Een bounce-bericht, een bericht met een onderwerp zoals Undelivered Mail Returned to Sender, een afzender genaamd Mail Delivery Subsystem, of een adres zoals mailer-daemon@…, wordt geschreven door een mailserver, niet door BlueMail. Het is de manier van de server om te zeggen dat het een bericht heeft geweigerd en teruggegeven.
Dat is van belang voor wat je vervolgens moet doen. Omdat BlueMail geen bounce heeft geproduceerd, kunnen app-zijde fixes het niet stoppen: opnieuw installeren van BlueMail, het legen van de cache, of het verwijderen en opnieuw toevoegen van het account maakt geen verschil. De toestand die gemeld wordt, bestaat op de mailserver, dus daar moet het worden opgelost.
Wat de code in de bounce betekent
Bounce-berichten bevatten meestal een driecijferige code. Dit zijn er meestal de codes die mensen het vaakst zien:
- 552 en 452: De actie is afgebroken omdat een postvak zijn opslagruimteoverschrijding heeft bereikt. In simpele termen: het postvak is vol.
- 550: Het postvak is onbeschikbaar: niet gevonden, niet langer in gebruik, of om beleidsredenen geweigerd. Controleer het adres op tikfouten en controleer of het nog bestaat.
- 554: Geweigerd door het ontvangende domein. Dit is een algemene "niet toegestaan", en het gaat vaak over verzendreputatie of spamfilters in plaats van het adres zelf.
Voor de vollediger lijst, zie Understanding the SMTP Error Codes.
Dezelfde volledige postvak-omstandigheden komen voor bij andere protocollen met andere formuleringen. OVERQUOTA in IMAP foutcodes en -ERR Disk quota exceeded in POP3 foutcodes zijn hetzelfde probleem gezien vanaf jouw kant van de verbinding in plaats van de afzender.
Als de bounce voor mail aan jou is verzonden, is jouw postvak vol
Dit is het gedeelte dat lezers meestal missen. Als mensen die naar jou schrijven een 552 of 452 krijgen, dan is dat jouw postvak dat de quota overschrijdt, en daarom stopt ook jouw nieuwe mail met aankomen. De server heeft nergens plek om inkomende berichten te plaatsen, dus weigert deze en stuurt ze terug naar degene die ze heeft verzonden. Beide symptomen zijn één probleem.
Maak ruimte vrij en de levering hervat vanzelf.
Vrije ruimte in het webmail van je provider
Doe dit in de webinterface van je provider in een browser, aangemeld bij het getroffen account. Opslagquota worden door de provider ingesteld en in rekening gebracht, dus de eigen tools van de provider zijn wat het vrijgeeft.
- Verwijder eerst de grootste berichten, alles met grote bijlagen.
- Leeg de Prullenbak. Verwijderd mail telt nog steeds mee tegen je quota totdat de Prullenbak geleegd is.
- Leeg Spam of Ongewenst.
- Leeg Archief, als je provider er een heeft. Gearchiveerde mail is nog steeds opgeslagen mail.
Twee dingen die niet ruimte op de server vrijmaken:
- Het legen van BlueMail's cache. Clear Cache maakt opslag vrij op je apparaat alleen. Het raakt nooit je quota op de server aan.
- Verwijderen in BlueMail alleen, in sommige opstellingen. Berichten die je verwijdert gaan naar de Prullenbak en blijven de quota bezetten totdat de Prullenbak zelf geleegd wordt. Zie How do I empty all the emails in the Trash folder?. Nadat je geleegd hebt, controleer je je gebruiksfiguur in webmail om te bevestigen dat de ruimte daadwerkelijk is vrijgegeven.
POP3-accounts: mail kan zich opstapelen op de server
Als het account is ingesteld als POP3, is er een BlueMail-instelling die de moeite waard is om te controleren. Berichten op server verwijderen na downloaden staat standaard op Nooit, wat betekent dat het ophalen van je mail in BlueMail elk exemplaar op de server onbeperkt laat staan. Na verloop van tijd kan dat alleen al de quota vullen.
Om het te zien of te veranderen:
- Ga naar Instellingen.
- Ga naar Accounts.
- Tik op je account.
- Kies Berichten op de server verwijderen.
De opties zijn Nooit (de standaard), Wanneer verwijderen uit prullenbak, en Wanneer berichten downloaden. Details vind je op How to Delete Emails from the Server with POP3 Accounts?.
Kies zorgvuldig: zodra een bericht vanaf de server is verwijderd, kunnen andere apparaten het niet langer downloaden. En welk optie je ook kiest, maak de achterstand die al op de server staat vrij via de webmail van je provider.
Kan BlueMail een bounced bericht terugbrengen?
Nee. Een bounce-bericht bereikte nooit je mailbox. De server weigerde het en stuurde het terug naar de afzender, dus er is geen kopie voor BlueMail om op te halen, te herstellen of opnieuw te verzenden. Niets in de app kan het herstellen.
Zodra je ruimte hebt, vraag de afzender om het bericht opnieuw te verzenden. Mail die vanaf dat moment wordt verzonden, wordt normaal bezorgd.
Als niemand bounce ziet maar mail ontbreekt
Dan is dit een ander probleem. Begin met Missing Emails voor mail die wel werd afgeleverd maar niet op de verwachte plek staat, en Connection Issues, Sync Failures or Missing Emails als BlueMail helemaal niet synchroniseert met de server.
