Het verwijderen van een e-mail in BlueMail vernietigt deze niet onmiddellijk. Zoals What is Trash/Archive Folder? uitlegt, verplaatst Verwijderen het bericht naar Prullenbak, waar het blijft totdat de Prullenbak wordt geleegd, hetzij door jou, hetzij door de periodieke opschoning. Dus het eerste dat je moet doen is in de Prullenbak kijken, omdat dat de situatie is die je zelf kunt herstellen.
Terug verplaatsen uit de Prullenbak
- Open de map Prullenbak. Zie How do I Access other Folders like Drafts, Sent, Archive, and Trash?
- Zoek het bericht.
- Ga naar Multi Edit-modus, door het bericht lang ingedrukt te houden of via het 3-puntsmenu rechtsboven in de lijst.
- Selecteer het bericht, kies Move, en kies Inbox (of welke map je het ook in wilt hebben).
Multi Edit en de Move-actie worden behandeld in How to do Operations on Multiple Mails, in Bulk?. Dezelfde stappen werken voor één bericht of voor meerdere tegelijk.
Als de Prullenbak al is geleegd
Zodra de Prullenbak is geleegd, verhuist het herstel naar je provider. Zij hebben hun eigen vangnet buiten de Prullenbak van BlueMail, en dat is vaak royaler dan mensen verwachten. Zo gebruik je het:
- Meld je aan bij de webmail van je provider en kijk in deren eigen Prullenbak of Bin. De meeste providers bewaren verwijderde e-mail daar voor een beperkte periode, vaak rond 30 dagen, onafhankelijk van wat BlueMail toont.
- Zoek naar een hersteltool. Sommige providers bieden een aparte optie "herstel verwijderde berichten" buiten de Prullenbak-map, en zakelijke of gehoste mailboxen laten vaak een beheerder toe mail te herstellen nadat de Prullenbak van de gebruiker leeg is. Voor een werkadres, vraag je IT-beheerder. Zie Can't Add a Work or Company Email Account.
- Handel snel. Deze vensters verlopen, en zodra je provider het bericht heeft verwijderd kan het door niemand meer worden hersteld.
Controleer of het überhaupt verwijderd is
Veel zogenaamd "verwijderde" mail blijkt aanwezig maar buiten zicht te zijn. Voordat je aanneemt dat het weg is:
- Een filter kan het verbergen. Het Alles-filter toont alles in een map, inclusief berichten gemarkeerd als Klaar of Later Beantwoorden, die andere filters weglaten. Zie What are the Filters on the Top Bar Menu?
- Het kan buiten je synchronisatieraam liggen. Mail ouder dan je Days to Sync-periode wordt niet op het apparaat gehouden, wat eruit kan zien als verwijdering. Zie What is the Days to Sync Option?
- Zoeken bestrijkt alleen de map waarin je je bevindt. Zoeken in de Postvak IN vindt geen bericht dat ergens anders naartoe is verplaatst. Zie How does Search Work? and Missing Emails.
Voordat je de Prullenbak leegt
Het legen van de Prullenbak is permanent. Op mobiel verwijdert het prullenbakpictogram rechtsboven alles in de map; op desktop is het de knop Empty Trash onder de maillijst. Er is geen ongedaan maken, en BlueMail kan niet herstellen wat een lege Prullenbak heeft verwijderd. Zie How do I empty all the emails in the Trash folder?
Als je alleen de rommel wilde opruimen en niet de mail wilde verliezen, bewaart Archive berichten ter referentie in plaats van ze te verwijderen.
Als het verwijderen van één bericht een ander verwijderde
Als het verwijderen van een concept of een antwoord ook het bericht verwijderde waarop het antwoordde, controleer dan of Conversations is ingeschakeld. Met conversieweergave kan een lijstregel een hele thread vertegenwoordigen in plaats van een enkel bericht, dus een actie kan ruimer van toepassing zijn dan verwacht. Zie How Do Conversations Work in BlueMail? en How to Configure Conversation Settings?
Als het ontbrekende bericht nog steeds niet in de Prullenbak staat en niet herstelbaar is bij je provider, stuur de details naar support@bluemail.me, inclusief in welke map het stond en ongeveer wanneer het verdween.
Als op het apparaat opgeslagen mail verdween na een update
Alles hierboven gaat over mail die door je provider wordt bewaard. Er is één geval dat van BlueMail zelf is: als berichten die lokaal op het apparaat waren opgeslagen verloren of onleesbaar raken na een app-update, kan BlueMail proberen ze opnieuw op te bouwen.
Ga naar Settings | Global Settings | Offline Storage en zoek naar Recover local messages. BlueMail plaatst het daar wanneer het iets ziet dat het kan herbouwen, dus het zien van de optie is een goed teken. Tik erop en het herstel wordt op de achtergrond uitgevoerd, waarbij de app open blijft terwijl het werkt. Als de optie niet wordt weergegeven, is je lokale mail intact, en alles wat nog ontbreekt kan worden hersteld van je provider met de bovenstaande stappen.
Wat BlueMail niet kan doen
- We kunnen geen mail voor je herstellen. BlueMail is een e-mailapp, geen mailhost, dus we bewaren geen server-side kopie van je berichten om van te herstellen.
- We kunnen het legen van een Prullenbak niet ongedaan maken, in BlueMail of op de servers van je provider.
- We kunnen geen mail ophalen als bewijs of kopieën produceren op verzoek. Alles wat nog herstelbaar is moet van je provider komen, met de bovenstaande stappen.
