BlueMail вбудовано унікальну здатність виявляти не лише підключення до мережі, але й фактичну продуктивність мережі та, зокрема, підключення до ваших поштових провайдерів. Тож у вас може бути інтернет, але ви все одно не зможете отримувати або відправляти електронну пошту.
Якщо ваш симптом не пов’язаний з підключенням, Troubleshooting індексує решту.
Яка у вас проблема?
Почніть з рядка, який відповідає тому, що ви бачите, оскільки причини різні:
- Нова пошта не надходила вже годинами або днями, і нічого не виглядає зламаним. Пройдіть через поширені рішення нижче, а потім перевірки помилок у кінці цієї сторінки.
- Нова пошта з’являється лише коли ви відкриваєте додаток, або надходить із затримкою в кілька годин. Перевірте режим синхронізації облікового запису synchronization mode у Settings | Notifications | [the account] | Push or Fetch: якщо встановлено No Push або Manual, пошта взагалі не отримується у фоновому режимі. На Android іншим звичайним джерелом затримки пошти є керування батареєю пристрою, тож виключіть BlueMail з оптимізації батареї і перевірте свій статус push.
- Повідомлення надходять, але показують лише відправника й тему без тіла повідомлення. Перевірте Auto Download Messages up to у Offline Storage. Він контролює ліміт розміру, нижче якого вміст повідомлення завантажується автоматично, тож якщо встановлено Disabled або значення менше за розмір отримуваних вами повідомлень, їхній вміст не буде отримано автоматично. Для одного повідомлення, яке відкривається порожнім, відкрийте його, натисніть 3-dot menu у верхньому правому куті та торкніться Redownload Message. Див. повторне завантаження електронної пошти. Видалення та повторне додавання облікового запису не допомогло іншим користувачам із цим симптомом, тому немає потреби пробувати це.
- Остання пошта синхронізується, але старі електронні листи відсутні в папці. Це вікно синхронізації, а не збій. Див. Days to Sync.
- Один конкретний електронний лист, який ви знаєте, що існує, не знайти. Можливо, він ще не завантажений на пристрій. Див. пошук на сервері.
- Пошта синхронізується, але зміни, які ви вносите, не доходять до вашого провайдера (або потрапляють у неправильну папку). Див. відображення папок нижче.
Поширені рішення
На телефоні або планшеті:
- Перемкніть мережу між WiFi і мобільними даними або навпаки.
- Перезавантажте телефон.
- Оновіть свій пароль у BlueMail.
У настільному додатку кроки щодо мережі та перезапуску вище не застосовуються. Натомість:
- Повністю вийдіть із BlueMail і знову його відкрийте.
- Оновіть свій пароль якщо він був змінений у вашого провайдера нещодавно. Просрочений пароль — найпоширеніша причина припинення синхронізації без видимого повідомлення про помилку.
- У Windows, якщо встановлено Avast або Norton, їхнє сканування SSL/TLS для пошти може порушити підключення. Див. як відключити сканування SSL/TLS для поштового трафіку.
Відображення папок
Щоб керувати своїми папками, виконайте такі кроки:
- Торкніться Settings
- Торкніться Accounts
- Торкніться вашого облікового запису
- Торкніться Folder Management
- Торкніться Folder Mapping
Щоб змінити відображення папок, торкніться папки, яку бажаєте відобразити, і виберіть папку, до якої бажаєте її відобразити.
Ваше відображення має відповідати папкам, які використовує веб-клієнт вашого провайдера, щоб забезпечити правильне виконання синхронізації. Наприклад, ви повинні відобразити папку Спаму на папку Spam у вашому веб-клієнті.
Електронні листи, які ви архівуєте, видаляєте або відправляєте у BlueMail будуть поміщені у відповідну папку з такою ж назвою для подальшого доступу у вашому веб-клієнті і навпаки.
Примітка: Відображення папок застосовується лише до IMAP та протоколу Exchange і не застосовується до POP3.
Все ще виникають проблеми?
Якщо вищевказані кроки не вирішили проблему, визначте конкретну помилку, яку ви бачите. Якщо BlueMail показує помилку синхронізації, торкніться її. Це відкриє повне повідомлення про помилку, яке підкаже, що з наведеного нижче застосовується:
- Ви бачите код помилки при отриманні або відправленні пошти. Знайдіть його в IMAP error codes, POP3 error codes, або SMTP (sending) error codes.
- "Не вдалося перевірити сертифікат" або помилка сертифіката. Зазвичай це означає, що потрібно виправити ім’я сервера або налаштування безпеки. Перевірте налаштування сервера вашого облікового запису в Settings | Accounts | [tap the account] | Incoming/Outgoing Settings стосовно значень, опублікованих вашим поштовим провайдером. Якщо значення вірні, а помилка залишається, встановіть Security на тому екрані в просте SSL/TLS, що є опцією, яка не перевіряє сертифікат. Слідкуйте, щоб не вибрати SSL/TLS (check certificate), окремий пункт трохи нижче.
- Обліковий запис працював і раптом перестав. Ваш провайдер міг скасувати ваш пароль або тепер вимагати пароль для конкретного додатка. Оновіть свій пароль у BlueMail.
- Облікові записи POP3. POP3 завантажує лише з Вхідних і не синхронізує інші папки або зміни назад на сервер. Якщо вам потрібна повна синхронізація, додайте обліковий запис знову, використовуючи IMAP.
Якщо проблема зберігається після спроб вищезазначеного, напишіть на support@bluemail.me з типом вашого облікового запису, протоколом (IMAP/POP3/Exchange), провайдером і точним текстом повідомлення про помилку. Знімок екрана повної помилки, відкритої натисканням на помилку синхронізації, найкорисніший.
