BlueMail zabuduje jedinečnou schopnost detekovat nejen připojení k síti, ale i skutečný výkon sítě a konkrétně konektivitu k vašim poskytovatelům e-mailu. Takže můžete mít internet, ale stále se nemůžete dostat ke svému e-mailu nebo odesílat e-maily.
Pokud váš symptom není spojen s připojením, Troubleshooting indexes the rest.
Which problem are you having?
Začněte s řádkem, který odpovídá tomu, co vidíte, protože příčiny jsou odlišné:
- Žádný nový e-mail nepřišel celé hodiny či dny, a nic nevypadá porouchaně. Projděte si níže uvedená řešení a poté kontroly chyb na konci této stránky.
- E-maily se synchronizují na některých místech, ale ne jinde, typicky doma, ale ne na jiné Wi-Fi nebo mobilních datech. Několik poskytovatelů povoluje e-mailové aplikace jen ve své síti. TIM (@alice.it, @tim.it, @tin.it) je častý případ, viz Proč Alice a TIM e-maily přestávají synchronizovat na některých sítích.
- Nový e-mail se objeví až když otevřete aplikaci, nebo dorazí s hodinovým zpožděním. Zkontrolujte účetní režim synchronizace pod Nastavení | Notifikace | [účet] | Push nebo Fetch: s No Push nebo Manual se e-mail v pozadí nezískává vůbec. Na Androidu je běžnost baterie zařízení jinou obvyklou příčinou zpoždění e-mailů, proto vylučte BlueMail z bateriového optimalizace a zkontrolujte stav push.
- Zprávy přijímají, ale zobrazují jen odesílatele a předmět bez těla zprávy. Zkontrolujte Automatické stažení zpráv až do v Offline Storage. Ovládá limit velikosti, pod nímž se obsah zprávy stahuje automaticky, takže pokud je nastaven na Disabled, nebo na limit menší než zprávy, které přijímáte, jejich obsah se sám nestáhne. Pro jednotlivou zprávu, která se otevře prázdná, otevřete ji, klepněte na menu 3 tečky v pravém horním rohu a klepněte na Znovu stáhnout zprávu. Viz př 다운로드 znovu e-mailu. Smazání a znovu přidání účtu nepomohlo ostatním uživatelům s tímto symptomem, takže není třeba to zkoušet.
- Nedávná synchronizace pošty, ale starší e-maily chybí v určité složce. To je okno synchronizace, ne selhání. Viz Dny pro synchronizaci.
- Jeden konkrétní e-mail, o kterém víte, že existuje, nelze najít. Může ještě být stažen na zařízení. Viz hledání na serveru.
- E-mailová synchronizace, ale změny, které děláte, nedorazí k vašemu poskytovateli (nebo dorazí do nesprávné složky). Viz níže přiřazení složek.
Běžná řešení
Na telefonu nebo tabletu:
- Přepínejte síť mezi Wi-Fi a mobilními daty nebo naopak.
- Restartujte telefon.
- Aktualizujte své heslo v BlueMail.
Na desktopové aplikaci se kroky sítě a restartu výše neuplatní. Místo toho:
- Zcela ukončete BlueMail a znovu ji otevřete.
- Aktualizujte své heslo pokud bylo nedávno změněno vaším poskytovatelem. Vypršené heslo je nejčastější příčina synchronizace, která skončí bez viditelné chyby.
- Ve Windows, pokud je nainstalován Avast nebo Norton, jejich skenování e-mailů SSL/TLS může přerušit spojení. Viz jak zakázat skenování SSL/TLS u e-mailového provozu.
Mapování složek
Chcete-li spravovat své složky, postupujte podle těchto kroků:
- Klepněte na Nastavení
- Klepněte na Účty
- Klepněte na svůj účet
- Klepněte na Správa složek
- Klepněte na Mapování složek
Chcete-li změnit mapování složek, klepněte na složku, kterou chcete mapovat, a vyberte složku, na kterou chcete mapovat.
Vaše mapování by mělo odpovídat složkám, které používá webový klient vašeho poskytovatele, aby byla zajištěna správná synchronizace. Například byste měli mapovat složku Spam na Spam ve vašem webovém klientovi.
E-maily, které archivujete, smažete nebo odesíláte v BlueMail budou uloženy do odpovídající pojmenované složky pro pozdější přístup ve vašem webovém klientovi a naopak.
Poznámka: Mapování složek se používá pouze pro IMAP a protokoly Exchange a ne pro POP3.
Ještě problémy?
Pokud výše uvedené kroky problém nevyřešily, identifikujte konkrétní chybu, kterou vidíte. Pokud BlueMail ukazuje chybu synchronizace, klepněte na ni. To otevře plnou chybovou zprávu, která vám sdělí, která z následujících možností platí:
- Vidíte chybový kód při přijímání nebo odesílání e-mailů. Vyhledejte jej v IMAP chybové kódy, POP3 chybové kódy, nebo SMTP (odesílání) chybové kódy.
- "Nelze ověřit certifikát" nebo certifikátová chyba. Obvykle to znamená, že název serveru nebo bezpečnostní nastavení je třeba opravit. Zkontrolujte nastavení serveru svého účtu pod Nastavení | Účty | [klepněte na účet] | Příchozí/Výstupní nastavení proti hodnotám zveřejněným vaším poskytovatelem e-mailu. Pokud jsou hodnoty správné a chyba přetrvává, nastavte Zabezpečení na této obrazovce na obyčejné SSL/TLS, což je volba, která nekontroluje certifikát. Dávejte pozor, abyste nevybrali SSL/TLS (ověření certifikátu), samostatný záznam hned pod ním.
- Účet fungoval a najednou se zastavil. Váš poskytovatel mohl vypršet vaše heslo nebo nyní vyžaduje heslo specifické pro aplikaci. Aktualizujte své heslo v BlueMail.
- POP3 účty. POP3 stahuje pouze z Inboxu a nesynchronizuje jiné složky ani změny zpět na server. Pokud potřebujete plnou synchronizaci, znovu přidejte účet pomocí IMAP.
Pokud problém přetrvává po výše uvedených krocích, pošlete e-mail na support@bluemail.me se svým typem účtu, protokolem (IMAP/POP3/Exchange), poskytovatelem a přesnou chybovou zprávou. Screenshot celé chyby, otevřené klepnutím na chybovou synchronizaci, pomáhá nejvíce.
