Perché Alice e TIM Mail smettono di sincronizzarsi su alcune reti

Se la tua mail @alice.it, @tim.it o @tin.it si sincronizza in alcuni posti ma non in altri, la rete su cui sei connesso è quasi certamente la ragione. TIM permette a un'app di posta di raggiungere queste caselle solo dalla rete di TIM. Il tuo indirizzo e la password sono a posto, e non esiste una impostazione in BlueMail che lo cambi — ma ci vuole circa un minuto per confermarlo.

Regola di TIM

TIM consente a un'app di posta di raccogliere una casella @alice.it, @tim.it o @tin.it tramite IMAP o POP3 solo quando una di queste è vera:

• la casella è associata a una linea TIM attiva, fissa (ADSL o fibra) o mobile; oppure
• non è legata a una linea TIM, ma sei connesso a Internet tramite la rete TIM in quel momento.

Ovunque altrove, la posizione di TIM è che la casella è raggiungibile solo tramite webmail. Questa non è una nostra deduzione — TIM la pubblica, con queste parole:

L'accesso alla mail con Operatore diverso da TIM è consentito solo tramite webmail.

Cioè, l'accesso alla casella da un operatore diverso da TIM è consentito solo tramite webmail. La frase appare in entrambe le pagine di configurazione di TIM, per mobile e per computer.

Quindi TIM sta rifiutando la connessione, deliberatamente. BlueMail riporta quello che gli viene dato, cioè un server di posta che non gli permette l'accesso.

Perché sembra un bug di sincronizzazione occasionale

La regola riguarda la connessione che stai usando in questo momento, non il tuo account, quindi lo stesso telefono può funzionare e fallire nello stesso giorno. La posta di solito si interrompe quando tu:

• esci di casa e ti connetti al WiFi dell'ufficio, della scuola, dell'hotel o del bar;
• usi una rete mobile diversa da TIM, inclusa una seconda SIM nello stesso telefono, o una eSIM che usi mentre viaggi;
• viaggi all'estero, dove il roaming ti mette su un operatore straniero;
• attivi una VPN, che invia il tuo traffico attraverso un luogo che non è TIM anche mentre sei su una linea TIM.

Poi torna da sola quando torni a casa, che è esattamente quello che sembra un bug intermittente. Non lo è: la posta accumulata mentre eri assente arriva tutta insieme non appena sei di nuovo su TIM, quindi non è andato perso nulla.

Confermarlo in un minuto

Fai questo mentre la posta non si sta sincronizzando:

1. Cambia rete e osserva. Se sei connesso in WiFi, disattiva il WiFi e usa i dati mobili TIM; se sei sulla rete dati di un altro operatore, collegati a una linea TIM. Sincronizzare su una e non su un'altra è la risposta.
2. Apri la webmail di TIM in un browser sulla stessa connessione che ha appena fallito. Se la webmail effettua l'accesso con la stessa password mentre BlueMail non riesce, la password non è il problema — la via dell'app di posta viene rifiutata.

Se vedi un codice nella riga di stato della Vista Lista Posta, sarà di solito Unable to connect to server (3011). Un 3011 che ti segue su ogni rete è un problema diverso; uno che appare solo lontano da TIM è questo.

Cosa puoi fare

Solo TIM può rimuovere questo vincolo, quindi le opzioni pratiche sono:

• Se hai una linea TIM attiva, fissa o mobile, chiedi a TIM di associare la casella a quella linea. Una volta collegata a una linea, la casella funziona da qualsiasi rete.
• Se non hai più una linea TIM, o la casella non è mai stata attaccata a una, leggi quella casella nella webmail di TIM in un browser quando sei lontano da TIM, e lascia che BlueMail la raccolga a casa.
• Se ti stai spostando definitivamente da TIM, chiedi a TIM l'inoltro della tua posta a un indirizzo che puoi raggiungere ovunque, e aggiungi quell'account a BlueMail invece.

Non eliminare e riaggiungere l'account per cercare di forzarlo. Non può avere successo su una rete che TIM rifiuta, e perdi la posta e le impostazioni memorizzate localmente senza motivo. Lascialo al suo posto; ricomincia a funzionare sulla rete di TIM.

Se sei sulla rete TIM e non si sincronizza comunque

Allora controlla le impostazioni, perché quelle di TIM sono insolite. TIM usa STARTTLS ovunque — porta 143 per IMAP, 110 per POP3 e 587 per SMTP — e non pubblica alcuna porta SSL, quindi le 993 e 465 che la maggior parte dei provider usa non si connetteranno qui. Valori copiati da una guida generica sono la ragione più comune per cui la configurazione fallisce su TIM.

Nota che il server in arrivo non è sempre lo stesso per entrambi i protocolli: @alice.it usa in.alice.it in entrambi i casi, ma @tim.it e @tin.it hanno un host POP3 separato (pop.tim.it, pops.tin.it), quindi non puoi riutilizzare quello di IMAP.

Sperimentale / Possibile soluzione alternativa

Il tuo nome utente è il tuo indirizzo email completo, compresa la parte dopo la @. Se il menu a tendina Security di BlueMail non offre STARTTLS sul tuo dispositivo, scegli TLS — TIM dice lo stesso per i client che non elencano StartTLS. I parametri completi di TIM: Configurazione avanzata per client di posta.

Per verificare cosa sta usando attualmente il tuo account, vai in Impostazioni | Account, tocca l'account, quindi tocca Impostazioni In arrivo/In uscita. Vedi How Do I Change My IMAP, POP3 or SMTP Server Settings?.

Ancora non si sincronizza

Se le impostazioni sono corrette e sei sulla rete TIM, la causa non è più specifica di TIM. La posta che arriva in ritardo piuttosto che per niente è di solito la modalità di sincronizzazione dell'account o, su Android, l'ottimizzazione della batteria; posta più vecchia mancante da una cartella è la finestra Days to Sync piuttosto che un errore. Connection Issues, Sync Failures or Missing Emails tratta il resto.

Per configurare un account Alice o TIM da zero, o per Libero, Virgilio e Tiscali, vedi How to Add Alice, Libero, Virgilio and Tiscali Accounts.