Als je voor Premium hebt betaald maar BlueMail je account nog steeds als geblokkeerd of verlopen toont, is het bijna altijd een vertraging bij het bevestigen van de aankoop in plaats van een mislukte betaling. Enkele controles lossen het meestal op.
Veelvoorkomende oorzaken
- De app heeft je aankoop nog niet opnieuw gecontroleerd — BlueMail heeft mogelijk je ontvangstbewijs nog niet vernieuwd sinds de betaling is voltooid.
- Ingelogd op een ander account — als je bent ingelogd op een ander Google- of Apple-account dan degene waarmee je Premium hebt gekocht, ziet dat apparaat die aankoop niet.
Probeer deze stappen
- Log uit je BlueMail-account en log opnieuw in.
- Als dat niet helpt, sluit de app volledig af en start deze opnieuw.
Deze stappen laten BlueMail je aanspraak opnieuw controleren in plaats van te vertrouwen op een gecachte status.
Als het nog steeds geblokkeerd is
Neem contact op met support@bluemail.me met:
- Je aankoopbewijs of order-ID.
- Via welke winkel je hebt gekocht (Google Play, Apple App Store of een andere betaalmethode).
Dit stelt de ondersteuning in staat de betaling rechtstreeks te verifiëren en je account te deblokkeren.
