Odchozí zpráva o nedoručení (bounce), ta s předmětem jako Undelivered Mail Returned to Sender, odesilatelem s názvem Mail Delivery Subsystem nebo adresou jako mailer-daemon@…, je napsána poštovním serverem, ne BlueMail. Je to způsob serveru, jak říct, že odmítl zprávu a vrátil ji odesílateli.
To má význam pro to, co byste měli dělat dál. Protože BlueMail nevytvořil tento bounce, opravy na straně aplikace ho nemohou zastavit: přeinstalování BlueMail, vymazání cache nebo odstranění a opětovné přidání účtu nic nezmění. Stav, který je hlášen, žije na poštovním serveru, takže tam musí být opraven.
Co znamená kód v bounce
Bounce zprávy obvykle uvádějí tříciferný kód. Toto jsou ty, které lidé nejčastěji vidí:
- 552 a 452: Akce byla přerušena, protože schránka překročila přidělené úložiště. Jednoduše řečeno, schránka je plná.
- 550: Schránka není dostupná: nenalezena, již se nepoužívá nebo odmítnuta z důvodů politiky. Zkontrolujte adresu kvůli překlepům a ověřte, že stále existuje.
- 554: Odmítnuto přijímajícím doménou. To je plošné „není povoleno“ a často jde o reputaci odesílatele nebo filtrování spamu spíše než o samotnou adresu.
Pro úplnější seznam viz Understanding the SMTP Error Codes.
Stejný stav plné schránky se objevuje i v jiných protokolech s jiným zněním. OVERQUOTA v IMAP error codes a -ERR Disk quota exceeded v POP3 error codes jsou stejný problém viděný z vaší strany připojení místo z pohledu odesílatele.
Pokud je bounce za poštu poslanou vám, vaše schránka je plná
Toto je část, kterou čtenáři obvykle přehlédnou. Pokud lidé, kteří píší vám, dostanou 552 nebo 452, je to vaše schránka, která je nad kvótou, a to je také důvod, proč vám přestala přicházet nová pošta. Server nemá kam uložit příchozí zprávy, takže je odmítne a vrátí je odesílateli. Oba příznaky jsou jeden problém.
Uvolněte místo a doručování se obnoví samo.
Uvolnění místa ve webmailu poskytovatele
Proveďte toto ve webovém rozhraní poskytovatele v prohlížeči, přihlášeni do postiženého účtu. Kvóta úložiště je nastavena a sledována poskytovatelem, takže nástroje poskytovatele jsou tím, co ji uvolní.
- Odstraňte největší zprávy jako první, vše s velkými přílohami.
- Vysypte Trash. Smazaná pošta stále započítává do kvóty, dokud není koš vyprázdněn.
- Vysypte Spam nebo Junk.
- Vysypte Archive, pokud ho váš poskytovatel má. Archivovaná pošta je stále uložená pošta.
Dvě věci, které neuvolní místo na serveru:
- Vymazání cache BlueMail. Clear Cache uvolní úložiště pouze na vašem zařízení. Nikdy se nedotýká vaší kvóty na serveru.
- Mazání pouze v BlueMail, v některých nastaveních. Zprávy, které smažete, se přesunou do koše a nadále zabírají kvótu, dokud není koš sám vyprázdněn. Viz How do I empty all the emails in the Trash folder?. Po vyprázdnění zkontrolujte údaj o využití ve webmailu, abyste potvrdili, že se místo skutečně uvolnilo.
POP3 účty: pošta se může na serveru hromadit
Pokud je účet nastaven jako POP3, stojí za to zkontrolovat nastavení BlueMail. Delete Messages on Server je ve výchozím nastavení Never, což znamená, že stažení pošty do BlueMail nechává každou kopii na serveru navždy. Časem to samo o sobě může naplnit kvótu.
Chcete-li to zobrazit nebo změnit:
- Přejděte do Settings.
- Přejděte na Accounts.
- Klepněte na svůj účet.
- Vyberte Delete Messages on Server.
Možnosti jsou Never (výchozí), When deleting from trash a When downloading messages. Podrobnosti jsou v How to Delete Emails from the Server with POP3 Accounts?.
Volte opatrně: jakmile je zpráva smazána ze serveru, ostatní zařízení ji již nemohou stáhnout. A bez ohledu na zvolenou možnost vymažte zásobu, která už je na serveru, z webmailu vašeho poskytovatele.
Může BlueMail přivést zpět bounce zprávu?
Ne. Bounce zpráva se nikdy nedostala do vaší schránky. Server ji odmítl a vrátil odesílateli, takže neexistuje žádná kopie, kterou by BlueMail mohl stáhnout, obnovit nebo znovu odeslat. Nic v aplikaci ji nemůže obnovit.
Jakmile uvolníte místo, požádejte odesílatele, aby zprávu poslal znovu. Pošta odeslaná od té doby bude doručována normálně.
Pokud nikdo nedostává bounce, ale pošta stále chybí
Pak jde o jiný problém. Začněte s Missing Emails pro poštu, která byla doručena, ale není tam, kde ji očekáváte, a Connection Issues, Sync Failures or Missing Emails pokud se BlueMail vůbec nesynchronizuje se serverem.
