Видалення електронного листа в BlueMail не знищує його відразу. Як пояснює What is Trash/Archive Folder?], команда Видалити переміщує повідомлення до Trash, де воно зберігається, поки кошик не буде очищено — або вами, або під час періодичного прибирання. Тож перше, що потрібно зробити — перевірити Trash, бо це випадок, який ви можете виправити самі.
Перемістити його назад з Trash
- Відкрийте папку Trash. Див. How do I Access other Folders like Drafts, Sent, Archive, and Trash?
- Знайдіть повідомлення.
- Увійдіть у режим Multi Edit, або утримуючи пальцем повідомлення, або через меню з трьома крапками у верхньому правому куті списку.
- Виберіть повідомлення, виберіть Move і оберіть Inbox (або ту папку, у якій ви хочете його бачити).
Режим Multi Edit та дія Move описані в How to do Operations on Multiple Mails, in Bulk?. Ті самі кроки працюють для одного повідомлення або для кількох одразу.
Якщо Trash вже було очищено
Коли Trash очищено, відновлення переходить до вашого провайдера. Вони мають власну страховку поза Trash у BlueMail, і вона часто щедріша, ніж очікують люди. Ось як її використати:
- Увійдіть у вебпошту вашого провайдера і перевірте їхній Trash або Bin. Більшість провайдерів зберігають видалені листи там протягом обмеженого періоду, часто близько 30 днів, незалежно від того, що показує BlueMail.
- Шукайте інструмент відновлення. Дехто з провайдерів пропонує окрему опцію «відновити видалені повідомлення» поза папкою Trash, а бізнес- чи хостовані поштові скриньки часто дозволяють адміністратору відновити пошту після того, як Trash користувача порожній. Для робочої адреси зверніться до вашого IT-адміністратора. Див. Can't Add a Work or Company Email Account.
- Дійте швидко. Ці вікна закінчуються, і коли ваш провайдер очистить повідомлення, його вже ніхто не зможе відновити.
Перевірте, чи справді воно було видалено
Багато «видаленої» пошти виявляється присутньою, але поза видимістю. Перед тим як припускати, що воно зникло:
- Фільтр може приховувати його. Фільтр All показує все в папці, включно з повідомленнями, позначеними як Done або Reply Later, які інші фільтри пропускають. Див. What are the Filters on the Top Bar Menu?
- Воно може бути поза вашим вікном синхронізації. Пошта старша за період Days to Sync не зберігається на пристрої, що може виглядати як видалення. Див. What is the Days to Sync Option?
- Пошук охоплює лише ту папку, в якій ви перебуваєте. Пошук у Вхідних не знайде повідомлення, яке було переміщено в інше місце. Див. How does Search Work? and Missing Emails.
Перш ніж очищувати Trash
Очищення Trash є остаточним. На мобільному значок Trash у верхньому правому куті видаляє все в папці; на десктопі це кнопка Empty Trash під списком листів. Відкоту немає, і BlueMail не може відновити те, що було видалено після очищення Trash. Див. How do I empty all the emails in the Trash folder?
Якщо ви хотіли лише прибрати безлад, а не втратити пошту, Archive зберігає повідомлення для довідки замість їх видалення.
Якщо видалення одного повідомлення видалило інше
Якщо видалення чернетки або відповіді також видалило повідомлення, на яке вона відповідала, перевірте, чи ввімкнено Conversations. У режимі перегляду розмов рядок списку може представляти цілу гілку, а не одне повідомлення, тому дія може поширюватися ширше, ніж очікувалося. Див. How Do Conversations Work in BlueMail? and How to Configure Conversation Settings?
Якщо відсутнє повідомлення досі не в Trash і його неможливо відновити у вашого провайдера, надішліть деталі на support@bluemail.me, вказавши, в якій воно було папці і приблизно коли зникло.
Якщо пошта, що зберігалася на пристрої, зникла після оновлення
Усе вищезгадане стосується пошти, що зберігається у вашого провайдера. Є один випадок, який є власним для BlueMail: якщо повідомлення, що зберігалися локально на пристрої, втрачені або нечитаються після оновлення додатка, BlueMail може спробувати їх відновити.
Перейдіть у Settings | Global Settings | Offline Storage і знайдіть Recover local messages. BlueMail поміщає цю опцію туди, коли виявляє щось, що може відбудувати, тож поява опції — добрий знак. Торкніться її, і відновлення запуститься у фоні, залишаючи додаток відкритим під час роботи. Якщо опція не відображається, ваша локальна пошта вціліла, і все, що ще відсутнє, можна відновити у вашого провайдера, використовуючи кроки вище.
Чого BlueMail не може зробити
- Ми не можемо відновити пошту за вас. BlueMail — це поштовий додаток, а не поштовий хост, тож ми не зберігаємо серверної копії ваших повідомлень для відновлення.
- Ми не можемо скасувати очищення Trash, в BlueMail або на серверах вашого провайдера.
- Ми не можемо отримати пошту як доказ або надати копії за запитом. Усе, що ще можна відновити, має надходити від вашого провайдера, використовуючи наведені вище кроки.
