BlueMail încorporează o capacitate unică de a detecta nu doar conexiunea la rețea, ci și performanța reală a rețelei și, în mod specific, conectivitatea către furnizorii tăi de email. Așadar, s-ar putea să ai internet, dar totuși să nu poți accesa emailurile sau să nu poți trimite emailuri.
Dacă simptomul tău nu este legat de conexiune, Depanare indexează restul.
Ce problemă întâmpini?
Pornește de la linia care se potrivește cu ceea ce vezi, pentru că cauzele sunt diferite:
- Nu a sosit niciun email nou de ore sau zile, și nimic nu pare rupt. Parcurge soluțiile comune de mai jos, apoi verificările de eroare de la finalul acestei pagini.
- Emailurile noi apar doar când deschizi aplicația, sau sosesc cu ore întârziere. Verifică modul de sincronizare al contului din Setări | Notificări | [contul] | Push sau Preluare: cu Fără Push sau Manual, emailurile nu sunt preluate deloc în fundal. Pe Android, managementul bateriei al dispozitivului este cealaltă cauză obișnuită pentru întârzierea emailurilor, așa că exclude BlueMail din optimizarea bateriei și verifică starea push.
- Mesajele sosesc, dar afișează doar expeditorul și subiectul fără corpul mesajului. Verifică Descărcare automată mesaje până la sub Stocare offline. Aceasta controlează limita de dimensiune sub care conținutul mesajului este descărcat automat, deci dacă este setată la Dezactivat, sau la o limită mai mică decât mesajele pe care le primești, conținutul lor nu este preluat de unul singur. Pentru un singur mesaj care se deschide gol, deschide-l, apasă pe meniul cu 3 puncte din colțul din dreapta sus și apasă Redescărcare mesaj. Vezi redescărcarea unui email. Ștergerea și readăugarea contului nu i-a ajutat pe alți utilizatori cu acest simptom, deci nu este nevoie să încerci asta.
- Mailul recent se sincronizează, dar emailurile mai vechi lipsesc dintr-un folder. Aceasta este fereastra de sincronizare, nu o eroare. Vezi Zile pentru sincronizare.
- Un anumit email pe care știi că există nu poate fi găsit. Este posibil să nu fie descărcat încă pe dispozitiv. Vezi căutarea pe server.
- Mailul se sincronizează, dar modificările pe care le faci nu ajung la furnizorul tău (sau ajung în folderul greșit). Vezi maparea folderelor mai jos.
Soluții comune
Pe un telefon sau tabletă:
- Schimbă rețeaua între WiFi și date celulare sau invers.
- Repornește telefonul.
- Actualizează parola în BlueMail.
În aplicația desktop, pașii privind rețeaua și repornirea de mai sus nu se aplică. În schimb:
- Închide complet BlueMail și redeschide-l.
- Actualizează parola dacă a fost schimbată recent la furnizorul tău. O parolă expirată este cea mai comună cauză a unei sincronizări care se oprește fără niciun mesaj de eroare vizibil.
- Pe Windows, dacă este instalat Avast sau Norton, scanarea SSL/TLS pentru mail poate întrerupe conexiunea. Vezi cum să dezactivezi scanarea SSL/TLS pentru traficul de email.
Maparea folderelor
Pentru a gestiona folderele tale, urmează acești pași:
- Apasă Setări
- Apasă Conturi
- Apasă pe contul tău
- Apasă Gestionare foldere
- Apasă Mapare foldere
Pentru a schimba maparea folderelor, apasă pe folderul din care dorești să mapzi și selectează folderul în care dorești să îl mapezi.
Maparea ta ar trebui să se potrivească cu folderele pe care clientul web al furnizorului tău le folosește pentru a te asigura că sincronizarea este efectuată corect. De exemplu, ar trebui să mapezi folderul tău de Spam la folderul Spam din clientul web.
Emailurile pe care le arhivezi, ștergi sau trimiți în BlueMail vor fi plasate în folderul denumit corespunzător pentru acces ulterior în clientul tău web și invers.
Notă: Maparea folderelor se aplică numai pentru IMAP și protocoalele Exchange și nu pentru POP3.
Încă ai probleme?
Dacă pașii de mai sus nu au rezolvat problema, identifică eroarea specifică pe care o vezi. Dacă BlueMail afișează o eroare de sincronizare, apasă pe ea. Aceasta deschide mesajul de eroare complet, care îți spune care dintre următoarele se aplică:
- Vezi un cod de eroare la primirea sau trimiterea mailului. Caută-l în IMAP coduri de eroare, coduri de eroare POP3, sau coduri de eroare SMTP (trimitere).
- "Nu s-a putut verifica certificatul" sau o eroare de certificat. De obicei aceasta înseamnă că numele serverului sau setările de securitate trebuie corectate. Verifică setările serverului contului tău din Setări | Conturi | [apasă contul] | Setări intrare/ieșire în raport cu valorile publicate de furnizorul tău de email. Dacă valorile sunt corecte și eroarea persistă, setează Securitate pe acel ecran la simplu SSL/TLS, care este opțiunea care nu verifică certificatul. Ai grijă să nu alegi SSL/TLS (verifică certificat), intrarea separată chiar dedesubt.
- Contul funcționa și s-a oprit dintr-odată. Furnizorul tău poate să-ți fi expirat parola sau acum să ceară o parolă specifică aplicației. Actualizează parola în BlueMail.
- Conturi POP3. POP3 descarcă doar din Inbox și nu sincronizează celelalte foldere sau modificările înapoi pe server. Dacă ai nevoie de sincronizare completă, adaugă din nou contul folosind IMAP.
Dacă problema persistă după ce ai încercat cele de mai sus, trimite un email la support@bluemail.me cu tipul contului tău, protocolul ( IMAP/POP3/Exchange), furnizorul și mesajul exact de eroare. O captură de ecran a erorii complete, deschisă prin apăsarea erorii de sincronizare, ajută cel mai mult.
