BlueMail вгражда уникална способност да открива не само свързаността с мрежата, но и действителното мрежово представяне и конкретно свързаност до вашите имейл доставчици. Така че може да имате интернет, но все пак да не можете да получите достъп до имейла си или да изпращате имейли.
Ако вашият симптом не е свързан със свързаност, Troubleshooting индексира останалото.
Коя е проблема, който имате?
Започнете с реда, който съвпада с това, което виждате, защото причините са различни:
- Няма нови имейли пристигнати часове или дни, и нищо не изглежда счупено. Разгледайте общите решения по-долу, след това проверките за грешки в края на тази страница.
- Имейлът се синхронизира на някои места, но не на други, обичайно у дома, но не на друг wifi или мобилни данни. Няколко доставчици разрешават имейл приложения само на своята собствена мрежа. TIM (@alice.it, @tim.it, @tin.it) е общият пример, виж Защо Alice и TIM имейлът спират да се синхронизира в някои мрежи.
- Нов имейл се появява само когато отворите приложението, или пристига часове по-късно. Проверете режима на синхронизация на акаунта в синхронизационен режим под Settings | Notifications | [the account] | Push or Fetch: с No Push или Manual, имейлът не се изтегля във фонов режим изобщо. На Android, управлението на батерията на устройството е другата обичайна причина за забавен имейл, така че изключете BlueMail от оптимизацията на батерията и проверете статуса на изпращане.
- Съобщения пристигат, но показват само подателя и темата без текст на съобщението. Проверете Auto Download Messages up to под Offline Storage. Той контролира лимита на размер под който съдържанието на съобщението се изтегля автоматично, така че ако е зададен на Disabled, или на лимит по-малък от получаваните съобщения, тяхното съдържание не се изтегля само по себе си. За единично съобщение, което се отваря празно, отворете го, докоснете менюто 3 точки в горният десен ъгъл и докоснете Redownload Message. Вижте re-downloading an email. Изтриването и повторното добавяне на акаунта не е помогнало на други потребители с този симптом, така че няма нужда да го опитвате.
- Скорошна синхронизация на поща, но по-старите имейли липсват от папка. Това е прозорецът за синхронизация, не грешка. Вижте Days to Sync.
- Един конкретен имейл, който знаете, че съществува, не може да бъде намерен. Може все още да не е изтеглен на устройството. Вижте searching on the server.
- Imейл синхронизира, но промените, които правите, не достигат до вашия доставчик (или пристигат в грешна папка). Вижте картографията на папките по-долу.
Общи решения
На телефон или таблет:
- Превключвайте мрежата между WiFi и клетъчни/данни или обратно.
- Рестартирайте телефона си.
- Обновете паролата си в BlueMail.
На настолното приложение мрежовите и презареждащите стъпки горе не се прилагат. Вместо това:
- Изберете да излезете напълно BlueMail и го отворете отново.
- Обновете паролата си ако е променяна от вашия доставчик наскоро. Изтичащата парола е най-честата причина за синхрон, който спира без видима грешка.
- Ако работите под Windows, ако е инсталиран Avast или Norton, тяхното SSL/TLS сканиране на имейл трафика може да прекъсне връзката. Вижте как да деактивирате SSL/TLS сканирането за имейл трафик.
Картиране на папките
За управление на вашите папки следвайте тези стъпки:
- Докоснете Settings
- Докоснете Accounts
- Докоснете вашия акаунт
- Докоснете Folder Management
- Докоснете Folder Mapping
За да промените картографията на папките, докоснете папката, която искате да картографирате, и изберете папката, към която искате да картографирате.
Вашата карта трябва да съвпада с папките, които уеб клиентът на доставчика ви използва, за да се увери, че синхронизирането ви се извършва правилно. Например, трябва да картографирате папката Спам към папката Спам във вашия уеб клиент.
Имейлите, които архивирате, изтривате или изпращате в BlueMail ще бъдат поставени в съответната именувана папка за по-нататъшна достъп през уеб клиента ви и обратно.
Бележка: Картирането на папки се прилага само към IMAP и протоколи Exchange, а не към POP3.
Все още имате проблеми?
Ако стъпките по-горе не разрешиха проблема, идентифицирайте конкретната грешка, която виждате. Ако BlueMail показва грешка при синхронизация, докоснете я. Това отваря пълното съобщение за грешка, което ви казва кое от следните се отнася:
- Виждате код на грешка при получаване или изпращане на поща. Потърсете го в IMAP кодове за грешки, POP3 кодове за грешки, или SMTP (изпращане) кодове за грешки.
- "Не можа да се валидира сертификат" или грешка в сертификат. Обикновено това означава, че името на сървъра или настройките за сигурност трябва да се коригират. Проверете настройките на сървъра на акаунта си в Settings | Accounts | [тапнете акаунта] | Incoming/Outgoing Settings спрямо стойностите, публикувани от вашия имейл доставчик. Ако стойностите са верни и грешката продължава, задайте Security на този екран на обикновеното SSL/TLS, което е опцията, която не проверява сертификата. Внимавайте да не изберете SSL/TLS (check certificate), отделният запис точно под него.
- Акаунтът работеше и внезапно спря. Вашият доставчик може да е изтекъл вашата парола или сега изисква парола за конкретно приложение. Update your password в BlueMail.
- POP3 акаунти. POP3 изтегля само от Входящата поща и не синхронизира други папки или промени обратно към сървъра. Ако ви е необходим пълен синхрон, повторно добавете акаунта чрез IMAP.
Ако проблемът продължава след опитването на горните стъпки, изпратете имейл на support@bluemail.me с типа на акаунта ви, протокола (IMAP/POP3/Exchange), доставчика и точното съобщение за грешка. Екранна снимка на пълната грешка, отваряна чрез докосване на грешката за синхрон, помага най-много.
