接続の問題、同期の失敗、またはメールの欠落

BlueMail は、ネットワークへの接続だけでなく、実際のネットワーク性能と特にメールプロバイダへの接続性を検出する独自の機能を組み込んでいます。そのため、インターネットには接続されていてもメールにアクセスできなかったり、メールを送信できなかったりする場合があります。

どの問題が発生していますか？

見ている現象に対応する行から始めてください — 原因は異なります：

新しいメールが何時間も何日も届かない、壊れている様子は見られない — 下記の一般的な解決策を順に試し、ページの末尾のエラーチェックを行ってください。
メッセージは届くが、送信者と件名のみで本文が表示されない — Offline Storage] の下の Auto Download Messages up to を確認してください。これは自動的にダウンロードされるメッセージ内容のサイズ上限を制御します。したがって、設定が Disabled、または受信しているメッセージよりも小さい上限に設定されている場合、コンテンツは自動的には取得されません。
最近のメール同期は行われるが、フォルダ内の古いメールが欠如している — それは同期ウィンドウであり、障害ではありません。 Days to Sync を参照してください。
特定のメール1件が存在すると知っているのに見つからない — まだ端末にダウンロードされていない可能性があります。サーバー上での検索を参照してください。
メールは同期されるが、あなたが行った変更がプロバイダに届かない（または間違ったフォルダに届く）— 下のフォルダマッピングを参照してください。

電話またはタブレットで：

デスクトップアプリの場合、上記のネットワークと再起動の手順は適用されません。代わりに：

BlueMail を完全に終了してから再度開く。
プロバイダと最近パスワードが変更されている場合は](/update-gmail-outlook-accounts-password/)を更新する — 期限切れのパスワードが、明られたエラーなしで同期を停止させる最も一般的な原因です。
Windows で Avast または Norton がインストールされている場合、SSL/TLS メールスキャンが接続を壊すことがあります。メールトラフィックの SSL/TLS スキャンを無効にする方法を参照してください](/windows-antivirus/)。

フォルダを管理するには、以下の手順を実行してください：

フォルダマッピングを変更するには、マッピングしたいフォルダをタップして、マッピング先のフォルダを選択します。

あなたのマッピングは、プロバイダのウェブクライアントが使用しているフォルダと一致する必要があります。たとえば、迷惑メールフォルダをウェブクライアントの Spam フォルダにマップしてください。

BlueMail にアーカイブ、削除、または転送したメールは、後でウェブクライアントでアクセスするための対応する名前付きフォルダに配置され、逆も同様です。

注：フォルダマッピングは、IMAP および Exchange プロトコルにのみ適用され、POP3 には適用されません。

上記の手順で解決しない場合、表示されている特定のエラーを特定してください：

受信または送信時にエラーコードが表示される — IMAP エラーコード、POP3 エラーコード、または SMTP (送信) エラーコードを参照してください。
“証明書を検証できません”や証明書エラー — これは通常、サーバー名またはセキュリティ設定を修正する必要があることを意味します。アカウントの受信/送信サーバー設定を、メールプロバイダが公開している値と照合してください。
アカウントが機能していたのに突然停止した — プロバイダがパスワードを期限切れにしたか、現在はアプリ専用パスワードを要求している可能性があります。](/update-gmail-outlook-accounts-password/)をBlueMailで更新してください。
POP3 アカウント — POP3 は受信トレイのみをダウンロードし、他のフォルダの同期やサーバーへの変更は行いません。完全な同期が必要な場合は、IMAP を使用してアカウントを再度追加してください。

上記の手順を試しても問題が解決しない場合、account の種類、プロトコル（IMAP/POP3/Exchange）、プロバイダ、および正確なエラーメッセージを記載して support@bluemail.me へご連絡ください。問題の診断に役立ちます。