Začni podle symptomu. Každý řádek níže směřuje přímo na stránku, která se k němu vztahuje.
Pošta nedoručuje
- Nic nového po hodiny či dny. Projděte si Problémy s připojením, Selhání synchronizace nebo Chybějící e-maily, které pokrývají běžné příčiny v pořadí, v jakém stojí za vyšetření.
- Nový e-mail se objeví až po otevření aplikace, nebo dorazí se zpožděním. To je synchronizační režim účtu: viz Co jsou metody oznámení? a na Androidu optimalizace baterie.
- Žádná oznámení, i když pošta dorazí. Viz Nebudeš dostávat Push oznámení?
- Odesílatelé dostanou bounce zprávu. Je jich pošta odmítnuta před tím, než k vám dorazí, a důvod je v bounce: Odesílatelé dostanou bounce zprávu.
Ztracená zpráva
- Byla tam a teď ne. Chybějící e-maily rozděluje tři běžné příčiny: filtr ji skryl, synchronizační okno a zpráva byla umístěna jinde.
- Smazali jste ji. Jak obnovit smazaný e-mail — začněte v Koši, což je místo, kde bude, pokud Koš nebyl vyprázdněn.
- Starší pošta chybí ve složce. To je spíše synchronizační okno než závada: Co je volba Dny pro synchronizaci?
- Zpráva se otevře prázdná. Jak znovu stáhnout e-mail, a zkontrolujte limit velikosti stahování v Offline Storage.
Účet se nebude přidávat
- Začínejte zde: Proč se mi účet nepřidá? Rychlá oprava je jediná tabulka — najděte svého poskytovatele a změňte jednu věc.
- „Nastavení se nepodařilo dokončit“ (chyba 3017). Nastavení se nepodařilo dokončit
- „Nepodařilo se připojit k serveru“ (chyba 3011). Nepodařilo se připojit k serveru
- Nesprávné uživatelské jméno nebo heslo, ačkoli funguje v webmailu. Většina poskytovatelů nyní vyžaduje heslo specifické pro aplikaci: Špatné uživatelské jméno nebo heslo.
- IMAP je vypnuto u poskytovatele: IMAP Vypnuto.
- Je to pracovní adresa. Váš zaměstnavatel rozhoduje, co se může připojit: Nelze přidat pracovní nebo firemní e-mailový účet.
- Úplný seznam kontrol je Nelze přidat můj účet.
Odesílání selhává
- Zpráva zůstává ve Odesílateli. Proč je můj e-mail zaseknutý ve schránce odesílatele? — velikost přílohy je obvyklá příčina.
- Spojení se přerušilo během odesílání. Co se stane, když se mé připojení přeruší během odesílání?
- Viděli jste chybový kód. Pochopení chybových kódů SMTP
Chybný kód, který potřebuje vysvětlení
- SMTP kódy pro odesílání, IMAP kódy a POP3 kódy pro přijímání.
- Kód se objeví v oznámení BlueMail ukazuje: pro selhání odeslání je to řádek Chyba u zprávy, která byla přesunuta do Konceptů, a pro problém s připojením je číslo v závorkách po Nepodařilo se připojit k serveru.
Samotná aplikace se chová nekorektně
- E-maily se otevírají s prázdným tělem na Androidu. Obvykle beta Android System WebView: Prázdné zobrazení e-mailu.
- Příloha winmail.dat se neotevře. BlueMail čte je jako jakoukoli jinou přílohu, takže je to neobvyklé — obvykle to znamená, že soubor přišel poškozený. Co je winmail.dat a jak ho otevřít.
- Pád na Linuxu, nebo rozmazané okna. Pád GPU procesu a Wayland a desetinné škálování.
- Norton nebo Avast ve Windows mohou zablokovat spojení s poštou: Vypnout skenování SSL/TLS pro e-mail.
- Věci jsou pomalé, nebo počet nepřečtených je špatný. Vymazání mezipaměti je bezpečné — vaše pošta zůstává na serveru. Co se stane, když vymažu mezipaměť? vysvětluje přesně, co je a co není odstraněno.
Než začnete cokoli měnit
Vyzkoušejte dva rychlé opravy. Přepínání mezi Wi-Fi a mobilními daty, restartování zařízení, a aktualizace hesla pokud se nedávno změnilo, vyřeší většinu problémů s připojením. Jsou shromážděny v Běžná řešení.
Ještě stále zablokováni
E-mail support@bluemail.me. Co nejvíce pomůže:
- váš poskytovatel, a zda je účet IMAP, POP3 nebo Exchange
- přesný text chyby, nebo snímek obrazovky nebo nahrávka obrazovky toho
- kdy to začalo, a zda se to týká jednoho účtu nebo všech
- na iOS, záznam pádů pokud se aplikace náhle zavírá
