Wiadomość zwrotna (bounce), taka z tematem jak Undelivered Mail Returned to Sender, nadawcą o nazwie Mail Delivery Subsystem lub adresem takim jak mailer-daemon@…, jest napisana przez serwer pocztowy, a nie przez BlueMail. To sposób serwera na poinformowanie, że odmówił przyjęcia wiadomości i odesłał ją z powrotem.
To ma znaczenie dla tego, co powinieneś zrobić dalej. Ponieważ BlueMail nie wygenerował wiadomości zwrotnej, poprawki po stronie aplikacji nie zatrzymają jej: ponowna instalacja BlueMail, wyczyszczenie pamięci podręcznej lub usunięcie i ponowne dodanie konta nie zrobi różnicy. Zgłaszany problem znajduje się na serwerze pocztowym, więc tam musi zostać naprawiony.
Co oznaczają kody w wiadomości zwrotnej
Wiadomości zwrotne zwykle cytują trzycyfrowy kod. Oto te, które ludzie widują najczęściej:
- 552 i 452: Akcja została przerwana, ponieważ skrzynka pocztowa przekroczyła przydział pamięci. Mówiąc prosto, skrzynka jest pełna.
- 550: Skrzynka jest niedostępna: nie znaleziona, przestała istnieć lub odrzucona z powodów polityki. Sprawdź adres pod kątem literówek i upewnij się, że nadal istnieje.
- 554: Odrzucone przez domenę odbierającą. To ogólne „nie dozwolone”, często związane z reputacją nadawcy lub filtrowaniem spamu, a nie bezpośrednio z samym adresem.
Pełniejszą listę znajdziesz w Understanding the SMTP Error Codes.
Ta sama sytuacja „pełnej skrzynki” pojawia się w innych protokołach z innym sformułowaniem. OVERQUOTA w IMAP error codes oraz -ERR Disk quota exceeded w POP3 error codes to ten sam problem widziany z Twojej strony połączenia zamiast z perspektywy nadawcy.
Jeśli wiadomość zwrotna dotyczy poczty wysłanej do Ciebie, Twoja skrzynka jest pełna
To część, którą czytelnicy zwykle pomijają. Jeśli osoby piszące do Ciebie otrzymują 552 lub 452, to Twoja skrzynka jest ponad przydziałem, i to także powód, dla którego nowe wiadomości przestały dochodzić. Serwer nie ma gdzie umieścić przychodzących wiadomości, więc odrzuca je i odsyła do nadawcy. Oba objawy wynikają z jednego problemu.
Zwolnij miejsce, a dostarczanie wznowi się samo.
Zwolnienie miejsca w webmailu Twojego dostawcy
Zrób to w interfejsie webowym dostawcy w przeglądarce, będąc zalogowanym na dotknięte konto. Limit pamięci jest ustawiany i liczony przez dostawcę, więc to narzędzia dostawcy zwalniają go.
- Usuń najpierw największe wiadomości, wszystko z dużymi załącznikami.
- Opróżnij Kosz. Usunięta poczta nadal liczy się do Twojego limitu, dopóki Kosz nie zostanie opróżniony.
- Opróżnij Spam lub Niechciane.
- Opróżnij Archiwum, jeśli Twój dostawca je ma. Archiwizowana poczta nadal jest przechowywana.
Dwie rzeczy, które nie zwalniają miejsca na serwerze:
- Wyczyszczenie pamięci podręcznej BlueMail. Clear Cache zwalnia miejsce tylko na Twoim urządzeniu. Nigdy nie dotyka Twojego limitu na serwerze.
- Usuwanie tylko w BlueMail, w niektórych konfiguracjach. Wiadomości, które usuwasz, przenoszą się do Kosza i nadal zajmują limit, dopóki sam Kosz nie zostanie opróżniony. Zobacz How do I empty all the emails in the Trash folder?. Po opróżnieniu sprawdź wskaźnik użycia w webmailu, aby potwierdzić, że miejsce faktycznie zostało zwolnione.
Konta POP3: poczta może się gromadzić na serwerze
Jeśli konto jest skonfigurowane jako POP3, warto sprawdzić ustawienie BlueMail. Delete Messages on Server domyślnie ustawione jest na Never, co oznacza, że pobranie poczty do BlueMail pozostawia każdą kopię na serwerze na czas nieokreślony. Z czasem samo to może zapełnić przydział.
Aby to zobaczyć lub zmienić:
- Przejdź do Ustawień.
- Wejdź do Konta.
- Stuknij swoje konto.
- Wybierz Delete Messages on Server.
Opcje to Never (domyślnie), When deleting from trash oraz When downloading messages. Szczegóły znajdziesz w How to Delete Emails from the Server with POP3 Accounts?.
Wybieraj ostrożnie: gdy wiadomość zostanie usunięta z serwera, inne urządzenia nie będą mogły jej już pobrać. I niezależnie od wybranej opcji, usuń zaległości już znajdujące się na serwerze z poziomu webmaila Twojego dostawcy.
Czy BlueMail może przywrócić wiadomość zwróconą (bounced)?
Nie. Wiadomość zwrotna nigdy nie dotarła do Twojej skrzynki. Serwer ją odrzucił i odesłał do nadawcy, więc nie ma kopii, którą BlueMail mógłby pobrać, przywrócić ani ponownie wysłać. Nic w aplikacji nie może jej odzyskać.
Gdy zwolnisz miejsce, poproś nadawcę o ponowne wysłanie wiadomości. Poczta wysyłana od tego momentu będzie dostarczana normalnie.
Jeśli nikt nie otrzymuje wiadomości zwrotnych, ale poczta nadal znika
To inny problem. Zacznij od Missing Emails dla poczty, która została dostarczona, ale nie znajduje się tam, gdzie jej oczekujesz, oraz Connection Issues, Sync Failures or Missing Emails jeśli BlueMail w ogóle się nie synchronizuje z serwerem.
