Začnite od symptómu. Každý riadok nižšie vedie priamo na stránku, ktorá sa s ním zaoberá.
Pošta nechodí
- Žiadne nové veci celé hodiny či dni. Prejdite cez Problémy s pripojením, Synchronizácia alebo Chýbajúce emaily, ktoré pokrývajú bežné príčiny v poradí, aké stojí za to skontrolovať.
- Nový email sa objaví iba po otvorení aplikácie, alebo príde neskoro. To je režim synchronizácie účtu: pozrite si Aké sú metódy upozornení? a na Androide optimalizáciu batérie.
- Žiadne upozornenia vôbec, aj keď pošta príde. Pozrite si Nedostávam Push upozornenia?
- Odosielatelia dostávajú bounce správu. Ich pošta je odmietnutá skôr, ako k vám dorazí, a dôvod je v bounce: Odosielatelia dostanú bounce správu.
Správa chýba
- Bola tam a teraz už nie je. Chýbajúce emaily rozlišujú tri bežné príčiny: filter ju skryl, okno synchronizácie a správa bola presunutá inde.
- Vymazali ste ju. Ako obnoviť vymazaný email — začnite v Koši, kde bude, kým Koš nebol vyprázdnený.
- Starší mail chýba zo priečinka. To je skôr okno synchronizácie než chyba: Čo je možnosť Dní na synchronizáciu?
- Správa sa otvára prázdna. Ako znovu stiahnuť email, a skontrolovať limit veľkosti sťahovania pri offline úložisku Offline Storage.
Účet sa nebude pridávať
- Začnite tu: Prečo sa mi účet nemôže pridať? Rýchle opravy je jediná tabuľka — nájdite svojho poskytovateľa, zistite jednu vec, čo treba zmeniť.
- „Nastavenie sa nemohlo dokončiť“ (chyba 3017). Nastavenie sa nemohlo dokončiť
- „Nedá sa pripojiť k serveru“ (chyba 3011). Nedá sa pripojiť k serveru
- Nesprávne používateľské meno alebo heslo, hoci funguje vo webmailu. Väčšina poskytovateľov dnes vyžaduje heslo špecifické pre aplikáciu: Zlé používateľské meno alebo heslo.
- IMAP je vypnutý u poskytovateľa: IMAP Zakázaný.
- Je to pracovná adresa. Váš zamestnávateľ rozhoduje, čo sa môže pripojiť: Nie je možné pridať pracovný alebo spoločný e-mailový účet.
- Celý zoznam kontrol je Nie je možné pridať môj účet.
Odosielanie zlyháva
- Správa zostáva v priečinku Odeslané (Outbox). Prečo mi zostáva e-mail zaseknutý v Outboxe? — bežnou príčinou je veľkosť prílohy.
- Spojenie sa odpojilo počas odosielania. Čo sa stane, keď sa moje pripojenie odpojí počas odosielania?
- Videli ste chybový kód. Pochopenie SMTP chybových kódov
Chybový kód, ktorý potrebujete vysvetliť
- SMTP kódy pre odosielanie, IMAP kódy a POP3 kódy pre prijímanie.
- Kód sa objaví v oznámení BlueMail ukazuje: pre zlyhanie odoslania je to riadok Error na správe, ktorá sa presunula do Konceptov, a pre problém s pripojením je to číslo v zátvorkách za Unable to connect to server.
Samotná aplikácia zlyháva
- Email otvorí sa s prázdnym telom na Androide. Zvyčajne betaverzia Android System WebView: Prázdny zobrazenie emailu.
- Príloha winmail.dat sa neotvorí. BlueMail číta tieto ako akúkoľvek inú prílohu, takže je to neobvyklé — zvyčajne to znamená, že súbor prišiel poškodený. Čo je winmail.dat a ako ho otvoriť.
- Zrútenie na Linuxe alebo rozmazané okná. Zrútenie GPU procesu a Wayland a zlomkové škálovanie.
- Norton alebo Avast na Windows môžu úplne preraziť poštové pripojenie: Zakázať skenovanie SSL/TLS pre e-mail.
- Veci idú pomaly alebo počet neprečítaných je nesprávny. Vyprázdnenie cache je bezpečné — vaša pošta zostáva na serveri. Čo sa stane, keď vymažem cache? vysvetľuje presne, čo je a čo nie je odstránené.
Predtým, než niečo zmeníte
Vyskúšajte dva-minútové opravy. Prepínanie medzi Wi‑Fi a mobilnými údajmi, reštartovanie zariadenia a aktualizáciu hesla ak sa nedávno zmenilo, vyrieši väčšinu problémov s pripojením. Zostavené sú v Bežné riešenia.
Stále uviaznutí
Email support@bluemail.me. Čo najviac pomáha:
- poskytovateľ a či je účet IMAP, POP3 alebo Exchange
- presný text chyby, alebo screenshot alebo záznam obrazovky toho
- kedy to začalo, a či postihuje jeden účet alebo všetky
- na iOS, záznam o páde ak aplikácia sa náhle zatvára
