Inštalácia sa nedokončila (chyba 3017) znamená, že BlueMail sa nepodarilo pridať váš účet. Je to všeobecné hlásenie „nepodarilo sa pridať účet“ skôr než jedna konkrétna chyba — a vo väčšine prípadov je príčinou niečo u poskytovateľa e-mailu, čo treba najprv zmeniť, nie problém v aplikácii. Väčšina z týchto prípadov sa ukáže ako IMAP vypnuté u poskytovateľa, alebo je vyžadované samostatné heslo špecifické pre aplikáciu.
Čo to zvyčajne spôsobuje
- Váš poskytovateľ chce iné heslo. Mnohí poskytovatelia už neprijímajú vaše bežné heslo v poštovej aplikácii a namiesto toho vydávajú samostatné — zvlášť ak je zapnuté dvojfaktorové overenie.
- IMAP je vypnuté. Niekoľko poskytovateľov dodáva prístup pre poštové aplikácie vypnutý a niektorí ho znovu vypnú, ak ho chvíľu nepoužívate.
- IMAP stojí extra alebo nie je ponúkané. Niektorí poskytovatelia povoľujú poštovým aplikáciám prístup len na platovom pláne — alebo vôbec nie.
- Niečo blokuje pripojenie — VPN, antivírus alebo nestabilná sieť.
- Ide o pracovnú adresu, a váš zamestnávateľ určuje, čo sa môže pripojiť — pozrite si Nepodarilo sa pridať pracovný alebo firemný e-mailový účet.
Vyskúšajte tieto kroky v poradí
1. Overte svoje heslo vo webmaily
Prihláste sa do webového klienta vášho poskytovateľa e-mailu rovnakým heslom. Ak to tam funguje, použite presne toto heslo — a svoju celú e-mailovú adresu ako používateľské meno — pri pridávaní účtu v BlueMail. Ak to tam tiež nefunguje, najprv ho u vášho poskytovateľa obnovte.
2. Skontrolujte, či váš poskytovateľ nepotrebuje heslo pre aplikáciu
Niektorí poskytovatelia vyžadujú dvojstupňové overenie alebo heslo špecifické pre aplikáciu, keď pridávate účet do e-mailovej aplikácie, takže vaše bežné heslo nebude nikdy akceptované. Vyhľadajte na pomociach poskytovateľa „app password“, „application-specific password“ alebo „password for mail programs“ — alebo nájdite svoju adresu v tabuľke na Prečo sa môj účet nepridá? Rýchle opravy, ktorá uvádza jednu vec na zmenu pre každého poskytovateľa.
3. Zmeňte alebo reštartujte vaše internetové pripojenie
Prepnite z Wi‑Fi na mobilné dáta alebo naopak, potom pridajte účet znova. Ak to nepomôže, reštartujte zariadenie a skúste to znovu. Ak máte na zariadení povolenú VPN alebo antivírus, vypnite ho počas pridávania účtu.
4. Uistite sa, že IMAP alebo POP3 je u vášho poskytovateľa zapnuté
Niektorí poskytovatelia majú IMAP alebo POP3 vypnuté predvolene a niektorí ho ponúkajú len na vyšších plánoch. Tento prepínač je na webovej stránke vášho poskytovateľa, nie v BlueMail — prihláste sa do webmailu a hľadajte nastavenie IMAP/POP3 v nastaveniach účtu.
5. Zadajte nastavenia servera ručne
Skontrolujte prichádzajúce (IMAP/POP3) a odchádzajúce (SMTP) nastavenia, ktoré váš poskytovateľ vyžaduje — ich podporná stránka ich uvádza. Potom účet nastavte manuálne:
- Klepnite na Pokračovať na úvodnej obrazovke, potom Máte problém? Manuálne nastavenie pod tlačidlom Prihlásiť sa.
- Na obrazovke Vyberte poskytovateľa klepnite dole na Manuálne nastavenie.
- Vyberte IMAP alebo POP3, a vyplňte presne prichádzajúce a odchádzajúce serverové nastavenia vášho poskytovateľa tak, ako ich poskytovateľ uvádza.
Úplný návod: Ručné nakonfigurovanie účtu.
6. Aktualizujte BlueMail
Nainštalujte najnovšiu verziu z vášho obchodu s aplikáciami, aby ste vylúčili problém s kompatibilitou.
Nájdite svojho poskytovateľa
Mnohí poskytovatelia potrebujú, aby bolo niečo zapnuté, alebo osobitné heslo, skôr než sa môže pripojiť akákoľvek poštová aplikácia. Prečo sa môj účet nepridá? Rýchle opravy je jedna tabuľka — nájdite svoju adresu, získajte tú jednu vec na zmenu. Stránky pre jednotlivých poskytovateľov:
- web.de a mail.de · GMX · T-Online, Arcor a Freenet
- Mail.ru, bk.ru a inbox.ru · mail.com · Yandex · Proton Mail
- Alice, Libero, Virgilio a Tiscali · Orange, Free, La Poste a ik.me
- WP, o2, Onet a Interia · BT, Virgin Media a Plusnet
- Bluewin a Sunrise · Seznam a Centrum · KPN a Ziggo
- Comcast, AOL, Verizon a EarthLink · Japonskí ISP
- iCloud heslá špecifické pre aplikácie · Pridanie účtu Yahoo
- Používate pracovnú alebo firemnú adresu? Pozrite Nepodarilo sa pridať pracovný alebo firemný e-mailový účet.
Pridávate účet Gmail? Gmail sa pripája prihlasovaním cez Google v prehliadači na vašom zariadení, nie heslom v aplikácii. Ak sa prihlasovacia stránka neotvorí alebo sa nepripojí, pozrite Chyba pri pridávaní účtu Gmail.
Videli ste konkrétnejšiu správu?
Ak BlueMail zobrazil inú chybu vedľa alebo namiesto tejto, choďte priamo na jeho stránku:
- Nesprávne používateľské meno alebo heslo — Zlé používateľské meno alebo heslo
NOT_AUTHORIZED— NepovolenéIMAP_DISABLED— IMAP Vypnuté- Nepodporovaný alebo nekompatibilný bezpečnostný protokol — Nepodporovaný protokol
- Nie je možné pripojiť sa k serveru (
3011) — Nie je možné pripojiť sa k serveru
Kompletný kontrolný zoznam pre zlyhané nastavenia účtu je na Nepodarilo sa pridať môj účet.
Stále máte problém?
Skontrolujte u svojho poskytovateľa e-mailu obmedzenia alebo dočasné problémy na ich strane. Môžete nám tiež napísať na support@bluemail.me — povedzte nám svojho poskytovateľa, či ste zvolili IMAP alebo POP3, a že chyba bola Inštalácia sa nedokončila.
