BlueMail משולב עם יכולת ייחודית לזהות לא רק חיבור לרשת, אלא גם את ביצועי הרשת בפועל ובפרט את ההתקשרות עם ספקי הדוא"ל שלך. כך, ייתכן שיש לך אינטרנט אך עדיין לא תוכל לגשת לדוא"ל או לשלוח הודעות.
אם התסמונת שלך אינה קשורה לחיבור, פתרון בעיות מסדר את שאר המקרים.
איזו בעיה יש לך?
התחל בשורה שמתאימה למה שאתה רואה, כי הסיבות שונות:
- אין דואר חדש שמגיע כבר שעות או ימים, ושום דבר לא נראה שבור. עבוד דרך הפתרונות הנפוצים למטה, ואז את בדיקות השגיאות בסוף דף זה.
- הדואר מתסנכרן במקום אחד אבל לא באחר, בדרך כלל בבית אבל לא ב-WiFi אחר או ברשת סלולרית. כמה ספקים מאפשרים אפליקציות דואר רק ברשת שלהם. TIM (@alice.it, @tim.it, @tin.it) הוא הנפוץ, ראה מדוע דוא"ל Alice ו-TIM מפסיק להתסנכרן ברשתות מסוימות.
- דואר חדש מופיע רק כשאתה פותח את האפליקציה, או מגיע באיחור של שעות. בדוק את מצב הסנכרון תחת Settings | Notifications | [the account] | Push or Fetch: עם No Push או Manual, הדואר לא נמשך ברקע כלל. באנדרואיד, ניהול הסוללה של המכשיר הוא הסיבה השכיחה האחרת לדואר מתעכב, לכן חרג BlueMail מאופטימיזציית סוללה ובדוק את סטטוס הפוש שלך.
- הודעות מגיעות, אך מציגות רק שורת שולח ונושא בלי גוף הודעה. בדוק את Auto Download Messages up to תחת Offline Storage. זה שולט במגבלת הגודל שמתחתיה תוכן ההודעה מורד אוטומטית, לכן אם זה מוגדר על Disabled, או על גבול קטן מההודעות שאתה מקבל, תוכן ההן לא יימשך בעצמו. עבור הודעה בודדת שנפתחת ריקה, פתח אותה, הקש על תפריט שלוש נקודות בפינה הימנית-עליונה והקש Redownload Message. ראה הורדת דוא"ל מחדש. מחיקת חשבון והוספתו מחדש לא עזרה למשתמשים אחרים עם תסמונת זו, כך שאין צורך לנסות זאת.
- דואר עדכני מסונכרן, אבל אימיילים ישנים חסרים בתיקיה. זו חלון הסנכרון, לא תקלה. ראה Days to Sync.
- אי‑אפשר למצוא מייל מסוים שאתה יודע שקיים. ייתכן שהוא עדיין לא הורד למכשיר. ראה חיפוש על השרת.
- הדואר מסונכרן, אבל שינויים שאתה עושה אינם מגיעים לספק שלך (או מגיעים לתיקיה הלא נכונה). ראה מיפוי התיקיות למטה.
פתרונות נפוצים
בטלפון או בטאבלט:
- החלף את הרשת בין WiFi לרשת סלולרית/דאטה או להפך.
- אתחל את הטלפון שלך.
- עדכן את הסיסמה שלך ב־BlueMail.
באפליקציית שולחן העבודה, צעדי הרשת ואתחול שלמעלה אינם חלים. במקום זאת:
- סגור את BlueMail לחלוטין ופתח אותו מחדש.
- עדכן את הסיסמה שלך אם היא שונתה לאחרונה אצל הספק שלך. סיסמה שפגה היא הסיבה הנפוצה ביותר לסנכרון שמפסיק בלי שום שגיאה שנראית.
- ב-Windows, אם Avast או Norton מותקנים, סריקת SSL/TLS עבור דוא"ל עלולה לשבור את החיבור. ראה כיצד לכבות סריקת SSL/TLS לתעבורת דוא"ל.
מיפוי תיקיות
לניהול התיקיות שלך, בצע את השלבים האלה:
- הקש Settings
- הקש Accounts
- הקש על חשבונך
- הקש Folder Management
- הקש Folder Mapping
כדי לשנות את מיפוי התיקיות, הקש על התיקיה שברצונך למפות ממנה, ובחר את התיקיה שברצונך למפות אליה.
המיפוי שלך צריך להתאים לתיקיות שבהן לקוח האינטרנט של הספק שלך משתמש כדי להבטיח שהסנכרון יתבצע כראוי. לדוגמה, עליך למפות את תיקיית הספאם שלך לתיקיית הספאם בלקוח האינטרנט שלך.
אימיילים שאתה מארכיב, מוחק, או שולח ב־BlueMail יושמו בתיקיה המתאימה בעלת השם המקביל לגישה מאוחרת בלקוח האינטרנט שלך ולהיפך.
הערה: מיפוי תיקיות מיושם רק על פרוטוקולי IMAP ו־Exchange ולא על POP3.
עדיין יש בעיות?
אם השלבים שלמעלה לא פתרו את הבעיה, זהה את שגיאת הספציפית שאתה רואה. אם BlueMail מציג שגיאת סנכרון, הקש עליה. זה פותח את הודעת השגיאה המלאה, שאומרת איזו מהבאות חלה:
- אתה רואה קוד שגיאה בקבלת או שליחת דואר. חפש אותו בIMAP error codes, POP3 error codes, או SMTP (sending) error codes.
- "Could not verify certificate" או שגיאת תעודה. זה בדרך כלל אומר ששם השרת או הגדרות האבטחה צריכים להיות מתוקנים. בדוק את הגדרות השרת של החשבון שלך תחת Settings | Accounts | [tap the account] | Incoming/Outgoing Settings מול הערכים שפורסמו על ידי ספק הדוא"ל שלך. אם הערכים נכונים והשגיאה ממשיכה, הגדר Security במסך זה ל־SSL/TLS פשוט, שהוא האופציה שלא בודקת את התעודה. היזהר לא לבחור SSL/TLS (check certificate), הפריט הנפרד ממש מתחתיו.
- החשבון עבד ופתאום הפסיק. ייתכן שהספק שלך פג תוקף הסיסמה או כעת דורש סיסמה ייעודית לאפליקציה. עדכן את הסיסמה שלך ב־BlueMail.
- חשבון POP3. POP3 מוריד רק מהתיבה הנכנסת ואינו מסנכרן תיקיות אחרות או שינויים בחזרה לשרת. אם אתה צריך סנכרון מלא, הוסף מחדש את החשבון באמצעות IMAP.
אם הבעיה נמשכת לאחר שניסית את האמור לעיל, שלח דוא"ל ל‑support@bluemail.me עם סוג החשבון שלך, הפרוטוקול (IMAP/POP3/Exchange), הספק, והודעת השגיאה המדויקת. צילום מסך של השגיאה המלאה, שנפתח על ידי הקשה על שגיאת הסנכרון, עוזר ביותר.
