получаване.
- Кодът се появява в известието BlueMail ви показва: при неуспех на изпращане той е линията Error върху съобщението, което е преместено в чернови, а за проблем с връзката е числото в скобите след Unable to connect to server.
Самият приложението се държи неправилно
- Имейлите се отварят с празно съдържание на Android. Обикновено това е бета Android System WebView: Empty Email View.
- Съобщение за прикачен файл winmail.dat няма да се отвори. BlueMail прочита тези като всеки друг файл, така че това е необичайно — обикновено означава, че файлът пристигна повреден. What winmail.dat is and how to open it.
- Съкращение в Linux, или размазани прозорци. GPU process crash и Wayland and fractional scaling.
- Norton или Avast на Windows могат да прекъснат връзката с пощата: Disable SSL/TLS scanning for email.
- Нещата са бавни, или броят на непрочетените е грешен. Clearing the cache е безопасно — вашата поща живее на сървъра. What happens when I clear the cache? обяснява точно какво се премахва и какво не.
Преди да променяте каквото и да е
Опитайте двете минутни фиксове. Превключване между Wi-Fi и мобилни данни, презареждане на устройството, и актуализирайте паролата си ако е променяна наскоро разрешават повечето проблеми с връзката. Те са събрани в Common Solutions.
Още засядате
Имейл support@bluemail.me. Най-помагат повече:
- вашият доставчик, и дали акаунтът е IMAP, POP3 или Exchange
- точният текст на грешката, или снимка на екрана или екранна записа на него
- кога се е започнало, и дали засяга един акаунт или всички
- на iOS, лог за срив ако приложението се затваря неочаквано
