BlueMail emite o abilitate unică de a detecta nu doar conectarea la rețea, dar și performanța reală a rețelei și în mod specific conectivitatea cu furnizorii tăi de email. Așadar, poți avea internet, dar totuși să nu poți accesa emailul tău sau să trimiți emailuri.
Dacă simptomul tău nu este legat de conexiune, Troubleshooting indexează restul.
Cu ce problemă te confrunți?
Începe cu linia care se potrivește cu ceea ce vezi, pentru că cauzele sunt diferite:
- Nouă mailuri nu au sosit de ore sau zile, iar nimic nu pare să fie în neregulă. Parcurge soluțiile comune de mai jos, apoi verificările de eroare de la sfârșitul acestei pagini.
- Mailuri se sincronizează în unele locuri, dar nu în altele, de obicei acasă, dar nu pe alte rețele WiFi sau pe datele mobile. Câteva furnizori permit aplicației de email doar pe propria rețea. TIM (@alice.it, @tim.it, @tin.it) este cel mai comun, vezi De ce se opresc sincronizările mailului Alice și TIM pe unele rețele.
- Mailuri noi apar doar când deschizi aplicația, sau sosesc cu ore întârziere. Verifică modul de sincronizare al contului under synchronization mode din Settings | Notifications | [contul] | Push sau Fetch: cu No Push sau Manual, mailul nu este preluat în fundal deloc. Pe Android, gestionarea bateriei a dispozitivului este cealaltă cauză obișnuită a mailurilor întârziate, așa că exclude BlueMail din optimizarea bateriei și verifică-ți starea push.
- Mesajele sosesc, dar arată doar expeditorul și subiectul fără corpul mesajului. Verifică Auto Download Messages up to din Offline Storage. Controlează limita de dimensiune sub care conținutul mesajului este descărcat automat; deci dacă este setat la Disabled, sau la o limită mai mică decât mesajele pe care le primești, conținutul lor nu este preluat de unul singur. Pentru un mesaj unic care se deschide gol, deschide-l, atinge meniul 3-puncte din colțul din dreapta sus și atinge Redownload Message. Vezi re-downloading an email. Ștergerea și re-adăugarea contului nu a ajutat alți utilizatori cu acest simptom, așa că nu este necesar să încerci.
- Sincronizări recente ale mailului, dar emailuri mai vechi lipsesc dintr-un folder. Aceasta este fereastra de sincronizare, nu o eșuare. Vezi Days to Sync.
- Un email specific pe care știi că există nu poate fi găsit. S-ar putea să nu fi fost încă descărcat pe dispozitiv. Vezi căutarea pe server.
- Mailul se sincronizează, dar schimbările pe care le faci nu ajung la furnizorul tău (sau ajung în folderul greșit). Vezi maparea folderelor mai jos.
Soluții comune
Pe telefon sau tabletă:
- Schimbă rețeaua între WiFi și celular/date sau invers.
- Reporneste telefonul.
- Actualizează-ți parola în BlueMail.
Pe aplicația de desktop, pașii de conectivitate și repornire de mai sus nu se aplică. În schimb:
- Ieși din BlueMail în întregime și redesch-o.
- Actualizează-ți parola dacă a fost schimbată recent de furnizorul tău. O parolă expirată este cauza cea mai comună a unei sincronizări care se oprește fără vreo eroare vizibilă.
- Pe Windows, dacă Avast sau Norton este instalat, scanarea SSL/TLS a mailului acestora poate rupe conexiunea. Vezi cum să dezactivezi scanarea SSL/TLS pentru traficul de email.
Maparea folderelor
Pentru a gestiona folderele tale, urmează acești pași:
- Atinge Settings
- Atinge Accounts
- Atinge contul tău
- Atinge Folder Management
- Atinge Folder Mapping
Pentru a schimba maparea folderelor, atinge folderul din care vrei să mapezi și selectează folderul în care vrei să mapezi.
Maparea ta ar trebui să corespundă cu folderele pe care clientul web al furnizorului tău le folosește pentru a te asigura că sincronizarea este efectuată corect. De exemplu, ar trebui să mapezi Folderul Spam la folderul Spam de pe clientul tău web.
Emailurile pe care le arhivezi, ștergi sau trimiți în BlueMail vor fi plasate în folderul identificat corespunzător pentru acces ulterior pe clientul tău web și, invers.
Notă: Maparea folderelor se aplică doar IMAP și protocoalelor Exchange și nu POP3.
Încă ai probleme?
Dacă pașii de mai sus nu au rezolvat problema, identifică eroarea specifică pe care o vezi. Dacă BlueMail afișează o eroare de sincronizare, atinge-o. Aceasta deschide mesajul complet de eroare, care îți spune care dintre următoarele se aplică:
- Primești un cod de eroare la primirea sau trimiterea emailului. Caută-l în IMAP coduri de eroare, coduri de eroare POP3, sau coduri de eroare SMTP (trimitere).
- "Nu s-a putut verifica certificatul" sau o eroare de certificat. Aceasta în general înseamnă că numele serverului sau setările de securitate trebuie corectate. Verifică setările serverului contului tău în Settings | Accounts | [atinge contul] | Incoming/Outgoing Settings față de valorile publicate de furnizorul tău de email. Dacă valorile sunt corecte și eroarea persistă, setează Security pe acel ecran la simplu SSL/TLS, care este opțiunea care nu verifică certificatul. Ai grijă să nu alegi SSL/TLS (check certificate), intrarea separată chiar sub aceasta.
- Contul a funcționat și brusc s-a oprit. Furnizorul tău poate să fi expirat parola sau acum să ceară o parolă specifică aplicației. Actualizează-ți parola în BlueMail.
- Conturi POP3. POP3 descarcă doar din Inbox și nu sincronizează alte foldere sau schimbări înapoi pe server. Dacă ai nevoie de sincronizare completă, adaugă contul din nou folosind IMAP.
Dacă problema persistă după ce ai încercat cele de mai sus, trimite un email către support@bluemail.me cu tipul de cont, protocolul (IMAP/POP3/Exchange), furnizorul tău și mesajul exact de eroare. O captură de ecran a erorii complete, deschisă atingând eroarea de sincronizare, ajută cel mai mult.
