Een werksadres, het adres dat eindigt op het eigen domein van uw werkgever, bank, universiteit of overheidsafdeling, is geen publieke e-maildienst. De mailbox bevindt zich op een server die uw organisatie draait of huurt, en alleen uw organisatie weet hoe deze geconfigureerd is. Daarom gedraagt het toevoegen ervan zich anders dan het toevoegen van Gmail, Outlook of Yahoo.
Waarom er niets op te zoeken is
BlueMail's auto-detect detecteert bekende openbare aanbieders. Een bedrijfsserver is meestal geen van hen, dus er is nergens op het internet een instellingenpagina met uw servernamen erop. De details komen van uw IT-afdeling, en niemand anders heeft ze, niet wij, niet een zoekmachine en niet een ander artikel.
Als auto-detectie mislukt op een werksadres, is dat op zichzelf normaal. De echte vraag is welke van de onderstaande redenen van toepassing is op uw mailbox.
Waarom een werkmailbox een buitensta app weigert
Dit zijn de gebruikelijke oorzaken. De meeste zijn beslissingen die uw organisatie heeft genomen, en allemaal zijn instellingen aan hun kant in plaats van in BlueMail.
- IMAP en POP3 staan uitgeschakeld. Veel organisaties schakelen ze volledig uit en staan alleen Exchange toe, dus er is geen IMAP-server om mee te verbinden, wat u ook invoert.
- De mailbox is Exchange, niet IMAP. Het heeft Exchange ActiveSync of Exchange EWS nodig, en de serversnaam is zelden hetzelfde als uw webadres.
- Het account moet goedkeuring krijgen voordat een buiten-app verbinding mag maken. Sommige organisaties vereisen dat een administrator de app toestaat, of vereisen dat de telefoon eerst is ingeschreven in hun apparaatbeheer (MDM).
- Twee-factorauthenticatie of voorwaardelijke toegang staat aan. Uw gewone wachtwoord wordt dan geweigerd, en u heeft een app-specifiek wachtwoord nodig dat door uw organisatie is uitgegeven.
- De server is alleen bereikbaar vanaf binnen. Als deze verbindingen alleen vanaf het kantoornetwerk accepteert, moet u op de bedrijf-VPN zijn om de installatie te laten slagen.
- Het is een Microsoft 365-mailbox en de tenant vereist beheerinstemming. Aanmelden mislukt totdat een administrator BlueMail voor uw organisatie goedkeurt.
- Het adres is geen mailbox. Sommige organisaties geven een adres uit dat alleen werkt in hun eigen portaal of webmail en geen IMAP, POP3 of Exchange-dienst achter zich heeft. Niets kan het toevoegen, omdat er niets is om mee te verbinden.
Wat u aan uw IT-afdeling moet vragen
Stuur ze één bericht met alles wat erbij hoort, dit is de hele lijst, en een halve antwoord betekent een nieuwe ronde. Vertel ze dat u de mailbox aan het instellen bent in een standaard e-mailapp op uw telefoon of computer.
| Wat te vragen | Voorbeeld van een antwoord |
|---|---|
| Protocol | Exchange ActiveSync, Exchange EWS, IMAP of POP3 |
| Inkomende server | mail.example.com |
| Inkomende poort en beveiliging | 993 met SSL/TLS |
| Uitgaande (SMTP) server | smtp.example.com |
| Uitgaande poort en beveiliging | 587 met STARTTLS |
| Gebruikersnaam-formaat | het volledige e-mailadres, of DOMAIN\username |
| Wachtwoord | uw normale wachtwoord, of een app-specifiek wachtwoord dat ze uitgeven |
| Goedkeuring | of de app of het apparaat eerst moet worden goedgekeurd |
| Netwerk | of de server werkt vanuit buiten kantoor, of VPN nodig is |
De voorbeelden in de rechter kolom zijn er alleen om de vorm van elk antwoord te laten zien. Ze zijn niet uw instellingen, typ ze niet in.
Waar deze in BlueMail staan
Probeer eerst normaal in te loggen. Op het wachtwoordscherm staat standaard Laat BlueMail toe om de servergegevens van uw account automatisch te detecteren, houd het aangevinkt en tik op Volgende. Sommige organisaties publiceren hun instellingen voor auto-detectie, dus dit is het waard voor één poging.
Als BlueMail ze niet kan vinden, voer dan wat IT u handmatig heeft gegeven in:
- Eerste account? Tik op Doorgaan, voer uw e-mailadres in, tik op Inloggen, tik vervolgens op Problemen? Handmatige Setup onder de Aanmeldknop. Heeft u al een account in BlueMail? Ga naar Instellingen | Accounts | Account toevoegen.
- Op het scherm Kies provider, tik onderaan op Handmatige Setup.
- Handmatige Setup vraagt Wat voor soort account is dit? Kies het protocol dat IT u gaf: IMAP, POP3, Exchange ActiveSync of Exchange EWS.
- Vul het formulier in. Voor IMAP staat E-mailadres, Gebruikersnaam, Wachtwoord, IMAP server, Beveiliging, Authenticatie en Poort. Gebruikersnaam is een los veld van E-mailadres, daar gaat een
DOMAIN\usernameals dat het formaat is dat uw organisatie gebruikt.
Volledige walkthrough: Configuring your account manually.
Als IT zegt dat Exchange of Microsoft 365 is
Kies Exchange ActiveSync waar uw organisatie het ondersteunt, het synchroniseert ook agenda en contacten naast mail. Het toevoegen van een Exchange-account dekt beide Exchange-opties.
Als het een Microsoft 365-mailbox is en aanmelding wordt geweigerd, moet een administrator BlueMail voor uw organisatie goedkeuren in het Microsoft Entra-beheercentrum. Dat is iets wat u niet vanuit de app kunt doen, stuur uw IT-team Hoe BlueMail Goedkeuren voor Gebruik met Office 365?, wat de stappen bevat die zij nodig hebben.
Als uw organisatie derden-apps blokkeert
Dan kan BlueMail geen verbinding maken, en geen enkele instelling in de app lost het op. Dit is een bewuste beperking op de mailserver, en alleen uw administrator kan het opheffen. Vraag hen of derden-apps toegestaan zijn voor uw mailbox; als het antwoord nee is, is dat het eindpunt en elke oplossing die u online vindt zal op dezelfde manier falen.
Nog steeds vastgelopen?
Als IT u de instellingen heeft gegeven en het alsnog niet lukt toe te voegen, werk door Can't Add My Account, het behandelt de rest van de gebruikelijke oorzaken. Als u een specifieke melding krijgt: Bad Username or Password · Not Authorized · IMAP Disabled.
Als het account is toegevoegd en daarna gestopt is, zie Connection issues, sync failures or missing emails.
