BlueMail obsahuje jedinečnú schopnosť zistiť nielen pripojenie k sieti, ale aj skutočný výkon siete a konkrétne konektivitu k vašim poskytovateľom pošty. Takže môžete mať internet, no stále sa nemusíte vedieť dostať k e-mailom alebo ich odosielať.
Ak váš príznak nesúvisí s pripojením, Riešenie problémov indexuje zvyšok.
Ktorý problém máte?
Začnite riadkom, ktorý zodpovedá tomu, čo vidíte, pretože príčiny sú odlišné:
- Neprišla žiadna nová pošta už niekoľko hodín alebo dní, a nič nevyzerá poškodené. Prejdite bežné riešenia nižšie a potom kontroly chýb na konci tejto stránky.
- Pošta sa synchronizuje na niektorých miestach, ale nie inde, typicky doma, ale nie na inom WiFi alebo mobilných dátach. Niektorí poskytovatelia povoľujú aplikáciám na poštu prístup len vo vlastnej sieti. TIM (@alice.it, @tim.it, @tin.it) je bežný prípad, pozrite si Prečo sa pošta Alice a TIM prestane synchronizovať na niektorých sieťach.
- Nová pošta sa objaví len po otvorení aplikácie alebo príde s niekoľkohodinovým meškaním. Skontrolujte režim synchronizácie účtu v Nastavenia | Upozornenia | [účet] | Push alebo Odosobnenie: pri Bez push alebo Manuálne sa pošta na pozadí vôbec nesťahuje. Na Androide je správa batérie zariadenia ďalšou bežnou príčinou oneskorenia pošty, preto vylúčte BlueMail z optimalizácie batérie a skontrolujte stav push.
- Správy prichádzajú, ale zobrazujú iba odosielateľa a predmet bez tela správy. Skontrolujte Automatické sťahovanie správ do veľkosti v Offline úložisko. Ovláda limit veľkosti, pod ktorý sa obsah správ sťahuje automaticky, takže ak je nastavený na Vypnuté alebo na limit menší ako správy, ktoré dostávate, ich obsah sa sám nesťahuje. Pri jednej správe, ktorá sa otvorí prázdna, otvorte ju, ťuknite na menu s 3 bodkami v pravom hornom rohu a ťuknite na Znovu stiahnuť správu. Pozrite si opätovné stiahnutie e-mailu. Odstránenie a opätovné pridanie účtu nepomohlo iným používateľom s týmto príznakom, takže to nemusíte skúšať.
- Nedávna pošta sa synchronizuje, ale staršie e-maily chýbajú v priečinku. To je okno synchronizácie, nie zlyhanie. Pozrite si Dni na synchronizáciu.
- Jeden konkrétny e-mail, o ktorom viete, že existuje, sa nedá nájsť. Možno ešte nebol stiahnutý do zariadenia. Pozrite si vyhľadávanie na serveri.
- Pošta sa synchronizuje, ale zmeny, ktoré urobíte, sa nedostanú k poskytovateľovi (alebo dorazia do nesprávneho priečinka). Pozrite si mapovanie priečinkov nižšie.
Bežné riešenia
Na telefóne alebo tablete:
- Prepnite sieť medzi WiFi a mobilnými dátami alebo naopak.
- Reštartujte telefón.
- Aktualizujte svoje heslo v BlueMail.
V desktopovej aplikácii sa vyššie uvedené kroky sieť a reštart neuplatňujú. Namiesto toho:
- Ukončite BlueMail úplne a znova ho otvorte.
- Aktualizujte svoje heslo ak ho poskytovateľ nedávno zmenil. Expirované heslo je najbežnejšou príčinou synchronizácie, ktorá prestane bez viditeľnej chyby.
- Na Windows, ak je nainštalovaný Avast alebo Norton, jeho skenovanie SSL/TLS pre poštu môže prerušiť pripojenie. Pozrite si ako zakázať skenovanie SSL/TLS pre e-mailovú komunikáciu.
Mapovanie priečinkov
Ak chcete spravovať svoje priečinky, postupujte takto:
- Ťuknite na Nastavenia
- Ťuknite na Účty
- Ťuknite na svoj účet
- Ťuknite na Správa priečinkov
- Ťuknite na Mapovanie priečinkov
Ak chcete zmeniť mapovanie priečinkov, ťuknite na priečinok, z ktorého chcete mapovať, a vyberte priečinok, do ktorého ho chcete mapovať.
Vaše mapovanie by malo zodpovedať priečinkom, ktoré používa webový klient vášho poskytovateľa, aby bola zabezpečená správna synchronizácia. Napríklad by ste mali mapovať priečinok Nevyžiadanej pošty na priečinok Spam vo vašom webovom klientovi.
E-maily, ktoré archivujete, mažete alebo odosielate v BlueMail budú umiestnené do príslušného pomenovaného priečinka pre neskorší prístup vo vašom webovom klientovi a naopak.
Poznámka: Mapovanie priečinkov sa uplatňuje len na IMAP a protokoly Exchange a nie na POP3.
Stále máte problémy?
Ak vyššie uvedené kroky problém nevyriešili, identifikujte konkrétnu chybu, ktorú vidíte. Ak BlueMail zobrazuje chybu synchronizácie, ťuknite na ňu. Tým sa otvorí celá chybová správa, ktorá vám povie, ktorá z nasledujúcich platí:
- Pri prijímaní alebo odosielaní pošty vidíte chybový kód. Vyhľadajte ho v IMAP chybové kódy, POP3 chybové kódy, alebo SMTP (odosielanie) chybové kódy.
- "Nepodarilo sa overiť certifikát" alebo chyba certifikátu. To zvyčajne znamená, že názov servera alebo bezpečnostné nastavenia potrebujú opravu. Skontrolujte nastavenia servera účtu v Nastavenia | Účty | [ťuknite na účet] | Prichádzajúce/Odchádzajúce nastavenia oproti hodnotám uverejneným vaším poskytovateľom e-mailu. Ak sú hodnoty správne a chyba pretrváva, nastavte na tejto obrazovke Zabezpečenie na obyčajné SSL/TLS, čo je možnosť, ktorá certifikát nekontroluje. Dávajte pozor, aby ste nevybrali SSL/TLS (overiť certifikát), samostatný záznam hneď pod tým.
- Účet fungoval a náhle prestal. Váš poskytovateľ mohol vypršať vaše heslo alebo teraz vyžadovať heslo špecifické pre aplikáciu. Aktualizujte svoje heslo v BlueMail.
- Účty POP3. POP3 sťahuje len z doručenej pošty a nesynchronizuje ostatné priečinky ani zmeny späť na server. Ak potrebujete plnú synchronizáciu, znovu pridajte účet pomocou IMAP.
Ak problém pretrváva po vyskúšaní vyššie uvedených krokov, pošlite e-mail na support@bluemail.me s typom účtu, protokolom (IMAP/POP3/Exchange), poskytovateľom a presnou chybovou správou. Najviac pomôže snímka obrazovky celej chyby, otvorenej ťuknutím na chybu synchronizácie.
