Cancellare una email in BlueMail non la distrugge immediatamente. Come spiega Cos'è la cartella Cestino/Archivio?(https://) ], Elimina sposta il messaggio nel Cestino, dove rimane fino a quando il Cestino non viene svuotato, sia da te che dalla pulizia periodica. Quindi la prima cosa da fare è cercare nel Cestino, perché quello è il caso che puoi risolvere da solo.
Spostarla fuori dal Cestino
- Apri la cartella Cestino. Vedi Come accedo ad altre cartelle come Bozze, Inviati, Archivio e Cestino?
- Trova il messaggio.
- Entra in modalità Modifica Multipla, premendo a lungo sul messaggio o dal menu a 3 puntini in alto a destra nella lista.
- Seleziona il messaggio, scegli Sposta e scegli Posta in arrivo (o qualsiasi altra cartella in cui vuoi che sia).
La Modifica Multipla e la sua azione Sposta sono trattate in Come eseguire operazioni su più mail, in blocco?. Gli stessi passaggi funzionano per un messaggio o per diversi contemporaneamente.
Se il Cestino è già stato svuotato
Una volta svuotato il Cestino, il recupero passa al tuo provider. Loro mantengono la propria rete di sicurezza oltre al Cestino di BlueMail, ed è spesso più generosa di quanto si pensi. Ecco come usarla:
- Accedi alla webmail del tuo provider e cerca nel suo Cestino o Cestino (Bin). La maggior parte dei provider conserva la posta eliminata lì per un periodo limitato, spesso circa 30 giorni, indipendentemente da ciò che mostra BlueMail.
- Cerca uno strumento di recupero. Alcuni provider offrono un'opzione separata "recupera messaggi eliminati" oltre alla cartella Cestino, e le caselle di posta aziendali o ospitate spesso consentono a un amministratore di ripristinare la posta dopo che il Cestino dell'utente è vuoto. Per un indirizzo di lavoro, chiedi al tuo amministratore IT. Vedi Non riesco ad aggiungere un account email di lavoro o aziendale.
- Agisci rapidamente. Queste finestre scadono, e una volta che il tuo provider ha eliminato definitivamente il messaggio non può essere recuperato da nessuno.
Verifica se è stato eliminato davvero
Molta posta "eliminata" risulta presente ma fuori dalla vista. Prima di supporre che sia sparita:
- Un filtro potrebbe nasconderla. Il filtro Tutto mostra tutto in una cartella, inclusi i messaggi contrassegnati come Fatto o Rispondi più tardi, che altri filtri escludono. Vedi Quali sono i filtri nel menu della barra superiore?
- Potrebbe essere fuori dalla finestra di sincronizzazione. La posta più vecchia del tuo periodo Giorni di sincronizzazione non è mantenuta sul dispositivo, il che può sembrare una cancellazione. Vedi Cos'è l'opzione Giorni di sincronizzazione?
- La ricerca copre solo la cartella in cui ti trovi. Cercare nella Posta in arrivo non troverà un messaggio che è stato spostato altrove. Vedi Come funziona la ricerca? e Email mancanti.
Prima di svuotare il Cestino
Svuotare il Cestino è permanente. Su mobile l'icona del Cestino in alto a destra elimina tutto nella cartella; su desktop è il pulsante Svuota Cestino sotto l'elenco della posta. Non esiste annullamento, e BlueMail non può ripristinare ciò che è stato rimosso da uno svuotamento del Cestino. Vedi Come svuotare tutte le email nella cartella Cestino?
Se volevi solo eliminare il disordine piuttosto che perdere la posta, Archivia conserva i messaggi per riferimento invece di eliminarli.
Se eliminando un messaggio è scomparso un altro
Se l'eliminazione di una bozza o di una risposta ha anche rimosso il messaggio a cui rispondeva, verifica se Conversazioni è attivato. Con la vista conversazione, una riga nell'elenco può rappresentare un'intera discussione piuttosto che un singolo messaggio, quindi un'azione può applicarsi più ampiamente del previsto. Vedi Come funzionano le conversazioni in BlueMail? e Come configurare le impostazioni delle conversazioni?
Se il messaggio mancante non è ancora nel Cestino e non è recuperabile dal tuo provider, invia i dettagli a support@bluemail.me, includendo in quale cartella si trovava e approssimativamente quando è scomparso.
Se la posta memorizzata sul dispositivo è scomparsa dopo un aggiornamento
Tutto quanto sopra riguarda la posta conservata dal tuo provider. C'è un caso che è di proprietà di BlueMail: se i messaggi che erano memorizzati localmente sul dispositivo vengono persi o diventano illeggibili dopo un aggiornamento dell'app, BlueMail può provare a ricostruirli.
Vai su Impostazioni | Impostazioni globali | Archiviazione offline e cerca Recupera messaggi locali. BlueMail lo mette lì quando rileva qualcosa che può ricostruire, quindi vedere l'opzione è un buon segno. Toccalo e il recupero viene eseguito in background, lasciando l'app aperta mentre lavora. Se l'opzione non viene visualizzata, la tua posta locale è intatta, e qualsiasi cosa ancora mancante può essere ripristinata dal tuo provider usando i passaggi sopra.
Cosa BlueMail non può fare
- Non possiamo recuperare la posta per te. BlueMail è un'app di posta, non un host di posta, quindi non conserviamo alcuna copia lato server dei tuoi messaggi da cui ripristinare.
- Non possiamo annullare uno svuotamento del Cestino, in BlueMail o sui server del tuo provider.
- Non possiamo recuperare la posta come prova o produrre copie su richiesta. Qualsiasi cosa ancora recuperabile deve provenire dal tuo provider, usando i passaggi sopra.
