BlueMail incorpora una capacità unica di rilevare non solo la connessione alla rete, ma anche le prestazioni reali della rete e specificamente la connettività ai tuoi provider di mail. Quindi, potresti avere internet ma non riuscire comunque ad accedere alla tua email o inviarla.
Se il tuo sintomo non è relativo alla connessione, Troubleshooting indicizza il resto.
Quale problema stai riscontrando?
Inizia con la riga che corrisponde a ciò che vedi, perché le cause sono diverse:
- Nessuna nuova email arrivata da ore o giorni, e nulla sembra rotto. Lavora attraverso le soluzioni comuni qui sotto, poi i controlli degli errori alla fine di questa pagina.
- La sincronizzazione della posta funziona in alcuni luoghi ma non in altri, tipicamente a casa ma non su altre reti WiFi o dati mobili. Alcuni provider permettono solo alle app di posta sulla loro rete. TIM (@alice.it, @tim.it, @tin.it) è quello comune, vedere Perché Alice e TIM la posta smette di sincronizzarsi su alcune reti.
- Nuova posta arriva solo quando apri l'app, o arriva ore dopo. Verifica la modalità di sincronizzazione dell'account in synchronization mode sotto Impostazioni | Notifiche | [l'account] | Push o Fetch: con No Push o Manual, la posta non viene recuperata in background affatto. Su Android, la gestione della batteria del dispositivo è l'altra causa comune di posta ritardata, quindi escludi BlueMail dalla ottimizzazione della batteria e verifica lo stato push.
- I messaggi arrivano, ma mostrano solo il mittente e l'oggetto senza corpo del messaggio. Controlla Download automatico dei messaggi fino a in Offline Storage. Questo controlla il limite di dimensione sotto il quale il contenuto del messaggio viene scaricato automaticamente, quindi se è impostato su Disabled, o su un limite inferiore ai messaggi che stai ricevendo, il contenuto non viene recuperato da solo. Per un singolo messaggio che si apre vuoto, aprilo, tocca il menu a tre puntini nell'angolo in alto a destra e tocca Riscarica messaggio. Vedi re-downloading an email. Eliminare e riaggiungere l'account non ha aiutato altri utenti con questo sintomo, quindi non c'è bisogno di provarlo.
- Recenti sincronizzazioni di posta, ma le email più vecchie mancano da una cartella. Quella è la finestra di sincronizzazione, non un fallimento. Vedi Days to Sync.
- Una specifica email che sai esiste non si trova. Potrebbe non essere ancora scaricata sul dispositivo. Vedi ricerca sul server.
- La sincronizzazione della posta avviene, ma le modifiche che apporti non arrivano al tuo provider (o arrivano nella cartella sbagliata). Vedi la mappatura delle cartelle di seguito.
Soluzioni comuni
Su telefono o tablet:
- Passa la tua rete tra WiFi e dati cellulari o viceversa.
- Riavvia il telefono.
- Aggiorna la tua password in BlueMail.
Sull'app desktop, i passaggi di rete e riavvio sopra non si applicano. Invece:
- Esci completamente da BlueMail e riaprilo.
- Aggiorna la tua password se è stata cambiata recentemente dal tuo provider. Una password scaduta è la causa più comune di una sincronizzazione che si ferma senza alcun errore visibile.
- Su Windows, se Avast o Norton sono installati, la loro scansione SSL/TLS della posta può interrompere la connessione. Vedi come disabilitare la scansione SSL/TLS per il traffico email.
Mappatura delle cartelle
Per gestire le tue cartelle, segui questi passi:
- Tocca Impostazioni
- Tocca Account
- Tocca il tuo account
- Tocca Gestione cartelle
- Tocca Mappatura cartelle
Per cambiare la mappatura delle cartelle, tocca la cartella da mappare e seleziona la cartella verso cui vuoi mappare.
La tua mappatura dovrebbe corrispondere alle cartelle che il client web del tuo provider usa per garantire che la sincronizzazione venga eseguita correttamente. Ad esempio, dovresti mappare la Cartella Spam alla cartella Spam sul tuo client web.
Le email che archivi, elimini o invii in BlueMail saranno posizionate nella cartella denominata corrispondente per un accesso successivo sul tuo client web e viceversa.
Nota: la mappatura delle cartelle è applicata solo a IMAP e ai protocolli Exchange e non a POP3.
Ancora problemi?
Se i passaggi di cui sopra non hanno risolto il problema, identifica l'errore specifico che vedi. Se BlueMail mostra un errore di sincronizzazione, toccalo. Si apre il messaggio di errore completo, che indica quale di questi casi si applica:
- Vedi un codice di errore quando ricevi o invii la posta. Cercalo tra IMAP error codes, POP3 error codes, o SMTP (sending) error codes.
- "Impossibile verificare il certificato" o un errore di certificato. Questo di solito significa che il nome del server o le impostazioni di sicurezza devono essere corrette. Controlla le impostazioni del server dell'account in Impostazioni | Account | [tocca l'account] | Impostazioni in entrata/uscita rispetto ai valori pubblicati dal tuo provider di posta. Se i valori sono corretti e l'errore persiste, imposta Sicurezza su quella schermata su semplice SSL/TLS, che è l'opzione che non verifica il certificato. Fai attenzione a non scegliere SSL/TLS (verifica certificato), la voce separata poco sotto.
- L'account funzionava e all'improvviso ha smesso. Il tuo provider potrebbe aver scaduto la password o ora richiedere una password specifica per l'app. Aggiorna la tua password in BlueMail.
- Account POP3. POP3 scarica solo dalla casella di posta in arrivo e non sincronizza altre cartelle o modifiche inviate nuovamente al server. Se hai bisogno della sincronizzazione completa, riaggiungi l'account usando IMAP.
Se il problema persiste dopo aver provato quanto sopra, invia un'email a support@bluemail.me indicando il tipo di account, protocollo (IMAP/POP3/Exchange), provider e il testo esatto dell'errore. Uno screenshot del messaggio di errore completo, aperto toccando l'errore di sincronizzazione, aiuta al massimo.
