BlueMail sisältää ainutlaatuisen kyvyn havaita paitsi yhteys verkkoon myös varsinaisen verkkosuorituskyvyn ja erityisesti yhteyden sähköpostipalveluntarjoajiisi. Joten sinulla saattaa olla internet-yhteys, mutta et silti pysty käyttämään sähköpostiasi tai lähettämään viestejä.
Jos oireesi ei liity yhteyteen, Vianmääritys indeksoi loput.
Mikä ongelma sinulla on?
Aloita riviltä, joka vastaa sitä mitä näet, koska syyt ovat erilaisia:
- Uutta postia ei ole saapunut tunteihin tai päiviin, eikä mikään näytä rikki. Käy läpi alla yleisimmät ratkaisut ja tämän sivun lopun virhetarkistukset.
- Uusi posti näkyy vain, kun avaat sovelluksen, tai saapuu tunneissa myöhässä. Tarkista tilin synkronointitila kohdasta Asetukset | Ilmoitukset | [tili] | Push tai Hae: jos asetuksena on Ei pushia tai Manuaalinen, postia ei haeta taustalla lainkaan. Androidissa laitteen akunkäytön hallinta on toinen yleinen syy viivästyneeseen postiin, joten sulje BlueMail pois akkuoptimoinnista ja tarkista push-tila.
- Viestit saapuvat, mutta näyttävät vain lähettäjän ja aiheen ilman viestisisältöä. Tarkista Automaattinen viestien lataus enintään kohdasta Offline-tallennus. Se ohjaa kokoa, jonka alapuolelta viestisisältö ladataan automaattisesti, joten jos se on asetettu Poistettu käytöstä tai rajaksi pienempi kuin vastaanottamiesi viestien koko, niiden sisältöä ei haeta itsestään. Yhden viestin avautuessa tyhjänä voit avata sen, napauttaa oikeassa yläkulmassa olevaa 3-pistevalikkoa ja napauttaa Lataa viesti uudelleen. Katso sähköpostin uudelleenlataus. Tilin poistaminen ja uudelleen lisääminen ei ole auttanut muita käyttäjiä tämän oireen kanssa, joten sitä ei tarvitse yrittää.
- Uusin posti synkronoituu, mutta vanhemmat sähköpostit puuttuvat kansiosta. Se on synkronointiajanjakso, ei virhe. Katso Synkronointipäivät.
- Tiettyä sähköpostia, jonka tiedät olevan olemassa, ei löydy. Sitä ei ehkä ole vielä ladattu laitteeseen. Katso haun tekeminen palvelimelta.
- Posti synkronoituu, mutta tekemäsi muutokset eivät saavuta palveluntarjoajaasi (tai päätyvät väärään kansioon). Katso kansioiden kartoitus alla.
Yleisiä ratkaisuja
Puhelimella tai tabletilla:
- Vaihda verkko WiFin ja mobiilidatan välillä tai päinvastoin.
- Käynnistä puhelimesi uudelleen.
- Päivitä salasanasi kohdassa BlueMail.
Työpöytäsovelluksessa edellä mainitut verkko- ja uudelleenkäynnistysvaiheet eivät koske. Sen sijaan:
- Sulje BlueMail kokonaan ja avaa se uudelleen.
- Päivitä salasanasi jos se on äskettäin vaihdettu palveluntarjoajallasi. Vanhentunut salasana on yleisin syy synkronoinnin pysähtymiseen ilman näkyvää virhettä.
- Windowsissa, jos Avast tai Norton on asennettuna, sen SSL/TLS-sähköpostiskannaus voi katkaista yhteyden. Katso kuinka poistaa SSL/TLS-skannaus käytöstä sähköpostiliikenteelle.
Kansioiden kartoitus
Hallinnoidaksesi kansioitasi, toimi seuraavasti:
- Napauta Asetukset
- Napauta Tilien hallinta
- Napauta tiliäsi
- Napauta Kansionhallinta
- Napauta Kansion kartoitus
Muutaaksesi kansion kartoitusta, napauta kansiota, jonka haluat kartoittaa, ja valitse kansio, johon haluat sen kartoittuvan.
Kartoituksesi tulisi vastata niitä kansioita, joita palveluntarjoajasi web-asiakas käyttää, varmistaaksesi että synkronointi suoritetaan oikein. Esimerkiksi sinun tulisi kartoittaa Roskapostikansiosi web-asiakkaan Roskaposti-kansioon.
Sähköpostit, jotka arkistoit, poistat tai lähetät BlueMail-sovelluksessa sijoitetaan vastaaviin nimettyihin kansioihin myöhempää käyttöä varten web-asiakkaassasi ja päinvastoin.
Huom: Kansion kartoitus sovelletaan vain IMAP- ja Exchange-protokolliin eikä POP3:een.
Ongelmat jatkuvat?
Jos yllä olevat vaiheet eivät ratkaisseet ongelmaa, tunnista tarkka virhe, jonka näet. Jos BlueMail näyttää synkronointivirheen, napauta sitä. Se avaa koko virheilmoituksen, joka kertoo, mikä seuraavista pätee:
- Näet virhekoodin sähköpostin vastaanoton tai lähetyksen yhteydessä. Etsi se IMAP virhekoodit, POP3-virhekoodit, tai SMTP (lähetys) virhekoodit.
- "Sertifikaattia ei voitu vahvistaa" tai sertifikaattivirhe. Tämä tarkoittaa yleensä, että palvelimen nimi tai suojausasetukset pitää korjata. Tarkista tilisi palvelinasetukset kohdasta Asetukset | Tilien hallinta | [napauta tiliä] | Saapuvat/Lähtevät asetukset ja vertaa sähköpostipalveluntarjoajasi julkaisemiin arvoihin. Jos arvot ovat oikein ja virhe jatkuu, aseta tuolla näytöllä Suojaus-asetukseksi tavallinen SSL/TLS, joka on vaihtoehto joka ei tarkista sertifikaattia. Varo, ettet valitse SSL/TLS (tarkista sertifikaatti), erillistä vaihtoehtoa juuri alla.
- Tili toimi ja lopetti yhtäkkiä. Palveluntarjoajasi saattaa olla vanhentanut salasanasi tai vaatia nyt sovelluskohtaista salasanaa. Päivitä salasanasi kohdassa BlueMail.
- POP3-tilit. POP3 lataa vain Saapuneet-kansion eikä synkronoi muita kansioita tai muutoksia takaisin palvelimelle. Jos tarvitset täyden synkronoinnin, lisää tili uudelleen käyttäen IMAP.
Jos ongelma jatkuu yllä olevien yritysten jälkeen, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@bluemail.me ilmoittaen tilisi tyypin, protokollan (IMAP/POP3/Exchange), palveluntarjoajan ja tarkan virheilmoituksen. Koko virheen kuvakaappaus, avattuna napauttamalla synkronointivirhettä, auttaa eniten.
