BlueMail は、ネットワークへの接続だけでなく、実際のネットワーク性能やメールプロバイダーへの接続性を検出する独自の機能を備えています。つまり、インターネットには接続されていても、メールにアクセスしたりメールを送信できない場合があります。
接続に関係ない症状の場合は、Troubleshooting がその他を索引しています。
どの問題が発生していますか？
原因は異なるため、見ているものと一致する行から始めてください:
- 何時間も何日も新着メールが届かず、何も壊れているように見えない。 以下の一般的な解決策を試し、ページの最後にあるエラーチェックを行ってください。
- アプリを開いたときだけ新着メールが表示される、または数時間遅れて届く。 アカウントの synchronization mode を Settings | Notifications | [the account] | Push or Fetch で確認してください。No Push または Manual に設定されている場合、メールはバックグラウンドでまったく取得されません。Android では、デバイスのバッテリー管理が遅延のもう一つの一般的な原因なので、exclude BlueMail from battery optimization と check your push status を行ってください。
- メッセージは届くが、送信者と件名だけで本文が表示されない。 Offline Storage の Auto Download Messages up to を確認してください。これはメッセージコンテンツが自動的にダウンロードされるサイズ制限を制御するため、Disabled に設定されているか、受信しているメッセージより小さい制限に設定されている場合、コンテンツは自動的に取得されません。単一のメッセージが空白で開く場合は、それを開き、右上の 3-dot menu をタップして Redownload Message をタップしてください。 re-downloading an email を参照してください。アカウントを削除して再追加してもこの症状が改善したユーザーはいないため、試す必要はありません。
- 最近のメールは同期されるが、フォルダから古いメールが欠落している。 それは同期ウィンドウの問題であり、故障ではありません。 Days to Sync を参照してください。
- 存在することが分かっている特定のメールが見つからない。 それはまだデバイスにダウンロードされていない可能性があります。 searching on the server を参照してください。
- メールは同期されるが、あなたが行った変更がプロバイダーに反映されない（または間違ったフォルダに届く）。下のフォルダマッピングを参照してください。
一般的な解決策
電話やタブレットで:
- ネットワークを WiFi と携帯データの間で切り替える。
- 電話を再起動する。
- BlueMail で Update your password を行う。
デスクトップアプリでは、上記のネットワークと再起動の手順は適用されません。代わりに:
- BlueMail を完全に終了して再度開く。
- プロバイダー側で最近パスワードが変更された場合は Update your password を行ってください。期限切れのパスワードは、エラーが表示されずに同期が停止する最も一般的な原因です。
- Windows では、Avast や Norton がインストールされていると、その SSL/TLS メールスキャンが接続を壊すことがあります。 how to disable SSL/TLS scanning for email traffic を参照してください。
フォルダマッピング
フォルダを管理するには、次の手順に従ってください:
- Settings をタップ
- Accounts をタップ
- アカウントをタップ
- Folder Management をタップ
- Folder Mapping をタップ
フォルダマッピングを変更するには、マップ元にしたいフォルダをタップし、マップ先にしたいフォルダを選択してください。
同期が正しく行われるように、マッピングはプロバイダーのウェブクライアントが使用しているフォルダと一致している必要があります。例えば、迷惑メールフォルダはウェブクライアントの Spam フォルダにマップするべきです。
BlueMail でアーカイブ、削除、送信したメールは、対応する名前のフォルダに配置され、ウェブクライアント側でも同様にアクセスできます。
注意: フォルダマッピングは IMAP と Exchange プロトコルにのみ適用され、POP3 には適用されません。
まだ問題がありますか？
上記の手順で問題が解決しない場合は、表示されている特定のエラーを特定してください。BlueMail が同期エラーを表示している場合は、それをタップしてください。これにより完全なエラーメッセージが開き、次のどれが該当するかを示します:
- メールの受信または送信時にエラーコードが表示される。 IMAP error codes、POP3 error codes、または SMTP (sending) error codes で調べてください。
- "Could not verify certificate" または証明書のエラー。 これは通常、サーバー名またはセキュリティ設定を修正する必要があることを意味します。Settings | Accounts | [tap the account] | Incoming/Outgoing Settings のアカウントのサーバー設定をメールプロバイダーが公開している値と照らし合わせて確認してください。値が正しくてエラーが続く場合は、その画面の Security をプレーンな SSL/TLS に設定してください。これは証明書をチェックしないオプションです。直下にある別の項目 SSL/TLS (check certificate) を選ばないよう注意してください。
- アカウントは動作していて突然停止した。 プロバイダーがパスワードを期限切れにしたか、アプリ固有のパスワードを要求するようになった可能性があります。BlueMail で Update your password を行ってください。
- POP3 アカウント。 POP3 は受信トレイからのみダウンロードし、他のフォルダやサーバーへの変更を同期しません。完全な同期が必要な場合は、IMAP を使用してアカウントを再追加してください。
上記を試しても問題が続く場合は、account type、protocol (IMAP/POP3/Exchange)、プロバイダー、および正確なエラーメッセージを添えて support@bluemail.me にメールしてください。同期エラーをタップして開いた完全なエラーのスクリーンショットが最も役立ちます。
