BlueMail obsahuje jedinečnú schopnosť rozpoznávať nielen pripojenie k sieti, ale aj skutočný výkon siete a konkrétne dostupnosť vašich poskytovateľov e-mailu. Takže môžete mať internet, ale stále nemusieť pristupovať k svojim e-mailom alebo ich odosielať.
Ak váš symptóm nesúvisí s pripojením, Troubleshooting indexuje zvyšok.
Ktorý problém máte?
Začnite riadkom, ktorý zodpovedá tomu, čo vidíte, pretože príčiny sú rôzne:
- Žiadna nová pošta neprichádza už niekoľko hodín alebo dní, a nič nevyzerá poškodené. Prejdite bežné riešenia nižšie, potom kontroly chýb na konci tejto stránky.
- Nová pošta sa objaví len keď otvoríte aplikáciu, alebo príde s hodinovým meškaním. Skontrolujte režim synchronizácie v Nastavenia | Upozornenia | [účet] | Push alebo Načítanie: pri Bez push alebo Manuálne sa pošta na pozadí vôbec nevyťahuje. Na Androide je riadenie batérie zariadenia ďalšou bežnou príčinou oneskorenia pošty, preto vylúčte BlueMail zo šetrenia batérie a skontrolujte stav push.
- Správy prichádzajú, ale zobrazujú len odosielateľa a predmet bez tela správy. Skontrolujte Automatické sťahovanie správ do veľkosti v Offline úložisko. Riadi limit veľkosti, pod ktorý sa obsah správy sťahuje automaticky, takže ak je nastavené na Zakázané, alebo na limit menší než správy, ktoré dostávate, ich obsah sa sám nevyťahuje. Pri jednej správe, ktorá sa otvorí prázdna, ju otvorte, klepnite na 3-bodové menu v pravom hornom rohu a klepnite na Znova stiahnuť správu. Pozrite znovustiahnutie e-mailu. Odstránenie a opätovné pridanie účtu nepomohlo iným používateľom s týmto symptómom, takže to netreba skúšať.
- Nedávna pošta sa synchronizuje, ale staršie e-maily chýbajú v priečinku. To je okno synchronizácie, nie zlyhanie. Pozrite Počet dní na synchronizáciu.
- Konkrétny e-mail, o ktorom viete, že existuje, nemožno nájsť. Možno ešte nebol stiahnutý do zariadenia. Pozrite vyhľadávanie na serveri.
- Pošta sa synchronizuje, ale zmeny, ktoré urobíte, sa nedostanú k vášmu poskytovateľovi (alebo sa objavia v nesprávnom priečinku). Pozrite mapovanie priečinkov nižšie.
Bežné riešenia
Na telefóne alebo tablete:
- Prepnite sieť medzi WiFi a mobilnými dátami alebo naopak.
- Reštartujte telefón.
- Aktualizujte svoje heslo v BlueMail.
V desktopovej aplikácii kroky súvisiace so sieťou a reštartom vyššie neplatia. Namiesto toho:
- Úplne ukončite BlueMail a znova ho otvorte.
- Aktualizujte svoje heslo ak vám ho poskytovateľ nedávno zmenil. Expirované heslo je najbežnejšou príčinou synchronizácie, ktorá prestane bez viditeľnej chyby.
- Na Windows, ak je nainštalovaný Avast alebo Norton, ich skenovanie SSL/TLS pre poštu môže prerušiť spojenie. Pozrite ako zakázať skenovanie SSL/TLS pre e-mailovú prevádzku.
Mapovanie priečinkov
Ak chcete spravovať svoje priečinky, postupujte takto:
- Klepnite na Nastavenia
- Klepnite na Účty
- Klepnite na svoj účet
- Klepnite na Správa priečinkov
- Klepnite na Mapovanie priečinkov
Ak chcete zmeniť mapovanie priečinkov, klepnite na priečinok, z ktorého chcete mapovať, a vyberte priečinok, na ktorý ho chcete namapovať.
Vaše mapovanie by malo zodpovedať priečinkom, ktoré používa webové rozhranie vášho poskytovateľa, aby bola synchronizácia vykonaná správne. Napríklad by ste mali mapovať priečinok Nevyžiadaná pošta na priečinok Spam vo vašom webovom klientovi.
E-maily, ktoré archivujete, mažete alebo odosielate v BlueMail budú umiestnené do zodpovedajúceho pomenovaného priečinka pre neskorší prístup vo vašom webovom klientovi a naopak.
Poznámka: Mapovanie priečinkov sa aplikuje iba na IMAP a protokoly Exchange a nie na POP3.
Stále máte problémy?
Ak kroky vyššie problém nevyriešili, identifikujte konkrétnu chybu, ktorú vidíte. Ak BlueMail zobrazuje chybu synchronizácie, klepnite na ňu. Otvorí sa plná chybová správa, ktorá vám povie, ktoré z nasledujúcich sa vzťahuje:
- Pri prijímaní alebo odosielaní pošty sa zobrazí chybový kód. Vyhľadajte ho v IMAP chybové kódy, POP3 chybové kódy, alebo SMTP (odosielanie) chybové kódy.
- "Nepodarilo sa overiť certifikát" alebo chyba certifikátu. To zvyčajne znamená, že je potrebné opraviť názov servera alebo bezpečnostné nastavenia. Skontrolujte nastavenia servera účtu v Nastavenia | Účty | [klepnite na účet] | Prichádzajúce/Odchádzajúce nastavenia a porovnajte ich s hodnotami zverejnenými vaším poskytovateľom e-mailu. Ak sú hodnoty správne a chyba pretrváva, nastavte na tej obrazovke Zabezpečenie na obyčajné SSL/TLS, čo je možnosť, ktorá nekontroluje certifikát. Dávajte pozor, aby ste nevybrali SSL/TLS (kontrola certifikátu), samostatnú položku hneď pod ňou.
- Účet fungoval a náhle prestal. Váš poskytovateľ mohol vypršať vaše heslo alebo teraz vyžadovať heslo špecifické pre aplikáciu. Aktualizujte svoje heslo v BlueMail.
- POP3 účty. POP3 sťahuje len z Doručenej pošty a nesynchronizuje ostatné priečinky ani zmeny späť na server. Ak potrebujete plnú synchronizáciu, pridajte účet znova pomocou IMAP.
Ak problém pretrváva po vyskúšaní uvedeného, pošlite e-mail na support@bluemail.me s typom účtu, protokolom (IMAP/POP3/Exchange), poskytovateľom a presnou chybovou správou. Najviac pomôže snímka obrazovky celej chyby, otvorenej klepnutím na chybu synchronizácie.
