BlueMail вбудовує унікальну можливість визначати не лише підключення до мережі, а й фактичну продуктивність мережі та конкретно підключення до ваших поштових провайдерів. Тому інтернет може бути, але ви все одно не зможете отримати доступ до електронної пошти або надсилати листи.
Якщо ваш симптом не пов'язаний із підключенням, Troubleshooting індексує решту.
Яку проблему ви спостерігаєте?
Почніть з рядка, який відповідає тому, що ви бачите, тому що причини різні:
- Нова пошта не надходить годинами або днями, і нічого не виглядає зламаним. Пройдіться по загальних рішеннях нижче, а потім перевірте помилки в кінці цієї сторінки.
- Пошта синхронізується в деяких місцях, але не в інших, зазвичай вдома, але не в інших WiFi або мобільних даних. Декілька провайдерів дозволяють додаткам пошти працювати лише у своїй мережі. TIM (@alice.it, @tim.it, @tin.it) — поширений випадок, див. Чому Alice та TIM пошта перестає синхронізуватися в деяких мережах.
- Нова пошта з'являється тільки коли ви відкриваєте додаток, або надходить із затримкою в кілька годин. Перевірте режим синхронізації облікового запису в Settings | Notifications | [the account] | Push or Fetch: при No Push або Manual пошта взагалі не завантажується у фоновому режимі. На Android інша звична причина затримки пошти — управління батареєю пристрою, тому виключіть BlueMail з оптимізації батареї і перевірте свій статус push.
- Повідомлення надходять, але показують лише відправника і тему без тіла повідомлення. Перевірте Auto Download Messages up to в Offline Storage. Воно контролює обмеження розміру, нижче якого вміст повідомлення завантажується автоматично, тому якщо встановлено Disabled або обмеження менше, ніж розмір отримуваних повідомлень, їхній вміст не завантажується самостійно. Для окремого повідомлення, яке відкривається пустим, відкрийте його, торкніться 3-dot menu у верхньому правому куті і торкніться Redownload Message. Див. повторне завантаження листа. Видалення та повторне додавання облікового запису не допомогло іншим користувачам з цим симптомом, тому робити це немає потреби.
- Нещодавня пошта синхронізується, але старіші листи відсутні в папці. Це вікно синхронізації, а не збій. Див. Days to Sync.
- Конкретний лист, який ви знаєте, що існує, не може бути знайдений. Можливо, він ще не завантажений на пристрій. Див. пошук на сервері.
- Пошта синхронізується, але зроблені вами зміни не доходять до провайдера (або потрапляють не в ту папку). Див. відображення папок нижче.
Загальні рішення
На телефоні або планшеті:
- Переключіть мережу між WiFi та мобільними даними або навпаки.
- Перезапустіть телефон.
- Оновіть свій пароль в BlueMail.
У настільному додатку кроки з мережею та перезапуском вище не застосовуються. Натомість:
- Повністю вийдіть з BlueMail і знову відкрийте його.
- Оновіть свій пароль якщо він був нещодавно змінений у вашого провайдера. Просрочений пароль — найпоширеніша причина зупинки синхронізації без видимої помилки.
- У Windows, якщо встановлено Avast або Norton, їхнє сканування SSL/TLS для пошти може порушити з'єднання. Див. як вимкнути сканування SSL/TLS для поштового трафіку.
Відображення папок
Щоб керувати папками, виконайте ці кроки:
- Торкніться Settings
- Торкніться Accounts
- Торкніться вашого облікового запису
- Торкніться Folder Management
- Торкніться Folder Mapping
Щоб змінити відображення папок, торкніться папки, яку ви хочете відобразити звідси, і виберіть папку, в яку ви хочете її відобразити.
Ваше відображення має відповідати папкам, які використовує веб-клієнт вашого провайдера, щоб забезпечити правильну синхронізацію. Наприклад, ви повинні відобразити свою папку Спаму на папку Spam у вашому веб-клієнті.
Листи, які ви архівуєте, видаляєте або надсилаєте в BlueMail, будуть поміщені у відповідну папку з цією назвою для подальшого доступу у вашому веб-клієнті і навпаки.
Примітка: Відображення папок застосовується лише до IMAP та протоколів Exchange і не застосовується до POP3.
Все ще є проблеми?
Якщо наведені вище кроки не вирішили проблему, визначте конкретну помилку, яку ви бачите. Якщо BlueMail показує помилку синхронізації, торкніться її. Це відкриває повне повідомлення про помилку, яке повідомляє, що з цього переліку застосовується:
- Ви бачите код помилки під час отримання або надсилання пошти. Знайдіть його в IMAP error codes, POP3 error codes, або SMTP (sending) error codes.
- "Не вдалося перевірити сертифікат" або помилка сертифіката. Це зазвичай означає, що потрібно виправити ім'я сервера або налаштування безпеки. Перевірте налаштування серверів облікового запису в Settings | Accounts | [tap the account] | Incoming/Outgoing Settings з тими значеннями, які опублікував ваш поштовий провайдер. Якщо значення правильні і помилка залишається, встановіть Security на цьому екрані на звичайне SSL/TLS, що є опцією, яка не перевіряє сертифікат. Уникайте вибору SSL/TLS (check certificate), окремого пункту відразу нижче.
- Обліковий запис працював і раптово перестав. Ваш провайдер міг прострочити ваш пароль або тепер вимагає пароль додатку. Оновіть свій пароль в BlueMail.
- POP3 облікові записи. POP3 завантажує тільки з Вхідних і не синхронізує інші папки або зміни назад на сервер. Якщо вам потрібна повна синхронізація, додайте обліковий запис повторно, використовуючи IMAP.
Якщо проблема зберігається після спроб вище, надішліть електронний лист на support@bluemail.me з типом вашого облікового запису, протоколом (IMAP/POP3/Exchange), провайдером та точним повідомленням про помилку. Знімок екрана повної помилки, який відкривається натисканням на помилку синхронізації, допомагає найбільше.
