Адреса робочого електронного ящика, та, що закінчується власним доменом вашого роботодавця, банку, університету або урядового підрозділу, — це не публічна служба електронної пошти. Корпоративна скринька розміщена на сервері, який ваша організація експлуатує або орендує, і лише ваша організація знає, як він налаштований. Саме тому додавання одного відрізняється за поведінкою від додавання Gmail, Outlook або Yahoo.
Чому немає чого шукати
BlueMail’s авто-детект розпізнає відомих публічних постачальників. Зазвичай компьютерний сервер компанії не є одним з них, тому немає жодної сторінки з налаштуваннями в інтернеті з назвами вашого серверa. Деталі надає ваш IT-відділ, і ніхто інший не має їх, ні ми, ні пошуковика, і ні інша стаття.
Якщо авто-детект не справляється з робочою адресою, це само по собі нормально. Реальне питання — яка з нижче перелічених причин застосовується до вашої поштової скриньки.
Чому робочий ящик відмовляється від зовнішнього застосунку
Це звичайні причини. Більшість з них — рішення вашої організації, і всі з них — налаштування на їх боці, а не в BlueMail.
- IMAP та POP3 вимкнені. Багато організацій повністю їх вимикають та дозволяють лише Exchange, тож немає сервера IMAP для з’єднання, що б ви не ввели.
- Поштовий ящик — це Exchange, а не IMAP. Йому потрібні Exchange ActiveSync або Exchange EWS, а назва сервера рідко збігається з вашою веб-адресою.
- Обліковий запис потребує схвалення перед тим, як зовнішній застосунок може підключитися. Деякі організації вимагають дозволу адміністратора або потрібна реєстрація телефону в їхньому управлінні пристроями (MDM) спочатку.
- Двофакторна автентифікація або умовний доступ увімкнені. Ваш звичайний пароль тоді відмовляють, і потрібен пароль, виданий вашим організацією, специфічний для застосунку.
- Сервер доступний лише з внутрішньої мережі. Якщо він приймає підключення тільки з офісної мережі, потрібно бути в VPN компанії, щоб налаштування пройшло успішно.
- Це поштовий ящик Microsoft 365 і орендодавець вимагає адміністраторської згоди. Увійти не вдасться, доки адміністратор не затверді BlueMail для вашої організації.
- Адреса не є поштовим ящиком. Деякі організації видають адресу, яка працює лише в їхньому власному порталі або в веб-пошті і має відсутній сервіс IMAP, POP3 або Exchange за собою. Нічого не може додати, бо немає чого підключати.
Що попросити у IT-відділу
Надішліть їм одне повідомлення з усім, це весь перелік, а половинчаста відповідь означає ще одну поїздку. Скажіть їм, що ви налаштовуєте скриньку в стандартному поштовому застосунку на вашому телефоні або комп’ютері.
| Що запитати | Приклад відповіді |
|---|---|
| Протокол | Exchange ActiveSync, Exchange EWS, IMAP або POP3 |
| Вхідний сервер | mail.example.com |
| Вхідний порт та безпека | 993 з SSL/TLS |
| Вихідний (SMTP) сервер | smtp.example.com |
| Вихідний порт та безпека | 587 з STARTTLS |
| Формат імені користувача | повна електронна адреса або DOMAIN\username |
| Пароль | ваш звичайний або пароль, специфічний для застосунку, який вони видають |
| Затвердження | чи застосунок чи пристрій має бути схвалені спочатку |
| Мережа | чи сервер працює ззовні від офісу, або потрібен VPN |
Приклади в правому стовпці з’являються лише для демонстрації форми відповідей. Вони не є вашими налаштуваннями, не вводьте їх.
Де це розміщується в BlueMail
Спробуйте спочатку нормальний вхід. На екрані пароля увімкнено за замовчуванням пункт Allow BlueMail to auto-detect the server details of your account, залиште його увімкненим і натисніть Next. Деякі організації публікують свої настройки для авто-детект, тож це варто однієї спроби.
Як BlueMail не може їх знайти, введіть те, що дали IT вручну:
- Перший обліковий запис? Натисніть Continue, введіть вашу електронну адресу, натисніть Sign in, потім натисніть Having trouble? Manual Setup під кнопкою Sign in. Вже маєте обліковий запис у BlueMail? Перейдіть до Settings | Accounts | Add Account.
- На екрані Choose provider натисніть Manual Setup внизу.
- Manual Setup запитує Який тип облікового запису це? Виберіть протокол, який давав IT: IMAP, POP3, Exchange ActiveSync або Exchange EWS.
- Заповніть форму. Для IMAP вона містить Email Address, Username, Password, IMAP server, Security, Authentication та Port. Username — це окрема адреса від Email Address; саме туди йде
DOMAIN\username, якщо такий формат використовується вашою організацією.
Повна інструкція: Configuring your account manually.
Якщо IT говорить Exchange або Microsoft 365
Оберіть Exchange ActiveSync, де ваша організація це підтримує, він синхронізує календар та контакти так само, як і пошту. Adding an Exchange Account охоплює обидва варіанти Exchange.
Якщо це поштовий ящик Microsoft 365 і вхід відмовляється, адміністратор має затвердити BlueMail для вашої організації один раз у Microsoft Entra admin center. Це не те, що ви можете зробити з застосунку, надішліть вашій IT-команді How to Approve BlueMail for Use with Office 365?, які кроки їм потрібні.
Якщо ваша організація блокує сторонні поштові застосунки
Тоді BlueMail не може підключитися, і жодне налаштування в застосунку не обійде це. Це свідоме обмеження на поштовому сервері, і лише ваш адміністратор може зняти його. Запитайте їх, чи дозволені сторонні поштові застосунки для вашої скриньки; якщо відповідь негативна, це кінець справи, і будь-яке рішення, знайдене онлайн, з таким же результатом буде провалюватися.
Все ще застрягли?
Якщо IT дав вам налаштування і все одно не додається, пройдіть через Can't Add My Account, це покриває решту звичайних причин. Якщо ви отримуєте конкретне повідомлення: Bad Username or Password · Not Authorized · IMAP Disabled.
Якщо обліковий запис додано і потім зупинився, дивіться Connection issues, sync failures or missing emails.
