BlueMail bevat een unieke mogelijkheid om niet alleen verbinding met het netwerk te detecteren, maar ook de daadwerkelijke netwerkprestaties en specifiek de connectiviteit met uw mailproviders. Dus, u kunt internet hebben maar nog steeds geen toegang hebben tot uw e-mail of e-mails verzenden.
Als uw symptoom niet gerelateerd is aan verbinding, indexeert Troubleshooting de rest.
Welk probleem heeft u?
Begin met de regel die overeenkomt met wat u ziet, want de oorzaken zijn verschillend:
- Geen nieuwe e-mail ontvangen gedurende uren of dagen, en er ziet niets gebroken uit. Doorloop de veelvoorkomende oplossingen hieronder, daarna de foutcontroles aan het einde van deze pagina.
- Mail synchroniseert op sommige plaatsen maar niet op andere, meestal thuis maar niet op andere wifi- of mobiele data. Een paar providers staan alleen e-mailapps toe op hun eigen netwerk. TIM (@alice.it, @tim.it, @tin.it) is de gebruikelijke, zie Waarom Alice en TIM-mail stopt met synchroniseren op sommige netwerken.
- Nieuwe e-mail verschijnt alleen wanneer u de app opent, of arriveert uren later. Controleer de account's synchronisatie-modus onder Instellingen | Meldingen | [het account] | Push of Fetch: met No Push of Manual, wordt e-mail helemaal niet op de achtergrond opgehaald. Op Android is het batterijbeheer van het apparaat de andere gebruikelijke oorzaak van vertraagde e-mail, dus neem BlueMail uit batterij-optimalisatie en controleer uw push-status.
- Berichten komen binnen, maar tonen alleen een afzender en onderwerp zonder berichttekst. Controleer Automatisch downloaden berichten tot onder Offline Storage. Het regelt de groottegrens waaronder de inhoud van berichten automatisch wordt gedownload, dus als het op Uitgeschakeld staat, of op een limiet kleiner dan de berichten die u ontvangt, wordt de inhoud niet zelfstandig opgehaald. Voor een enkel bericht dat leeg opent, open het, tik op het 3-streepjesmenu rechtsboven en tik Bericht opnieuw downloaden. Zie her-downloaden van een e-mail. Het verwijderen en opnieuw toevoegen van het account heeft andere gebruikers met dit symptoom niet geholpen, dus er is geen reden het te proberen.
- Recente mail-synchronisaties, maar oudere e-mails ontbreken in een map. Dat is het synchronisatievenster, geen fout. Zie Dagen tot Synchronisatie.
- Één specifieke e-mail waarvan u weet dat die bestaat kan niet gevonden worden. Mogelijk is die nog niet naar het apparaat gedownload. Zie zoeken op de server.
- Mail-synchronisatie werkt, maar wijzigingen die u aanbrengt komen niet bij uw provider terecht (of komen in de verkeerde map). Zie de map-koppeling hieronder.
Veelvoorkomende oplossingen
Op een telefoon of tablet:
- Schakel uw netwerk tussen wifi en mobiel/dataverkeer of vice versa.
- Start uw telefoon opnieuw op.
- Werk uw wachtwoord bij in BlueMail.
Op de desktop-app gelden de netwerk- en herstartstappen hierboven niet. In plaats daarvan:
- Sluit BlueMail volledig af en start het opnieuw op.
- Werk uw wachtwoord bij als het onlangs met uw provider is gewijzigd. Een verlopen wachtwoord is de meest voorkomende oorzaak van een synchronisatie die stopt zonder enige zichtbare fout.
- In Windows, als Avast of Norton is geïnstalleerd, kan hun SSL/TLS-mailscanning de verbinding verbreken. Zie hoe SSL/TLS-scanning voor e-mailverkeer uit te schakelen.
Map-functie
Om uw mappen te beheren, volg deze stappen:
- Tik op Instellingen
- Tik op Accounts
- Tik op uw account
- Tik op Mapbeheer
- Tik op Maptoewijzing
Om de maptoewijzing te wijzigen, tik op de map die u wilt mapping en selecteer de map waarnaar u wilt mappen.
Uw mapping moet overeenkomen met de mappen die de webclient van uw provider gebruikt om te waarborgen dat uw synchronisatie correct wordt uitgevoerd. Bijvoorbeeld, u moet uw Spam-map koppelen aan de Spam-map op uw webclient.
E-mails die u archiveert, verwijdert of verzendt in BlueMail worden geplaatst in de overeenkomstige genoemde map voor later toegang op uw webclient en vice versa.
Opmerking: Map-koppeling wordt alleen toegepast op IMAP en Exchange-protocollen en niet op POP3.
Nog steeds problemen?
Als de bovenstaande stappen het probleem niet hebben opgelost, identificeer dan de specifieke fout die u ziet. Als BlueMail een synchronisatie-fout toont, tik erop. Dat opent het volledige foutbericht, waarin staat welke van deze van toepassing is:
- U ziet een foutcode bij het ontvangen of verzenden van e-mail. Zoek het op in IMAP foutcodes, POP3-foutcodes, of SMTP (verzenden) foutcodes.
- "Kon certificaat niet verifiëren" of een certificaatfout. Dit betekent meestal dat de servernaam of beveiligingsinstellingen gecorrigeerd moeten worden. Controleer de serverinstellingen van uw account onder Instellingen | Accounts | [tik op het account] | Inkomende/Uitgaande Instellingen tegen de waarden gepubliceerd door uw e-mailprovider. Als de waarden juist zijn en de fout blijft bestaan, stel dan Beveiliging op dat scherm in op eenvoudige SSL/TLS, wat de optie is die het certificaat niet controleert. Let op dat u niet kiest voor SSL/TLS (controleer certificaat), de aparte entry net daaronder.
- Het account werkte en is plotseling gestopt. Uw provider kan uw wachtwoord hebben laten verlopen of nu een speciaal app-wachtwoord vereisen. Werk uw wachtwoord bij in BlueMail.
- POP3-accounts. POP3 downloadt uitsluitend uit de Inbox en synchroniseert geen andere mappen of wijzigingen terug naar de server. Als u volledige synchronisatie nodig heeft, voeg het account opnieuw toe met IMAP.
Als het probleem aanhoudt na bovenstaande stappen, stuur een e-mail naar support@bluemail.me met uw accounttype, protocol (IMAP/POP3/Exchange), provider en de exacte foutmelding. Een schermafbeelding van de volledige fout, geopend door op de synchronisatie-fout te tikken, helpt het meest.
