Smazání e-mailu v BlueMail jej okamžitě nezničí. Jak vysvětluje What is Trash/Archive Folder?], volba Smazat přesune zprávu do Koše, kde zůstane, dokud Koš nevyprázdníte vy nebo dokud neproběhne periodické čištění. První věc, kterou udělat, je tedy podívat se do Koše, protože to je případ, který můžete vyřešit sami.
Přesunout zpět z Koše
- Otevřete složku Koš. Viz How do I Access other Folders like Drafts, Sent, Archive, and Trash?
- Najděte zprávu.
- Vstupte do režimu Vícenásobná úprava (Multi Edit), buď dlouhým podržením zprávy, nebo z nabídky se třemi tečkami vpravo nahoře seznamu.
- Vyberte zprávu, zvolte Přesunout a vyberte Doručená pošta (nebo kteroukoliv jinou složku, kam ji chcete přesunout).
Vícenásobná úprava a její akce Přesunout jsou popsány v How to do Operations on Multiple Mails, in Bulk?. Stejné kroky fungují pro jednu zprávu i pro několik najednou.
Pokud byl Koš již vyprázdněn
Jakmile je Koš vyprázdněn, obnovení přechází na vašeho poskytovatele. Ten má vlastní bezpečnostní mechanismus nad rámec Koše v BlueMail a často je štědřejší, než lidé očekávají. Zde je postup, jak ho použít:
- Přihlaste se do webmailu vašeho poskytovatele a podívejte se do jeho vlastního Koše nebo Koše (Bin). Většina poskytovatelů uchovává smazané e-maily tam po omezenou dobu, často kolem 30 dnů, nezávisle na tom, co zobrazuje BlueMail.
- Hledejte nástroj pro obnovu. Někteří poskytovatelé nabízejí samostatnou možnost „obnovit smazané zprávy“ nad rámec složky Koš, a u firemních nebo hostovaných poštovních schránek často může správce obnovit poštu i po vyprázdnění Koše uživatele. Pro pracovní adresu požádejte svého IT administrátora. Viz Can't Add a Work or Company Email Account.
- Jednejte rychle. Tyto lhůty vyprší, a jakmile váš poskytovatel zprávu definitivně odstraní, nelze ji už nikým obnovit.
Zkontrolujte, zda byla zpráva vůbec smazána
Mnoho „smazané“ pošty se ukáže být přítomné, ale mimo dohled. Než předpokládáte, že je pryč:
- Filtr ji může skrývat. Filtr Vše ukazuje vše ve složce, včetně zpráv označených jako Hotovo nebo Odpovědět později, které ostatní filtry vynechávají. Viz What are the Filters on the Top Bar Menu?
- Může být mimo vaše synchronizační okno. Pošta starší než vaše nastavené Dny pro synchronizaci není uložena na zařízení, což může vypadat jako smazání. Viz What is the Days to Sync Option?
- Vyhledávání pokrývá pouze složku, ve které se nacházíte. Hledání v Doručené poště nenajde zprávu, která byla přesunuta jinam. Viz How does Search Work? a Missing Emails.
Než Koš vyprázdníte
Vyprázdnění Koše je trvalé. Na mobilu ikona Koše vpravo nahoře smaže vše ve složce; na desktopu je to tlačítko Vyprázdnit Koš pod seznamem pošty. Neexistuje žádné vrácení zpět a BlueMail nemůže obnovit to, co bylo odstraněno vyprázdněním Koše. Viz How do I empty all the emails in the Trash folder?
Pokud jste chtěli pouze uklidit nepořádek místo ztráty pošty, Archiv uchovává zprávy pro pozdější nahlédnutí místo jejich smazání.
Pokud smazání jedné zprávy odstranilo jinou
Pokud smazání konceptu nebo odpovědi také odstranilo zprávu, na kterou odpovídala, zkontrolujte, zda není zapnuto Konverzace. Při zobrazení konverzací může řádek v seznamu reprezentovat celou diskuzi místo jediné zprávy, takže akce může mít širší dopad, než očekáváte. Viz How Do Conversations Work in BlueMail? a How to Configure Conversation Settings?
Pokud chybějící zpráva stále není v Koši a není ji možné obnovit u vašeho poskytovatele, zašlete podrobnosti na support@bluemail.me, včetně složky, ve které byla, a přibližného času, kdy zmizela.
Pokud se po aktualizaci ztratila pošta uložená na zařízení
Vše výše se týká pošty spravované vaším poskytovatelem. Existuje jeden případ, který je vlastní BlueMail: pokud byly zprávy uložené lokálně na zařízení ztraceny nebo nečitelně po aktualizaci aplikace, může BlueMail zkusit je znovu sestavit.
Přejděte do Nastavení | Globální nastavení | Offline úložiště a hledejte Obnovit lokální zprávy. BlueMail ji tam umístí, když najde něco, co může znovu vytvořit, takže zobrazení této možnosti je dobré znamení. Klepněte na ni a obnova poběží na pozadí, přičemž aplikaci ponechá otevřenou. Pokud možnost není viditelná, vaše lokální pošta je neporušená a cokoli, co stále chybí, lze obnovit od poskytovatele pomocí výše uvedených kroků.
Co BlueMail nemůže udělat
- Nemůžeme za vás obnovit poštu. BlueMail je e-mailová aplikace, nikoli provozovatel pošty, takže neuchováváme žádnou kopii vašich zpráv na serveru, ze které bychom mohli obnovovat.
- Nemůžeme zvrátit vyprázdnění Koše, ani v BlueMail ani na serverech vašeho poskytovatele.
- Nemůžeme získat poštu jako důkaz ani vytvořit kopie na vyžádání. Vše, co je ještě obnovitelné, musí pocházet od vašeho poskytovatele podle výše uvedených kroků.
