Починаємо з симптомів. Кожна лінія нижче переходить прямо на сторінку, яка розповідає про це.
Пошта не надходить
- Нічого нового протягом годин або днів. Розберіться з Проблеми з підключенням, збої синхронізації чи відсутні електронні листи], що охоплює поширені причини у черзі за важливістю перевірки.
- Нова пошта з'являється тільки коли відкриваєте застосунок, або надходить із запізненням. Це режим синхронізації облікового запису: див. Які методи повідомлень? та, на Android, оптимізація батареї.
- Жодних повідомлень взагалі, навіть якщо листи приходять. Див. Не надходять Push-повідомлення?
- Відправники отримують повідомлення-повернення. Їхня пошта відхиляється до того, як потрапити до вас, і причина в повідомленні-поверненні: Відправники отримують повідомлення-повернення.
Повідомлення відсутнє
- Було, а тепер немає. Відсутні електронні листи розділяють три основні причини: фільтр, що його приховує, вік синхронізації, і лист переміщено в інше місце.
- Ви його видалили. Як відновити видалений лист — розпочніть у Корзині, де він буде, поки Корзина не порожня.
- Старі листи відсутні у папці. Це проблема вікна синхронізації, а не поломка: Що таке параметр днів синхронізації?
- Лист відкривається порожнім. Як повторно завантажити електронний лист, і перевірте ліміт розміру автоматичного завантаження у Офлайн-Зберігання.
Обліковий запис не додається
- Почніть тут: Чому мій обліковий запис не додається? Швидкі виправлення — це однорядкова таблиця — знайдіть ваш провайдер, отримайте одну річ для зміни.
- "Не вдалося завершити налаштування" (помилка 3017). Налаштування Не Могли Завершитися
- "Не вдається підключитися до сервера" (помилка 3011). Не вдалося підключитися до сервера
- Неправильне ім’я користувача або пароль, хоча в веб-пошті це працює. Зараз більшість провайдерів вимагають пароль, специфічний для застосунку: Неправильне ім’я користувача або пароль.
- IMAP вимкнено у провайдера: IMAP Вимкнено.
- Це робоча адреса. Ваш роботодавець вирішує, що може з'єднуватися: Не можна додати робочу або компанійну електронну адресу.
- Повний контрольний список — Не можу додати свій обліковий запис.
Надсилання не вдається
- Повідомлення залишається у Відправленні (Outbox). Чому моя електронна пошта застрягла у Відправленні? — зазвичай розмір вкладення.
- З'єднання обірвалося під час надсилання. Що трапляється, якщо з'єднання обірветься під час відправлення?
- Ви бачили код помилки. Розуміння кодів помилок SMTP
Код помилки, що потребує пояснення
- SMTP коди для відправлення, IMAP коди та POP3 коди для отримання.
- Код з'являється у повідомленні сповіщення BlueMail показує: для помилки відправлення це рядок Error у листі, що перемістився до Чернетки, а для проблеми з'єднання це число у дужках після Unable to connect to server.
Сам застосунок некоректно себе поводить
- Пошта відкривається з порожнім тілом на Android. Зазвичай це бета-версія системного WebView Android: Empty Email View.
- Вкладення winmail.dat не відкривається. BlueMail читає їх як будь-яке інше вкладення, тож це рідкісна ситуація — зазвичай означає, що файл надійшов ушкодженим. Що таке winmail.dat і як його відкрити.
- Зависання у Linux або розмиті вікна. Зависання процесу GPU та Wayland і дробове масштабування.
- Norton або Avast на Windows можуть розірвати з'єднання з поштою: Вимкнути сканування SSL/TLS для пошти.
- Повільність або неправильна кількість непрочитаних. Очистка кешу безпечна — ваша пошта зберігається на сервері. Що відбувається, коли я очищаю кеш? пояснює, що саме видаляється.
Перед тим як щось змінювати
Спробуйте двоххвилинні виправлення. Перемикання між Wi-Fi та мобільними даними, перезапуск пристрою, та оновлення вашого пароля якщо він нещодавно змінився, усувають більшість проблем з підключенням. Вони зібрані у Загальні рішення.
Все ще застрягли
Електронна пошта support@bluemail.me. Що допомагає найбільше:
- ваш провайдер, і чи обліковий запис є IMAP, POP3 або Exchange
- точний текст помилки, або знімок екрана або запис екрану цього
- коли це почалося, і чи впливає на один обліковий запис чи на всі
- на iOS, звіт збоїв якщо застосунок закривається несподівано
