BlueMail inneholder en unik evne til å oppdage ikke bare tilkobling til nettverket, men også faktisk nettverksprestanda og spesielt tilkobling til e-postleverandørene dine. Så, du kan ha internett, men likevel ikke kunne få tilgang til e-post eller sende e-post.
Hvis symptomet ditt ikke er tilkoblingsrelatert, indeksierer Troubleshooting resten.
Hvilket problem har du?
Start med linjen som samsvarer med det du ser, fordi årsakene er forskjellige:
- Ingen ny e-post har ankommet på timer eller dager, og ingenting ser ut til å være ødelagt. Gå gjennom de vanlige løsningene nedenfor, deretter feilkontrollene på slutten av denne siden.
- E-post synkroniseres i noen steder, men ikke andre, vanligvis hjemme men ikke på annet Wi-Fi eller mobildata. Noen leverandører tillater bare e-postapper på sitt eget nettverk. TIM (@alice.it, @tim.it, @tin.it) er vanlige, se Hvorfor Alice og TIM-epost stopper å synkronisere på noen nettverk.
- Ny e-post vises kun når du åpner appen, eller ankommer timer senere. Sjekk kontoens synkroniseringsmodus under Innstillinger | Varsler | [kontoen] | Push eller Fetch: med Ingen Push eller Manuell, blir ikke e-post hentet i bakgrunnen i det hele tatt. På Android er batteristyring på enheten en annen vanlig årsak til forsinket e-post, så unntak BlueMail fra batteri‑optimalisering og sjekk push-status.
- Meldinger kommer, men viser bare avsender og emne uten meldingstekst. Sjekk Automatisk nedlastning av meldinger opp til under Offline Storage. Det kontrollerer størrelsesgrensen under hvilken meldingstekst lastes ned automatisk, så hvis den er satt til Disabled, eller til en grense mindre enn meldingene du mottar, blir innholdet ikke hentet av seg selv. For en enkelt melding som åpnes blank, åpne den, trykk på 3-prongers meny øverst til høyre og trykk Last ned melding på nytt. Se nedlasting av e-post på nytt. Sletting og gjenleggelse av kontoen har ikke hjulpet andre brukere med dette symptomet, så det er ikke behov for å prøve det.
- Nylig e-post-synkroniseringer, men eldre e-poster mangler i en mappe. Det er synkroniseringsvinduet, ikke en feil. Se Dager til synk.
- En spesifikk e-post du vet eksisterer kan ikke finnes. Den kan ikke lastes ned til enheten ennå. Se søk på serveren.
- E-post synkroniseres, men endringer du gjør når ikke til leverandøren din (eller kommer i feil mappe). Se mappestøtten nedenfor.
Vanlige løsninger
På en telefon eller nettbrett:
- Bytt nettverk mellom WiFi og cellular/data eller motsatt.
- Start telefonen på nytt.
- Oppdater passordet ditt i BlueMail.
På desktop-appen gjelder ikke nettverks- og omstartstrinnene ovenfor. I stedet:
- Avslutt BlueMail helt og åpne den på nytt.
- Oppdater passordet ditt hvis det ble endret hos leverandøren nylig. Utløpt passord er den vanligste årsaken til en synk som stopper uten synlig feil.
- På Windows, hvis Avast eller Norton er installert, kan deres SSL/TLS-e-postskanning bryte tilkoblingen. Se hvordan du deaktiverer SSL/TLS-skanning for e-posttrafikk.
Mappe-mapping
For å administrere mappene dine, følg disse trinnene:
- Trykk Innstillinger
- Trykk kontoer
- Trykk på kontoen din
- Trykk Mappeadministrasjon
- Trykk Mappe-kartlegging
For å endre mappe-kartleggingen, trykk på mappen du ønsker å kartlegge fra, og velg mappen du ønsker å kartlegge til.
Kartleggingen din bør samsvare med mappene som leverandørens nettklient bruker for å sikre at synkroniseringen din blir utført riktig. For eksempel bør du kartlegge Spam-mappen til Spam-mappen i nettklienten.
E-poster du arkiverer, sletter, eller sender i BlueMail vil bli plassert i den tilsvarende navngitte mappen for senere tilgang på nettklienten og omvendt.
Merk: Mappe-kartlegging gjelder kun for IMAP og Exchange-protokoller og ikke for POP3.
Fortsatt problemer?
Hvis trinnene ovenfor ikke løste problemet, identifiser den spesifikke feilen du ser. Hvis BlueMail viser en synkroniseringsfeil, trykk på den. Det åpner full feilmelding, som forteller deg hvilken av disse som gjelder:
- Du ser en feilkode når du mottar eller sender e-post. Søk den opp i IMAP feilkoder, POP3-feilkoder, eller SMTP (send) feilkoder.
- "Kunne ikke bekrefte sertifikat" eller en sertifikatfeil. Dette betyr vanligvis at servernavnet eller sikkerhetsinnstillingene må korrigeres. Sjekk kontoserverinnstillingene under Innstillinger | Kontoer | [trykk på kontoen] | Innkommende/Uthey Settings mot verdiene publisert av din e-postleverandør. Hvis verdiene er riktige og feilen vedvarer, sett Sikkerhet på den skjermen til ren SSL/TLS, som er alternativet som ikke sjekker sertifikatet. Pass på å ikke velge SSL/TLS (sjekk sertifikat), den separate oppføringen litt under.
- Kontoen fungerte og plutselig stoppet. Leverandøren din kan ha utløpt passordet ditt eller nå krever et app-spesifikt passord. Oppdater passordet ditt i BlueMail.
- POP3-kontoer. POP3 laster bare ned fra Innboksen og synkroniserer ikke andre mapper eller endringer tilbake til serveren. Hvis du trenger full synkronisering, legg til kontoen på nytt ved hjelp av IMAP.
Hvis problemet vedvarer etter å ha prøvd ovenstående, send en e-post til support@bluemail.me med kontotype, protokoll (IMAP/POP3/Exchange), leverandør, og den eksakte feilmeldingen. En skjermdump av full feilmelding, åpnet ved å trykke på synk-feilen, hjelper mest.
