Begin bij het symptoom. Elke regel hieronder gaat rechtstreeks naar de pagina die ermee te maken heeft.
Mail komt niet aan
- Niets nieuws voor uren of dagen. Werk door Connection Issues, Sync Failures or Missing Emails, dat behandelt de gebruikelijke oorzaken in volgorde van het controleren.
- Nieuwe e-mail verschijnt alleen als je de app opent, of komt laat aan. Dat is de synchronisatiemodus van het account: zie What are the Notifications Methods? en, op Android, battery optimization.
- Geen meldingen überhaupt, hoewel er wel e-mail aankomt. Zie Not Receiving Push Notifications?
- Verzenders krijgen een bounce-bericht. Hun e-mail wordt geweigerd voordat hij jou bereikt, en de reden staat in de bounce: Senders Get a Bounce Message.
Een bericht ontbreekt
- Het was er wel en nu niet. Missing Emails scheidt de drie meest voorkomende oorzaken: een filter dat het verbergt, het synchronisatievenster, en een bericht dat elders is verplaatst.
- Je hebt het verwijderd. How to Recover a Deleted Email — begin in Prullenbak, waar het zal zijn tenzij Prullenbak is emptied.
- Oudere e-mail ontbreekt in een map. Dat is het synchronisatievenster eerder dan een fout: What is the Days to Sync Option?
- Een bericht opent leeg. How to Re-Download an Email, en controleer de automatische-downloadgrootte limiet in Offline Storage.
Een account zal niet toevoegen
- Begin hier: Why Won't My Account Add? Quick Fixes is één tabel — vind je provider, krijg het ene ding om te veranderen.
- "Setup could not finish" (fout 3017). Setup Could Not Finish
- "Unable to connect to server" (fout 3011). Unable to Connect to Server
- Onjuiste gebruikersnaam of wachtwoord, hoewel het werkt in webmail. De meeste aanbieders vereisen nu een app-specifiek wachtwoord: Bad Username or Password.
- IMAP is uitgeschakeld bij de aanbieder: IMAP Disabled.
- Het is een werkadres. Je werkgever bepaalt wat mag verbinden: Can't Add a Work or Company Email Account.
- De volledige controlelijst is Can't Add My Account.
Verzenden mislukt
- Het bericht blijft in de Verzonden-notities. Why Is My Email Stuck in the Outbox? — bijlagegrootte is de gebruikelijke oorzaak.
- De verbinding viel weg tijdens het verzenden. What happens if my connection drops while sending?
- Je zag een foutcode. Understanding the SMTP Error Codes
Een foutcode die je uitgelegd moet krijgen
- SMTP codes voor verzenden, IMAP codes en POP3 codes voor ontvangen.
- De code verschijnt in de melding BlueMail toont je: bij een verzendfout is het de Fout regel op het bericht dat is verplaatst naar Concepten, en bij een verbindingsprobleem is het het getal tussen haakjes na Unable to connect to server.
De app zelf gedraagt zich niet zoals het hoort
- E-mails openen met een leeg lichaam op Android. Gewoonlijk een bèta Android System WebView: Empty Email View.
- Een winmail.dat-bijlage zal niet openen. BlueMail leest deze zoals elke andere bijlage, dus dit is ongebruikelijk — het betekent normaal dat het bestand beschadigd aankwam. What winmail.dat is and how to open it.
- Crash op Linux, of wazige vensters. GPU process crash en Wayland and fractional scaling.
- Norton of Avast op Windows kunnen de e-mailverbinding volledig verbreken: Disable SSL/TLS scanning for email.
- Dingen gaan traag, of het ongelezen-teller klopt niet. Clearing the cache is veilig — je e-mail blijft op de server. What happens when I clear the cache? legt letterlijk uit wat wel en wat niet verwijderd wordt.
Voordat je iets wijzigt
Probeer de twee-minut oplossingen. Overstappen tussen Wi-Fi en mobiel data, het apparaat opnieuw opstarten, en updating your password als het onlangs is gewijzigd lossen de meeste verbindingsklachten op. Ze zijn verzameld in Common Solutions.
Nog steeds vast
E-mail support@bluemail.me. Wat het meest helpt:
- je provider, en of het account IMAP, POP3 of Exchange is
- de exacte fouttekst, of een screenshot of screen recording ervan
- wanneer het begon, en of het één account betreft of allemaal
- op iOS, een crash log als de app onverwacht afsluit
