Електронний лист чекає в Outbox доти, поки сервер вашого провайдера не прийме його. BlueMail повторно намагається відправити самостійно, і якщо не вдається відправити повідомлення, воно переміщується в Drafts, повне й готове до повторної відправки та позначене як невдала відправка (детальніше про механіку в What is Outbox Folder?). Повідомлення, яке перебуває в Outbox через кілька спроб, не застрягло без причини. Сервер його відкидає, і перший крок — з’ясувати чому.
The Email Never Reached the Outbox
Якщо ви натиснули на відправлення й повідомлення нема в Outbox, це не обов’язково означає, що щось пішло не так — Outbox зберігає лише пошту, яка все ще чекає. Перевірте ці три речі в порядку:
- Sent. Звичайна відповідь. Успішна відправка проходить через Outbox за кілька секунд, тому ви рідко встигнете помітити її там. Див. Sent folder.
- Drafts. Куди BlueMail поміщає повідомлення, яке не вдалося відправити після повторних спроб, повне й готове до повторної відправки. Див. Drafts.
- Still inside the undo window. Якщо ви встановили буфер відміни, BlueMail утримує повідомлення протягом цієї кількості секунд перед фактичною відправкою, і воно не знаходиться в Outbox у цей час. Буфер вимкнено, якщо ви не ввімкнули його в Settings | Global Settings | Advanced Features | Undo Send Buffer. Див. Undo Send.
Все нижче стосується повідомлення, яке є в Outbox і залишається там.
Step 1: look at the error
- Торкніться аватарки облікового запису у верхньому лівому куті й відкрийте папку Outbox (navigating between folders).
- Повідомлення, яке не вдалося відправити, показує стан send failure. Відкрийте його, щоб побачити помилку, яку повернув сервер.
- Знайдіть помилку в SMTP error codes. Кожен код пояснює, чому сервер заперечив.
If There Is No Error At All
Електронний лист, що показує Sending… і ніколи не переходить далі, не був відкинутий. Він також не був прийнятий — відправка все ще відкрита, тому немає помилки для пошуку і нічого з вищенаведеного про коди помилок ще не застосовується.
Такий стан майже завжди означає, що з’єднання зникло під час відправки: BlueMail дійшов до контакту із сервером і зараз очікує на повторну спробу. Переконайтеся, що ви дійсно онлайн, і якщо ви переключалися між Wi‑Fi та мобільними даними, див. Phone Disconnects While Sending.
Якщо воно й досі не перейшло після кількох хвилин і кількох повторних спроб, відправку відхиляють, а не затримують, і вона перетвориться на Send failure з помилкою, яку ви зможете знайти — продовжуйте кроки вище.
The usual cause: attachments too large
Якщо застрілий лист містить вкладення, першим підозрюваним є розмір. BlueMail сам не встановлює ліміту на вкладення, і майже кожен провайдер обмежує розмір одного листа, зазвичай 10 до 25MB, і відкидає все, що більше (SMTP помилки 523 та 552 обидві означають відхилення через розмір). Дві причини роблять це легким для перевищення:
- Ліміт застосовується до всього листа, а не тільки до файлів, і кодування пошти збільшує вкладення приблизно на третину при передачі, тому два файли по 10MB вже можуть перевищувати ліміт 25MB.
- Ліміт застосовує сервер, тому нічого, що ви зміните на пристрої, не допоможе. Воно буде відхилятися при кожній повторній спробі, поки вкладення не зменшаться.
What to do: видаліть або стисніть вкладення й надішліть повторно, розділіть файли між окремими листами або поділіться великими файлами як посиланням (Google Drive, Dropbox, OneDrive) замість вкладення. BlueMail може зменшити зображення для вас під час відправки; див. compressing images.
Other causes worth a minute
- Connection dropped mid-send. Перемикання між Wi‑Fi та мобільними даними і дозвіл BlueMail повторити спробу часто вирішує проблему. Див. Phone Disconnects While Sending.
- The server is refusing your sign-in or settings. Якщо кожен лист не вдається, а не лише великий, перевірте налаштування outgoing server settings.
