BlueMail vkládá jedinečnou schopnost detekovat nejen připojení k síti, ale také skutečný výkon sítě a konkrétně konektivitu k vašim poskytovatelům pošty. Takže můžete mít přístup k internetu, ale přesto nemoci přistupovat ke své e-mailové schránce nebo odesílat e-maily.
Pokud váš symptom nesouvisí s připojením, Řešení problémů indexuje zbytek.
Který problém máte?
Začněte u řádku, který odpovídá tomu, co vidíte, protože příčiny se liší:
- Žádná nová pošta nepřijde už hodiny nebo dny, a nic nevypadá jako porucha. Projděte běžná řešení níže a poté na konci této stránky zkontrolujte chyby.
- Nové e-maily se objeví pouze při otevření aplikace, nebo dorazí se zpožděním několika hodin. Zkontrolujte režim synchronizace účtu synchronizační režim v Nastavení | Oznámení | [ten účet] | Push nebo Na vyžádání: při Žádný Push nebo Ruční se pošta na pozadí vůbec nestahuje. Na Androidu bývá dalším běžným důvodem zpoždění pošty správa baterie zařízení, takže vyloučte BlueMail z optimalizace baterie a zkontrolujte svůj stav push.
- Zprávy přicházejí, ale zobrazují pouze odesílatele a předmět bez těla zprávy. Zkontrolujte Automaticky stahovat zprávy do velikosti v Offline úložiště. Řídí limit velikosti, pod kterým se obsah zprávy stahuje automaticky, takže pokud je nastaveno na Zakázáno nebo na limit menší než zprávy, které přijímáte, jejich obsah se nestahuje sám. U jedné zprávy, která se otevře prázdná, ji otevřete, klepněte na 3-tečkové menu v pravém horním rohu a klepněte na Znovu stáhnout zprávu. Viz znovu stažení e-mailu. Odstranění a opětovné přidání účtu ostatním uživatelům s tímto symptomem nepomohlo, takže to není nutné zkoušet.
- Nedávná pošta se synchronizuje, ale starší e-maily chybí ve složce. To je okno synchronizace, nikoli selhání. Viz Dny pro synchronizaci.
- Jeden konkrétní e-mail, o kterém víte, že existuje, nelze najít. Možná ještě nebyl stažen do zařízení. Viz vyhledávání na serveru.
- Pošta se synchronizuje, ale změny, které provedete, se nedostanou k poskytovateli (nebo dorazí do nesprávné složky). Viz mapování složek níže.
Běžná řešení
Na telefonu nebo tabletu:
- Přepněte síť mezi WiFi a mobilními daty nebo naopak.
- Restartujte telefon.
- Aktualizujte své heslo v BlueMail.
V desktopové aplikaci se výše uvedené kroky pro síť a restart neuplatňují. Místo toho:
- Ukončete BlueMail úplně a znovu jej otevřete.
- Aktualizujte své heslo pokud bylo nedávno změněno u vašeho poskytovatele. Vypršené heslo je nejběžnější příčinou přerušení synchronizace bez viditelné chyby.
- Na Windows, pokud je nainstalován Avast nebo Norton, jejich skenování SSL/TLS pošty může přerušit připojení. Viz jak zakázat skenování SSL/TLS pro e-mailový provoz.
Mapování složek
Pro správu složek postupujte takto:
- Klepněte na Nastavení
- Klepněte na Účty
- Klepněte na váš účet
- Klepněte na Správa složek
- Klepněte na Mapování složek
Pro změnu mapování složek klepněte na složku, kterou chcete mapovat, a vyberte složku, na kterou ji chcete mapovat.
Vaše mapování by mělo odpovídat složkám, které používá webový klient vašeho poskytovatele, aby byla zajištěna správná synchronizace. Například byste měli mapovat svou složku Spam na složku Spam ve vašem webovém klientu.
E-maily, které archivujete, mažete nebo odesíláte v BlueMail budou umístěny do odpovídající pojmenované složky pro pozdější přístup ve vašem webovém klientu a naopak.
Poznámka: Mapování složek se aplikuje pouze na protokoly IMAP a Exchange a ne na POP3.
Stále máte problémy?
Pokud výše uvedené kroky problém nevyřešily, identifikujte konkrétní chybu, kterou vidíte. Pokud BlueMail ukazuje chybu synchronizace, klepněte na ni. Otevře se úplná chybová zpráva, která vám řekne, které z následujících platí:
- Při přijímání nebo odesílání pošty se zobrazí chybový kód. Vyhledejte ho v IMAP chybové kódy, POP3 chybové kódy, nebo SMTP (odesílání) chybové kódy.
- "Nepodařilo se ověřit certifikát" nebo chyba certifikátu. To obvykle znamená, že je třeba opravit název serveru nebo nastavení zabezpečení. Zkontrolujte nastavení serveru vašeho účtu v Nastavení | Účty | [klepněte na účet] | Příchozí/Odchozí nastavení proti hodnotám zveřejněným vaším poskytovatelem e-mailu. Pokud jsou hodnoty správné a chyba přetrvává, nastavte na té obrazovce Zabezpečení na obyčejné SSL/TLS, což je volba, která certifikát nekontroluje. Dávejte pozor, abyste nevybrali SSL/TLS (kontrola certifikátu), samostatnou položku hned pod tím.
- Účet fungoval a najednou přestal. Váš poskytovatel mohl vypršet vaše heslo nebo nyní vyžadovat aplikaci-specifické heslo. Aktualizujte své heslo v BlueMail.
- POP3 účty. POP3 stahuje pouze z Doručené pošty a nesynchronizuje ostatní složky ani změny zpět na server. Pokud potřebujete plnou synchronizaci, znovu přidejte účet pomocí IMAP.
Pokud problém přetrvává i po vyzkoušení výše uvedeného, zašlete e-mail na support@bluemail.me s typem účtu, protokolem (IMAP/POP3/Exchange), poskytovatelem a přesnou chybovou zprávou. Nejvíce pomůže snímek obrazovky celé chyby, otevřené klepnutím na chybu synchronizace.
