Повідомлення про відмову в доставці (bounce), з темою на кшталт Undelivered Mail Returned to Sender, із відправником з ім'ям Mail Delivery Subsystem, або з адреси на кшталт mailer-daemon@…, пише поштовий сервер, а не BlueMail. Це спосіб сервера повідомити, що він відхилив повідомлення і повернув його.
Це важливо для того, що робити далі. Оскільки BlueMail не створив це повідомлення про відмову, виправлення на рівні додатка не зупинять його: перевстановлення BlueMail, очищення кешу або видалення й повторне додавання облікового запису не змінять ситуацію. Стан, про який повідомляється, існує на поштовому сервері, отже виправляти його потрібно саме там.
Що означає код у повідомленні про відмову
Повідомлення про відмову зазвичай цитують трицифровий код. Це ті, які люди найчастіше бачать:
- 552 та 452: Дію скасовано, бо поштовій скриньці перевищено обсяг сховища. Простими словами — поштова скринька переповнена.
- 550: Поштова скринька недоступна: не знайдена, більше не використовується або відхилена з політичних/правилових причин. Перевірте адресу на наявність помилок і переконайтеся, що вона все ще існує.
- 554: Відхилено доменом отримувача. Це загальне «не дозволено», і часто пов’язане з репутацією відправника або фільтрацією спаму, а не з самою адресою.
Для повнішого списку див. Understanding the SMTP Error Codes.
Та сама ситуація з переповненою скринькою трапляється й у інших протоколах з іншим формулюванням. OVERQUOTA у IMAP error codes і -ERR Disk quota exceeded у POP3 error codes — та сама проблема, але з погляду вашого боку з’єднання, а не відправника.
Якщо повідомлення про відмову стосується пошти, надісланої вам — ваша поштова скринька переповнена
Це та частина, яку читачі зазвичай пропускають. Якщо люди, які пишуть вам, отримують 552 або 452, це ваша поштова скринька перевищила квоту, і саме тому ваша нова пошта перестала приходити. Серверу ніде зберігати вхідні повідомлення, тому він відхиляє їх і повертає відправникові. Обидва симптоми — це одна проблема.
Звільніть місце, і доставка відновиться автоматично.
Звільнити місце у веб-пошті вашого провайдера
Робіть це через веб-інтерфейс провайдера в браузері, увійшовши в уражений обліковий запис. Квоту сховища встановлює і рахує провайдер, отже саме інструменти провайдера звільняють її.
- Видаліть спочатку найбільші повідомлення, усе з великими вкладеннями.
- Спорожніть Trash. Видалена пошта все ще зараховується до вашої квоти, доки смітник не буде очищено.
- Спорожніть Spam або Junk.
- Спорожніть Archive, якщо у провайдера є архів. Архівована пошта все ще зберігається.
Дві речі, які не звільняють місце на сервері:
- Очищення кешу BlueMail. Clear Cache звільняє сховище лише на вашому пристрої. Воно ніколи не торкається вашої квоти на сервері.
- Видалення лише в BlueMail, в деяких налаштуваннях. Повідомлення, які ви видаляєте, переміщуються у Смітник і продовжують займати квоту, доки сам Смітник не буде очищено. Див. How do I empty all the emails in the Trash folder?. Після очищення перевірте показник використання у веб-пошті, щоб підтвердити, що місце справді звільнилося.
POP3-акаунти: пошта може накопичуватися на сервері
Якщо обліковий запис налаштовано як POP3, варто перевірити налаштування BlueMail. Delete Messages on Server за замовчуванням встановлено в Never, що означає: завантажуючи пошту в BlueMail, кожна копія залишається на сервері необмежено. З часом це саме по собі може заповнити квоту.
Щоб переглянути або змінити це:
- Перейдіть до Settings.
- Перейдіть до Accounts.
- Натисніть на свій обліковий запис.
- Виберіть Delete Messages on Server.
Опції: Never (за замовчуванням), When deleting from trash, та When downloading messages. Деталі — в How to Delete Emails from the Server with POP3 Accounts?.
Вибирайте уважно: коли повідомлення видалено з сервера, інші пристрої більше не зможуть його завантажити. І якою б опцією ви не скористалися, очистіть накопичення, яке вже є на сервері, через веб-пошту провайдера.
Чи може BlueMail повернути повідомлення, що відскочило?
Ні. Повідомлення, яке відскочило, ніколи не досягло вашої скриньки. Сервер відхилив його і повернув відправникові, отже немає копії, яку BlueMail міг би отримати, відновити або повторно надіслати. Нічого в додатку не може його відновити.
Після того як ви звільните місце, попросіть відправника надіслати повідомлення знову. Пошта, надіслана з цього моменту, буде доставлятися нормально.
Якщо ніхто не отримує повідомлень про відмову, але пошта все ще відсутня
Тоді це інша проблема. Почніть зі Missing Emails для пошти, яка була доставлена, але не там, де ви очікуєте, і Connection Issues, Sync Failures or Missing Emails якщо BlueMail взагалі не синхронізується з сервером.
