BlueMail har en unik evne til å oppdage ikke bare tilkobling til nettverket, men også faktisk nettverksytelse og spesielt tilkobling til e-postleverandørene dine. Så du kan ha internett, men fortsatt ikke kunne få tilgang til e-posten din eller sende e-poster.
Hvis symptomet ditt ikke er tilkoblingsrelatert, indekserer Feilsøking resten.
Hvilket problem har du?
Start med linjen som matcher det du ser, fordi årsakene er forskjellige:
- Ingen ny e-post har kommet på timer eller dager, og ingenting ser ødelagt ut. Gå gjennom de vanlige løsningene nedenfor, og deretter feilsjekkene nederst på denne siden.
- Ny e-post vises bare når du åpner appen, eller kommer flere timer for sent. Sjekk kontoens synkroniseringsmodus under Innstillinger | Varsler | [kontoen] | Push eller Hent: med Ingen push eller Manuell hentes ikke e-post i bakgrunnen i det hele tatt. På Android er enhetens batterihåndtering den andre vanlige årsaken til forsinket e-post, så utelat BlueMail fra batterioptimalisering og sjekk din push-status.
- Meldinger kommer, men viser bare avsender og emne uten meldingsinnhold. Sjekk Automatisk nedlasting av meldinger opptil under Frakoblet lagring. Den kontrollerer størrelsesgrensen under hvilken meldingsinnhold lastes ned automatisk, så hvis den er satt til Deaktivert, eller til en grense mindre enn meldingene du mottar, blir ikke innholdet hentet av seg selv. For en enkelt melding som åpner tom, åpne den, trykk på 3-punktsmenyen øverst til høyre og trykk Last ned melding på nytt. Se gjen-nedlasting av en e-post. Å slette og legge til kontoen igjen har ikke hjulpet andre brukere med dette symptomet, så det er ikke nødvendig å prøve det.
- Nyere e-post synkroniseres, men eldre e-poster mangler i en mappe. Det er synkvinduet, ikke en feil. Se Dager å synkronisere.
- En spesifikk e-post du vet finnes kan ikke bli funnet. Den kan være ikke lastet ned til enheten ennå. Se søke på serveren.
- E-post synkroniseres, men endringer du gjør når ikke leverandøren din (eller havner i feil mappe). Se mappemapping nedenfor.
Vanlige løsninger
På en telefon eller nettbrett:
- Bytt nettverket ditt mellom WiFi og mobil/data eller omvendt.
- Start telefonen på nytt.
- Oppdater passordet ditt i BlueMail.
I skrivebordsappen gjelder ikke nettverks- og omstartstegene over. I stedet:
- Avslutt BlueMail helt og åpne den på nytt.
- Oppdater passordet ditt hvis det ble endret hos leverandøren din nylig. Et utløpt passord er den vanligste årsaken til at en synkronisering stanser uten noen synlig feil.
- På Windows, hvis Avast eller Norton er installert, kan deres SSL/TLS-e-postskanning bryte tilkoblingen. Se hvordan deaktivere SSL/TLS-skanning for e-posttrafikk.
Mappemapping
For å administrere mappene dine, følg disse trinnene:
- Trykk Innstillinger
- Trykk Kontoer
- Trykk kontoen din
- Trykk Mappebehandling
- Trykk Mappe-mapping
For å endre mappemappingen, trykk på mappen du ønsker å mappe fra, og velg mappen du ønsker å mappe til.
Mappingen din bør matche mappene leverandørens nettklient bruker for å sikre at synkroniseringen utføres riktig. For eksempel bør du mappe Spam-mappen din til Spam-mappen i nettklienten din.
E-poster som du arkiverer, sletter eller sender i BlueMail vil plasseres i den tilsvarende navngitte mappen for senere tilgang i nettklienten din og omvendt.
Merk: Mappemapping gjelder kun for IMAP og Exchange-protokoller og ikke for POP3.
Har du fortsatt problemer?
Hvis trinnene ovenfor ikke løste problemet, identifiser den spesifikke feilen du ser. Hvis BlueMail viser en synkroniseringsfeil, trykk på den. Det åpner hele feilmeldingen, som forteller hvilken av disse som gjelder:
- Du ser en feilkode når du mottar eller sender e-post. Slå den opp i IMAP feilkoder, POP3 feilkoder, eller SMTP (sending) feilkoder.
- "Kunne ikke verifisere sertifikat" eller en sertifikatfeil. Dette betyr vanligvis at servernavnet eller sikkerhetsinnstillingene må korrigeres. Sjekk kontoinnstillingene dine under Innstillinger | Kontoer | [trykk kontoen] | Innkommende/Utgående innstillinger mot verdiene som er publisert av e-postleverandøren din. Hvis verdiene er riktige og feilen vedvarer, sett Sikkerhet på den skjermen til ren SSL/TLS, som er alternativet som ikke sjekker sertifikatet. Pass på å ikke velge SSL/TLS (sjekk sertifikat), det separate valget rett under det.
- Kontoen fungerte og stoppet plutselig. Leverandøren din kan ha utløpt passordet ditt eller nå kreve et applikasjonsspesifikt passord. Oppdater passordet ditt i BlueMail.
- POP3-kontoer. POP3 laster kun ned fra Innboks og synkroniserer ikke andre mapper eller endringer tilbake til serveren. Hvis du trenger full synkronisering, legg til kontoen på nytt ved å bruke IMAP.
Hvis problemet vedvarer etter å ha prøvd ovenstående, e-post support@bluemail.me med kontotypen din, protokoll (IMAP/POP3/Exchange), leverandør, og den nøyaktige feilmeldingen. Et skjermbilde av hele feilen, åpnet ved å trykke på synkroniseringsfeilen, hjelper mest.
