BlueMail でメールを削除しても、すぐに完全に消えるわけではありません。 What is Trash/Archive Folder? が説明するように、削除はメッセージを Trash に移動し、Trash が空にされるまでそこに残ります。Trash が空にされるのはあなた自身が行う場合もあれば定期的なクリーンアップによる場合もあります。まず最初にやるべきことは Trash を確認することです。そこなら自分で対処できます。
Move it back out of Trash
- Trash フォルダを開きます。参照: How do I Access other Folders like Drafts, Sent, Archive, and Trash?
- メッセージを見つけます。
- メッセージを長押しするか、一覧の右上にある3点メニューから Multi Edit モードに入ります。
- メッセージを選択し、Move を選んで Inbox（または移したいフォルダ）を指定します。
Multi Edit とその Move 操作については How to do Operations on Multiple Mails, in Bulk? で説明されています。同じ手順は1通でも複数でも適用できます。
If Trash has already been emptied
Trash が既に空にされている場合、復元はプロバイダ側に移ります。プロバイダは BlueMail の Trash を超える独自のセーフティネットを保持しており、多くの場合想像よりも復元期間が長いことがあります。使い方は次の通りです。
- プロバイダのウェブメールにサインイン し、そのサービス独自の Trash や Bin を確認します。多くのプロバイダは削除メールを限定期間（多くは約30日）保持しており、これは BlueMail の表示とは独立しています。
- 復元ツールを探してください。 一部のプロバイダは Trash フォルダ以外に「削除済みメッセージを復元する」オプションを提供していますし、ビジネスやホスティングされたメールボックスではユーザーの Trash が空になった後でも管理者がメールを復元できることが多いです。勤務先のアドレスならIT管理者に問い合わせてください。参照: Can't Add a Work or Company Email Account。
- 速やかに行動してください。 これらの復元期間は期限があり、プロバイダがメッセージを完全に削除してしまうと誰も復元できなくなります。
Check whether it was deleted at all
「削除された」ように見えても、実際には見えない場所に存在することがよくあります。なくなったと決めつける前に次を確認してください。
- フィルタで隠れている可能性があります。 All フィルタは Done や Reply Later とマークされたメッセージを含め、そのフォルダ内のすべてを表示します。他のフィルタはそれらを除外することがあります。参照: What are the Filters on the Top Bar Menu?
- 同期期間の外にある可能性があります。 Days to Sync で指定された期間より古いメールはデバイス上に保持されないため、削除されたように見えることがあります。参照: What is the Days to Sync Option?
- 検索は現在いるフォルダだけを対象にします。 受信箱で検索しても、別の場所に移動されたメッセージは見つかりません。参照: How does Search Work? および Missing Emails。
Before you empty Trash
Trash を空にする操作は永久的です。 モバイルでは右上の Trash アイコンがフォルダ内のすべてを削除します。デスクトップではメール一覧の下にある Empty Trash ボタンです。取り消しはできず、BlueMail は空にされた Trash によって消えたものを復元できません。参照: How do I empty all the emails in the Trash folder?
もしメールを失いたくなくてゴミだけを片付けたいなら、Archive は削除する代わりにメッセージを参照用に保持します。
If deleting one message removed another
下書きや返信を削除したら、それが返信先のメッセージも削除してしまった場合は Conversations がオンになっているか確認してください。会話表示では一覧の行が単一のメッセージではなくスレッド全体を表すことがあり、ある操作が予想より広範囲に適用されることがあります。参照: How Do Conversations Work in BlueMail? および How to Configure Conversation Settings?
それでも見つからず、プロバイダから復元できない場合は、どのフォルダにあったかとおおよその消失時期を含めて support@bluemail.me に詳細を送ってください。
If mail stored on the device went missing after an update
上のすべてはプロバイダが保持するメールに関するものです。端末にローカル保存されていたメッセージがアプリのアップデート後に失われたり読めなくなったりする場合は、BlueMail 自身のケースになります。BlueMail はそれらを再構築しようとすることができます。
Settings | Global Settings | Offline Storage に進み、Recover local messages を探してください。BlueMail は再構築できるものを見つけたときにそこにオプションを表示するので、そのオプションが見えるのは良い兆候です。タップすると復元がバックグラウンドで実行され、動作中はアプリを開いたままにします。オプションが表示されない場合はローカルのメールは無事であり、それでも見つからないものは上記の手順でプロバイダから復元できます。
What BlueMail cannot do
- 我々はあなたのメールを復元できません。 BlueMail はメールホストではなくメールアプリなので、復元用のサーバー側コピーを保持していません。
- 空にされた Trash を元に戻すことはできません。 BlueMail でもプロバイダのサーバーでも同様です。
- 証拠としてメールを取得したり、要求に応じてコピーを作成することはできません。 まだ復元可能なものはすべて、上記の手順に従ってプロバイダから取得する必要があります。
