BlueMail bevat een unieke mogelijkheid om niet alleen verbinding met het netwerk te detecteren, maar ook de werkelijke netwerkprestaties en specifiek de connectiviteit met uw mailproviders. Dus u kunt internet hebben maar toch uw e-mail niet kunnen bereiken of e-mails niet kunnen verzenden.
Als uw symptoom niet verbinding-gerelateerd is, indexeert Probleemoplossing de rest.
Welk probleem ondervindt u?
Begin met de regel die overeenkomt met wat u ziet, omdat de oorzaken verschillend zijn:
- Er is al uren of dagen geen nieuwe post aangekomen, en niets lijkt kapot. Werk de veelvoorkomende oplossingen hieronder door en controleer daarna de foutcontroles aan het einde van deze pagina.
- Nieuwe post verschijnt alleen wanneer u de app opent, of komt uren te laat aan. Controleer de synchronisatiemodus van het account onder Instellingen | Meldingen | [het account] | Push of Ophalen: bij Geen Push of Handmatig wordt post helemaal niet op de achtergrond opgehaald. Op Android is het batterijbeheer van het apparaat de andere gebruikelijke oorzaak van vertraagde e-mail, dus sluit BlueMail uit van batterijoptimalisatie en controleer uw pushstatus.
- Berichten komen aan, maar tonen alleen een afzender en onderwerp zonder berichttekst. Controleer Automatisch berichten downloaden tot onder Offline Opslag. Het beheert de grensgrootte waaronder berichtinhoud automatisch wordt gedownload, dus als het is ingesteld op Uitgeschakeld, of op een limiet kleiner dan de berichten die u ontvangt, wordt hun inhoud niet automatisch opgehaald. Voor een enkel bericht dat leeg opent, open het, tik op het 3-puntmenu rechtsboven en tik op Bericht opnieuw downloaden. Zie e-mail opnieuw downloaden. Het verwijderen en opnieuw toevoegen van het account heeft andere gebruikers met dit symptoom niet geholpen, dus daar hoeft u het niet op te proberen.
- Recente post synchroniseert, maar oudere e-mails ontbreken in een map. Dat is het synchronisatieraam en geen fout. Zie Dagen om te synchroniseren.
- Een specifiek e‑mailbericht dat u weet dat bestaat, kan niet worden gevonden. Het is mogelijk nog niet naar het apparaat gedownload. Zie zoeken op de server.
- E-mail synchroniseert, maar wijzigingen die u aanbrengt bereiken uw provider niet (of komen in de verkeerde map terecht). Zie maptoewijzing hieronder.
Veelvoorkomende oplossingen
Op een telefoon of tablet:
- Schakel uw netwerk tussen WiFi en mobiel/data of omgekeerd.
- Herstart uw telefoon.
- Werk uw wachtwoord bij in BlueMail.
In de desktopapp gelden de netwerk- en herstartstappen hierboven niet. In plaats daarvan:
- Sluit BlueMail volledig af en open het opnieuw.
- Werk uw wachtwoord bij als het recent door uw provider is gewijzigd. Een verlopen wachtwoord is de meest voorkomende oorzaak van een synchronisatie die stopt zonder zichtbare fout.
- Op Windows kan de SSL/TLS-e-mailscanning van Avast of Norton de verbinding verbreken als deze is geïnstalleerd. Zie hoe SSL/TLS-scanning voor e-mailverkeer uit te schakelen.
Maptoewijzing
Om uw mappen te beheren, volgt u deze stappen:
- Tik Instellingen
- Tik Accounts
- Tik uw account
- Tik Mapbeheer
- Tik Maptoewijzing
Om de maptoewijzing te wijzigen, tikt u op de map die u wilt toewijzen van, en selecteert u de map waarnaar u wilt toewijzen.
Uw toewijzing moet overeenkomen met de mappen die de webclient van uw provider gebruikt om ervoor te zorgen dat uw synchronisatie correct wordt uitgevoerd. Bijvoorbeeld, u moet uw Spam-map toewijzen aan de Spam-map in uw webclient.
E-mails die u archiveert, verwijdert of verzendt in BlueMail worden geplaatst in de overeenkomstige benoemde map voor latere toegang in uw webclient en omgekeerd.
Opmerking: Maptoewijzing wordt alleen toegepast op IMAP en Exchange-protocollen en niet op POP3.
Nog steeds problemen?
Als de bovenstaande stappen het probleem niet hebben opgelost, identificeer dan de specifieke fout die u ziet. Als BlueMail een synchronisatiefout toont, tik er dan op. Dat opent het volledige foutbericht, dat u vertelt welke van deze van toepassing is:
- U ziet een foutcode bij het ontvangen of verzenden van post. Zoek deze op in IMAP foutcodes, POP3-foutcodes, of SMTP (verzenden) foutcodes.
- "Kan certificaat niet verifiëren" of een certificaatfout. Dit betekent meestal dat de servernaam of beveiligingsinstellingen moeten worden gecorrigeerd. Controleer de serverinstellingen van uw account onder Instellingen | Accounts | [tik het account] | Inkomend/Uitgaand Instellingen aan de hand van de waarden die door uw e-mailprovider zijn gepubliceerd. Als de waarden juist zijn en de fout blijft bestaan, stel dan Beveiliging op dat scherm in op gewoon SSL/TLS, wat de optie is die het certificaat niet controleert. Wees voorzichtig om niet SSL/TLS (certificaat controleren) te kiezen, de afzonderlijke vermelding net daaronder.
- Het account werkte en stopte plotseling. Uw provider kan uw wachtwoord hebben laten verlopen of nu een app-specifiek wachtwoord vereisen. Werk uw wachtwoord bij in BlueMail.
- POP3-accounts. POP3 downloadt alleen uit de Inbox en synchroniseert niet andere mappen of wijzigingen terug naar de server. Als u volledige synchronisatie nodig heeft, voeg het account dan opnieuw toe met IMAP.
Als het probleem blijft bestaan nadat u het bovenstaande hebt geprobeerd, mail dan naar support@bluemail.me met uw accounttype, protocol (IMAP/POP3/Exchange), provider en het exacte foutbericht. Een screenshot van de volledige fout, geopend door op de synchronisatiefout te tikken, helpt het meest.
