Rozpocznij od objawu. Każda linia poniżej prowadzi bezpośrednio na stronę, która zajmuje się nim.
Email nie dociera
- Nic nowego przez godziny lub dni. Przejdź przez Problemy z połączeniem, problemy z synchronizacją lub Brakujące wiadomości e-mail, które obejmują typowe przyczyny w kolejności wartymi sprawdzenia.
- Nowa wiadomość pojawia się dopiero po otwarciu aplikacji, lub przychodzi z opóźnieniem. To tryb synchronizacji konta: zobacz Jakie są metody powiadomień? oraz, na Androidzie, optymalizację baterii.
- Żadne powiadomienia, mimo że poczta przychodzi. Zobacz Nie odbieram powiadomień Push?
- Nadawcy dostają wiadomość zwrotną. Ich poczta jest odrzucana zanim do Ciebie dotrze, a powód jest w wiadomości zwrotnej: Nadawcy dostają wiadomość zwrotną.
Wiadomość jest nieobecna
- Była, a teraz jej nie ma. Missing Emails rozdziela trzy powszechne przyczyny: filtr ukrywający ją, okno synchronizacji i wiadomość przeniesiona gdzie indziej.
- Usunąłeś ją. Jak odzyskać usuniętą wiadomość — zaczynaj w Koszu, który będzie tam, dopóki Kosz nie zostanie opróżniony.
- Starsza poczta nie znajduje się w folderze. To jest okno synchronizacji, a nie usterka: Co to jest Opcja synchronizacji dni?
- Wiadomość otwiera się pusta. Jak ponownie pobrać wiadomość, i sprawdź limit rozmiaru pobierania automatycznego w Offline Storage.
Konto nie zostanie dodane
- Zacznij tutaj: Dlaczego moje konto nie może zostać dodane? Szybkie poprawki to jedna tabela — znajdź swojego dostawcę, zdobądź jedną rzecz do zmiany.
- „Ustawienie nie mogło się zakończyć” (błąd 3017). Ustawienie nie mogło się zakończyć
- „Nie można połączyć z serwerem” (błąd 3011). Nie można połączyć z serwerem
- Nieprawidłowa nazwa użytkownika lub hasło, choć działa w webmailu. Większość dostawców obecnie wymaga hasła aplikacji: Zła nazwa użytkownika lub hasło.
- IMAP wyłączone u dostawcy: IMAP Wyłączono.
- To adres służbowy. Twój pracodawca decyduje, co może się łączyć: Nie można dodać konta służbowego lub firmowego e-mail.
- Pełna lista kontrolna to Nie można dodać mojego konta.
Wysyłanie zawodzą
- Wiadomość stoi w skrzynce Wysłane (Outbox). Dlaczego mój e-mail utknął w Outbox? — zwykle przyczyną jest rozmiar załącznika.
- Połączenie przerwane w czasie wysyłania. Co się dzieje, jeśli moje połączenie przerywa podczas wysyłania?
- Zobaczyłeś kod błędu. Rozumienie kodów błędów SMTP
Kod błędu, który wymaga wyjaśnienia
- Kody SMTP do wysyłania, IMAP kody i Kody POP3 do odbierania.
- Kod pojawia się w powiadomieniu BlueMail pokazuje: dla niepowodzenia wysyłki jest to linia Error w wiadomości, która przeniosła się do Szkiców, a dla problemu z połączeniem to liczba w nawiasach po Unable to connect to server.
Czynność samej aplikacji jest wadliwa
- Wiadomości otwierają się z pustym ciałem na Androidzie. Zwykle betowa wersja Android System WebView: Pusta widok wiadomości.
- Załącznik winmail.dat nie otwiera się. BlueMail odczytuje je jak każdy inny załącznik, więc to nietypowe — zwykle oznacza, że plik dotarł uszkodzony. Czym jest winmail.dat i jak go otworzyć.
- Awaria na Linuxie, lub rozmyte okna. Awaria procesu GPU i Wayland i skalowanie ułamkowe.
- Norton lub Avast w Windows mogą całkowicie zepsuć połączenie z pocztą: Wyłącz skanowanie SSL/TLS dla poczty.
- Rzeczy są wolne, albo liczba nieprzeczytanych jest zła. Wyczyszczenie pamięci podręcznej jest bezpieczne — twoja poczta żyje na serwerze. Co się dzieje, gdy wyczyszczę pamięć podręczną? wyjaśnia dokładnie, co jest usuwane, a co nie.
Zanim cokolwiek zmienisz
Spróbuj dwu-minutowych poprawek. Przełączanie między Wi‑Fi a danymi komórkowymi, ponowne uruchomienie urządzenia, oraz aktualizacja hasła jeśli zmieniło się niedawno, rozwiązuje większość skarg dotyczących połączeń. Zbierane są w Typowych Rozwiązania.
Wciąż utknąłeś
Email support@bluemail.me. Najbardziej pomocne:
- Twój dostawca i czy konto to IMAP, POP3 czy Exchange
- dokładny tekst błędu, lub z screenshotem lub nagranie ekranu z niego
- kiedy to się zaczęło, i czy dotyczy jednego konta czy wszystkich
- na iOS, log awarii jeśli aplikacja zamyka się niespodziewanie
