BlueMail ma unikalną zdolność do wykrywania nie tylko połączenia z siecią, ale także rzeczywistej wydajności sieci i konkretnie łączności z Twoimi dostawcami poczty. Możesz mieć internet, a mimo to nie mieć dostępu do poczty ani nie wysyłać wiadomości.
Jeśli Twój objaw nie dotyczy połączenia, Troubleshooting indeksuje resztę.
Z jakim problemem masz do czynienia?
Zacznij od linii odpowiadającej temu, co widzisz, ponieważ przyczyny są różne:
- Brak nowej poczty od godzin lub dni, a nic nie wygląda na uszkodzone. Przepracuj poniższe typowe rozwiązania, a następnie sprawdzenia błędów na dole tej strony.
- Poczta synchronizuje się w niektórych miejscach, ale nie w innych, zazwyczaj w domu, ale nie na innych sieciach Wi‑Fi lub danych komórkowych. Kilku dostawcówze dopuszcza tylko aplikacje pocztowe w ich własnej sieci. TIM (@alice.it, @tim.it, @tin.it) to częsty przypadek, zobacz Dlaczego poczta Alice i TIM przestaje synchronizować się w niektórych sieciach.
- Nowa poczta pojawia się tylko po otwarciu aplikacji, lub dociera z dużym opóźnieniem. Sprawdź tryb synchronizacji konta w Trybie synchronizacji pod Ustawienia | Powiadomienia | [konto] | Push lub Fetch: przy No Push lub Manual, poczta nie jest pobierana w tle w ogóle. W Androidzie baterię zarządzanie urządzenia to inna typowa przyczyna opóźnionej poczty, więc wyklucz BlueMail z optymalizacji baterii i sprawdź status push.
- Wiadomości przychodzą, ale pokazują tylko nadawcę i temat bez treści wiadomości. Sprawdź Auto Pobieraj Wiadomości do w Offline Storage. Kontroluje limit rozmiaru poniżej którego treść wiadomości jest pobierana automatycznie, więc jeśli ustawione na Wyłączone lub na limit mniejszy niż odbierane wiadomości, ich treść nie jest pobierana samoczynnie. Dla pojedynczej wiadomości otwierającej się na czysto, otwórz ją, dotknij menu z trzema kropkami w prawym górnym rogu i wybierz Przeładuj wiadomość. Zobacz ponowne pobieranie wiadomości e‑mail. Usunięcie i ponowne dodanie konta nie pomogło innym użytkownikom z tym objawem, więc nie ma potrzeby próbować.
- Najnowsze synchronizacje wiadomości, ale starsze e‑maile znikają z folderu. To okno synchronizacji, a nie błąd. Zobacz Dni do synchronizacji.
- Jedna konkretna wiadomość, którą wiesz, że istnieje, nie może zostać znaleziona. Może jeszcze nie zostać pobrana na urządzenie. Zobacz wyszukiwanie na serwerze.
- Poczta synchronizuje się, ale wprowadzone zmiany nie docierają do dostawcy (lub trafiają do niewłaściwego folderu). Zobacz poniżej mapowanie folderów.
Typowe rozwiązania
Na telefonie lub tablecie:
- Zmień sieć między WiFi a siecią komórkową/danymi lub odwrotnie.
- Zrestartuj telefon.
- Zaktualizuj hasło w BlueMail.
W aplikacji na komputerze sieci i kroki ponownego uruchomienia wyżej nie mają zastosowania. Zamiast tego:
- Zakończ BlueMail całkowicie i ponownie ją uruchom.
- Zaktualizuj hasło jeśli zostało zmienione niedawno przez dostawcę. Wygasłe hasło to najczęstsza przyczyna synchronizacji zatrzymującej się bez widocznego błędu.
- Na Windowsie, jeśli zainstalowano Avast lub Norton, ich skanowanie SSL/TLS poczty może zerwać połączenie. Zobacz jak wyłączyć skanowanie SSL/TLS dla ruchu e‑mailowego.
Mapowanie folderów
Aby zarządzać folderami, wykonaj następujące kroki:
- Dotknij Ustawienia
- Dotknij Konta
- Dotknij swoje konto
- Dotknij Zarządzanie folderami
- Dotknij Mapowanie folderów
Aby zmienić mapowanie folderów, dotknij folderu, który chcesz mapować, i wybierz folder, do którego chcesz mapować.
Twoje mapowanie powinno odpowiadać folderom używanym przez klienta sieciowego dostawcy, aby synchronizacja była wykonywana poprawnie. Na przykład powinieneś mapować folder spamu na folder Spam w Twoim kliencie webowym.
Poczta, którą archiwizujesz, usuwasz lub wysyłasz w BlueMail zostanie umieszczona w odpowiednim folderze o tej samej nazwie do późniejszego dostępu w kliencie webowym i odwrotnie.
Uwaga: Mapowanie folderów ma zastosowanie tylko do IMAP i protokołów Exchange, a nie do POP3.
Nadal masz problemy?
Jeśli powyższe kroki nie rozwiązały problemu, zidentyfikuj konkretny błąd, który widzisz. Jeśli BlueMail wyświetla błąd synchronizacji, dotknij go. Otwiera to pełny komunikat błędu, który mówi, które z poniższych zastosowania:
- Widzisz kod błędu podczas odbierania lub wysyłania poczty. Sprawdź go w IMAP kody błędów, kody błędów POP3, lub kody błędów SMTP (wysyłanie).
- "Nie można zweryfikować certyfikatu" lub błąd certyfikatu. Zwykle oznacza to, że nazwa serwera lub ustawienia zabezpieczeń trzeba skorygować. Sprawdź ustawienia serwera konta w Ustawienia | Konta | [dotknij konta] | Ustawienia przychodzące/wychodzące w stosunku do wartości opublikowanych przez dostawcę poczty. Jeśli wartości są poprawne, a błąd nadal występuje, ustaw na tym ekranie Bezpieczne połączenie na zwykłe SSL/TLS, które jest opcją nie sprawdzającą certyfikatu. Uważaj, aby nie wybrać SSL/TLS (sprawdź certyfikat), oddzielnego wpisu tuż poniżej.
- Konto działało, a nagle przestało. Twój dostawca mógł wygaszyć Twoje hasło lub teraz wymaga hasła aplikacyjnego. Zaktualizuj hasło w BlueMail.
- Konta POP3. POP3 pobiera tylko z Skrzynki odbiorczej i nie synchronizuje innych folderów ani zmian z powrotem do serwera. Jeśli potrzebujesz pełnej synchronizacji, dodaj ponownie konto używając IMAP.
Jeśli problem utrzymuje się po wypróbowaniu powyższego, wyślij e‑mail na support@bluemail.me z typem konta, protokołem (IMAP/POP3/Exchange), dostawcą i dokładnym komunikatem błędu. Zrzut ekranu pełnego błędu, otwartego przez dotknięcie błędu synchronizacji, pomaga najbardziej.
