BlueMail はネットワークへの接続だけでなく、実際のネットワーク性能、特にあなたのメールプロバイダーへの接続性を検出する独自の機能を備えています。したがって、インターネットには接続できても、メールにアクセスしたりメールを送信したりできないことがあります。
症状が接続に関連していない場合は、Troubleshooting が残りを索引しています。
どの問題が発生していますか？
見ている状況に一致する行から始めてください。原因が異なります：
- 数時間または数日間新着メールが届かず、何も壊れているように見えない。 以下の一般的な解決策を試し、このページの最後にあるエラーチェックを実行してください。
- 一部の場所ではメールが同期されるが、他の場所ではされない、通常は自宅では同期するが他のWiFiやモバイルデータでは同期しない。 一部のプロバイダーは自社ネットワーク上でのみメールアプリを許可します。TIM（@alice.it、@tim.it、@tin.it）は一般的な例です。詳細は Why Alice and TIM mail stops syncing on some networks を参照してください。
- 新着メールがアプリを開いたときにのみ表示される、または数時間遅れて届く。 アカウントの synchronization mode を Settings | Notifications | [the account] | Push or Fetch で確認してください：No Push または Manual の場合、メールはバックグラウンドでまったく取得されません。Androidでは、デバイスのバッテリー管理が遅延のもう一つの一般的な原因なので、exclude BlueMail from battery optimization と check your push status を確認してください。
- メッセージが届くが、送信者と件名だけが表示されメッセージ本文が表示されない。 Offline Storage の Auto Download Messages up to を確認してください。これはメッセージ内容が自動的にダウンロードされるサイズの上限を制御するため、Disabled に設定されているか、受信しているメッセージより小さい制限に設定されていると、その内容は自動的に取得されません。本文が空白で開く単一のメッセージについては、それを開いて右上の 3-dot menu をタップし Redownload Message をタップしてください。re-downloading an email を参照してください。アカウントを削除して再追加してもこの症状が改善しなかったユーザーがいるため、試す必要はありません。
- 最近のメールは同期されるが、フォルダーから古いメールが欠落している。 それは同期ウィンドウであり、障害ではありません。 Days to Sync を参照してください。
- 存在することが分かっている特定のメールが見つからない。 まだデバイスにダウンロードされていない可能性があります。 searching on the server を参照してください。
- メールは同期されるが、あなたが行った変更がプロバイダーに届かない（または間違ったフォルダーに入る）。 以下のフォルダマッピングを参照してください。
一般的な解決策
電話またはタブレットの場合：
- ネットワークをWiFiとモバイル/データの間で切り替えます。
- 電話を再起動します。
- BlueMail で Update your password を実行します。
デスクトップアプリでは、上記のネットワークと再起動の手順は適用されません。代わりに：
- BlueMail を完全に終了して再度開きます。
- プロバイダーで最近パスワードが変更されている場合は Update your password を実行します。有効期限切れのパスワードは、表示されるエラーなしに同期が停止する最も一般的な原因です。
- WindowsでAvastやNortonがインストールされている場合、そのSSL/TLSメールスキャンが接続を破壊することがあります。メールトラフィックのSSL/TLSスキャンを無効にする方法については how to disable SSL/TLS scanning for email traffic を参照してください。
フォルダマッピング
フォルダを管理するには、次の手順に従ってください：
- Settings をタップ
- Accounts をタップ
- アカウントをタップ
- Folder Management をタップ
- Folder Mapping をタップ
フォルダマッピングを変更するには、マッピング元のフォルダをタップし、マッピング先のフォルダを選択してください。
マッピングは、同期が正しく行われるように、プロバイダーのウェブクライアントが使用しているフォルダと一致している必要があります。例えば、迷惑メールフォルダはウェブクライアント上のSpamフォルダにマップするべきです。
BlueMail でアーカイブ、削除、送信したメールは、後でウェブクライアントでアクセスできるように対応する名前のフォルダに配置されますし、その逆も同様です。
注意: フォルダマッピングは IMAP および Exchange プロトコルにのみ適用され、POP3 には適用されません。
まだ問題がありますか？
上記の手順で問題が解決しない場合は、表示されている特定のエラーを特定してください。BlueMail が同期エラーを示している場合は、それをタップしてください。これにより完全なエラーメッセージが開き、次のどれが該当するかを示します：
- メールの受信または送信時にエラーコードが表示される。 IMAP error codes、POP3 error codes、または SMTP (sending) error codes で調べてください。
- "Could not verify certificate" または証明書エラー。 これは通常サーバー名またはセキュリティ設定を修正する必要があることを意味します。Settings | Accounts | [tap the account] | Incoming/Outgoing Settings のアカウントのサーバー設定を、あなたのメールプロバイダーが公開している値と照合してください。値が正しくてエラーが続く場合は、その画面の Security を単なる SSL/TLS に設定してください。これは証明書をチェックしないオプションです。直下にある別の項目 SSL/TLS (check certificate) を選ばないよう注意してください。
- アカウントは動作していたが突然停止した。 プロバイダーがあなたのパスワードの有効期限を切らしたか、現在アプリ固有のパスワードを要求している可能性があります。BlueMail で Update your password を行ってください。
- POP3 アカウント。 POP3 は受信トレイからのみダウンロードし、他のフォルダやサーバーへの変更を同期しません。完全な同期が必要な場合は、IMAP を使用してアカウントを再追加してください。
上記を試しても問題が続く場合は、アカウントタイプ、プロトコル（IMAP/POP3/Exchange）、プロバイダー、および正確なエラーメッセージを記載して support@bluemail.me にメールを送ってください。同期エラーをタップして開いた完全なエラーのスクリーンショットが最も役立ちます。
